TY  - JOUR
T1  - TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİN BAŞARIYLA UYGULANMA ESASLARI – BİR HİZMET İŞLETMESİ ÖRNEĞİ
TT  - Toplam Kalite Yönetimi’nin Başarıyla Uygulanma Esasları   Bir Hizmet İşletmesi Örneği
AU  - Taner, Doç. Dr. Bahar
AU  - Kaya, İlke
PY  - 2005
DA  - June
JF  - Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
PB  - Çukurova Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 1304-8899
SP  - 353
EP  - 362
VL  - 14
IS  - 1
LA  - tr
AB  - Kalite, çağımızın yükselen değeridir. Bu çalışma, Toplam Kalite Yönetimi’ne (TKY) kadar olan süreç içinde kalite kavramının tarihsel gelişimi, TKY sisteminin başarılı bir şekilde uygulanma esasları ve konuyla ilgili olarak bir hizmet işletmesi üzerinde yapılan alan araştırmasını kapsamaktadır. Yöneticilere uygulanan anketlerden elde edilen bulgular sonucunda uygulama konusu olan işletmenin hiyerarşik yönetim yapısı dışında Toplam Kalite Yönetimi’nin ilkelerini taşıyan bir kalite sistemine sahip olduğu anlaşılmıştır. Araştırma dünya perakende sektörünün en büyükleri arasında yer alan bir perakende işletmesinin kalite sistemine ışık tutması açısından önem taşımaktadır.
KW  - Kalite
KW  - Kalite Yönetim Sistemi
KW  - Toplam Kalite Yönetimi
N2  - In this study a survey of literature is conducted concerning the development and importance of the quality concept in time and the requirements for a successful application of Total Quality Management  The subject of the field study is a leading service establishment in the retail industry  Data from the questionnaires filled out by the managers of the key departments indicate that the company has a quality system exhibiting the characteristics of Total Quality Management despite the need for a flatter organization structure   Key Words : Quality  Quality Management System  Total Quality Management
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/cusosbil/issue//59808
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/50210
ER  -