@article{article_585174, title={TGS yer hizmetleri A.Ş.’de ISO 10002 müşteri mennuniyeti kalite yönetimi sisteminin uygulanması ve istatiksel olarak değerlendirilmesi}, journal={Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi}, pages={33–48}, year={2015}, author={Akın, Hüseyin Besim and Günay, Tayyar Kerim}, keywords={ISO 10002, Müşteri Memnuniyeti, SPSS}, abstract={Bu çalışmada öncelikle müşteri memnuniyetini oluşturan değişkenler ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetimi Standardı kuramsal olarak ele alınmış daha sonra müşteriler açısından önemine değinilmiştir. Araştırma kapsamında TGS Yer Hizmetleri A.Ş.’de anket çalışması yapılarak veriler SPSS programına girilerek test edilmiştir}, number={37}, publisher={İstanbul Aydın Üniversitesi}