TY  - JOUR
T1  - Havacılıkta Kriz Yönetimi: Southwest Havayolları Örneği
AU  - Arslan, Ahmet Hakan
PY  - 2019
DA  - August
Y2  - 2019
JF  - Journal of Aviation Research
JO  - JAR
PB  - İnan ERYILMAZ
WT  - DergiPark
SN  - 2687-3338
SP  - 42
EP  - 56
VL  - 1
IS  - 1
LA  - tr
AB  - İşletmeler,günümüz iletişim teknolojilerinin yarattığı dijital mecranın vazgeçilmezisosyal medya platformlarında her an markalarını, ürünlerini, imaj veitibarlarını, olası kriz tehditlerine karşı korumak zorundadır. ÖzellikleHavacılık sektörü, krize oldukça açık bir sektör durumundadır. İşletme; kriz öncesinde hazırlık yaparakolası kriz senaryoları üzerinden planlamasını doğru yapmışsa kriz süreci desağlıklı bir şekilde yönetilebilir. Kriz yönetimi; “yöneticinin, muhtemeltehdit durumları karşısında yaptığı hazırlıklar ile markasını her yöndenolabilecek durumlara karşı koruyup durumdan en yüksek faydayı sağlamak için tümsüreçleri yönetebilmesidir.” Kriz yönetiminde havacılık sektöründe yaşanmış birörneği mercek altına alan bu çalışmada amaçlı örneklem tercih edilmiş; her günyüzbinlere insana hizmet veren bir işletmede oluşan büyük bir kriz karşısındaişletmenin nasıl davrandığını gösterebilmek amacıyla Southwest Havayollarıörneklem olarak seçilmiştir. Dünyanın en büyük low cost havayolu şirketi olanSouthwest Havayollarının Temmuz 2016’da yaşadığı teknoloji krizini nasılyönettiği analiz edilmiştir. Çalışmada; literatür bilgisi verildikten sonraörneklemde yer alan Southwest Havayollarının yaşadığı teknik sorun sonrasında,marka itibarının zedelenmesini önlemek adına hayata geçirilen sosyal medyastratejileri, nitel araştırma yöntemlerinden betimleme yöntemi kullanılarakanaliz edilmiştir. Çalışmanın; havacılıksektöründe markaların olası krizlerin çözüm sürecine ışık tutacağıdüşünülmektedir.
KW  - Havacılık
KW  - Kriz
KW  - Southwest airlines
KW  - Sosyal Medyada Kriz Yönetimi
CR  - Asunakutlu, T., Safran, B., & Tosun, E. (2003). Kriz Yönetimi Üzerine bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(1), 141-163.
CR  - Baran, H. (2006). İşletmelerde Kriz Yönetimi. Araştırma ve Meslekleri Geliştirme Müdürlüğü Bülteni.
CR  - Bear, (2016). https://www.convinceandconvert.com/social-media-research/42-percent-of-consumers-complaining-in-social-media-expect-60-minute-response-time/ Erişim Tarihi: Kasım, 2018.
CR  - Budak, G. (1995). Halkla İlişkiler. İstanbul: Beta Yayınları.
CR  - Dinçer, Ö. (1998). Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası. İstanbul, Beta Basım Yayım.
CR  - Gönenç, S., & Güldaş, M. (2010). Gıda Firmalarının Kriz Dönemi Pazarlama Stratejileri. Türkiye IX. Tarım Ekonomisi Kongresi, Şanlıurfa.
CR  - Gültekin, N., & Aba, E. (2011). Küçük ve Orta Ölçekli işletmelerde Kriz yönetimi; Şanlıurfa Örneği, Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 6(2), 211-232.
CR  - Helvacıoğlu, M.K. (2018). Havayollaronda Kriz Yönetimi. (Ed.). Meltem Çiçek, Yer Gök Pr. İstanbul: PapatyaBilim Üniversite Yayıncılığı.
CR  - Jimenez, D. (2001). When You Are the Headline: A Guide to Understanding Crisis Management. Franchising World, 33(3), 54-71.
CR  - Karaağaoğlu, N., & Çiçek, M. (2019). An Evaluation of Digital Marketing Applications in Airline Sector. International Journal of Human Sciences, 16(2), 606-619.
CR  - Mitroff, I., & Pearson, C.M. (1996). Crisis Management: A Diagnostic Guide for Improving Your Organisation’s Crisis-Preparedness. San Francisco: Jossey-Bass Publisher.
CR  - Murat, G., & Mısırlı, K. (2005). Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde Kriz yönetimi; Çaycuma Örneği. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 1(1), 1-19.
CR  - Jansen, B. (2016). https://www.usatoday.com/story/travel/flights/todayinthesky/ 2016/07/21/southwest-cancellations-near-1000-computer-outage/87380072/ Erişim Tarihi: Temmuz 2019.
CR  - Otay Demir, F., & Çiçek, M. (2015). Talk's about the Saving Discourse of 'Türkiye İş Bankasi' at Consumer Society: A Rebellion Against Mainstream or a Nostalgic Branding? Mediterranean Journal of Social Sciences MCSER Publishing, Rome-Italy.
CR  - Peltekoğlu, F. (2007). Halkla İlişkiler Nedir. İstanbul: Beta Yayınları.
CR  - SHGM, (2014). http://web.shgm.gov.tr/documents/sivilhavacilik/files/pdf/kurumsal/ performans/performans_2014.pdf. Erişim Tarihi: Temmuz 2019.
CR  - Sucu, Y. (2000). Kriz Yönetimi. Ankara: Elit Yayıncılık.
CR  - Southwest Airlines, http://investors.southwest.com/our-company/company-overview, Erişim Tarihi: Kasım 2018.
CR  - https://www.usatoday.com/story/travel/flights/todayinthesky/2016/07/21/computer-glitch-could-cost-southwest-up-10-million-ceo-says/87392748 , Erişim Tarihi: Kasım 2018.
CR  - https://www.southwestaircommunity.com/t5/Southwest-Stories/Final-Update-and-Apology-on-Systemwide-Outages/ba-p/46203, Erişim Tarihi: Kasım 2018.
CR  - https://www.usatoday.com/story/travel/flights/todayinthesky/2016/07/21/computer-glitch-could-cost-southwest-up-10-million-ceo-says/87392748/, Erişim Tarihi: Kasım 2018.
CR  - https://www.prnewsonline.com/top-100-case-studies-in-pr-guidebook-vol5, PR News Press, Top Case Studies in PR Guidebook, Chapter 7: Crisis Management Page:163.
CR  - https://www.facebook.com/SouthwestAir/videos/10154494669698949/
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/jar/article/599516
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/795679
ER  -