TY  - JOUR
T1  - BUTİK LOJİSTİK HİZMETİ
AU  - Kaya, Halit
PY  - 2020
DA  - July
Y2  - 2020
JF  - Mersin Üniversitesi Denizcilik ve Lojistik Araştırmaları Dergisi
JO  - DENLOJAD
PB  - Mersin Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 2687-6604
SP  - 26
EP  - 36
VL  - 2
IS  - 1
LA  - tr
AB  - Toplam kalite yönetimi yaklaşımıyla birlikte, yönetim literatür’ün debirçok yeni kavramlar yer almaya başlamıştır. Bunlar arasında; süreç ve müşteriodaklı olmak öncelikli ve önem verilen kavramlar olarak karşımıza çıkmaktadır.Bu iki kavramın günümüzde önem kazanmasının nedenleri arasında; işletmeyönetimince tam anlaşılıp uygulandığında, işletmenin alanında rakiplerine görerekabet avantajı sağlaması söz konusu olabileceği gibi, işletmenin yaşamsüresinin uzamasına da katkı sağlayabilecektir. Süreç odaklı çalışanişletmeler; bilim ve teknolojideki gelişmeleri, müşteri ihtiyaçlarını ve buihtiyaçların gelecekte alabilecekleri şekli yakından takip etmek ve süratleuygulamaya koymak zorundadırlar. Entellektüel sermayenin en önemliunsurlarından biri olan müşteri sermayesi, en zor ulaşılan ve aynı zamanda eldetutulması da en zor olandır. İşletmelerin; müşteri sermayesinin en önemliunsurunun bilgi olduğunu dikkate alarak, müşteri ile birlikte çalışmaları, ürünve hizmet üretme sürecinde müşteriye yetki vermeleri, müşteriye özel mal vehizmet üretmeleri, proaktif davranarak pazar koşullarına kolay yanıt vermelerimüşteri bağlılığını arttırabilecektir. Her sektörde olduğu gibi lojistiksektöründe de müşteri odaklılık önemli bir yere sahiptir. Lojistikişletmelerin, inovasyon çalışmalarına ağırlık vermeleri ve teknolojikgelişmeleri yakından takip etmeleri, müşteri ilişkilerini geliştirmelerimüşteri sermayelerine olumlu katkı sağlayabilecektir. Bubağlamda “Butik Lojistik” kavramı farklı bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.İşletme ve müşteri arasında normal çalışma şartları ve uygulamaları dışında,özel veya spesifik bir lojistik faaliyetin daha önce uygulamada olmayan, ancakişletme tarafından sadece, hizmet verdiği müşteri için uygulamaya koyduğu birhizmet şekli olarak tanımlanan Butik Lojistik ile lojistik işletmelerindekaliteli hizmet alamayan, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin, hizmetkalitelerinin arttırılması, memnuniyet oranlarının yükseltilmesi, alışılagelmişlojistik hizmetlerinin dışında özel ve butik hizmet verilerek müşterisadakatinin sağlanması hedeflenmektedir. Bu çalışma ile Butik Lojistiğin ilkuygulayıcılarından olan lojistik şirketi yöneticileri ile yapılandırılmışgörüşmeler yapılmış ve uygulama yöntemleri, işletmeyesağladığı katkı ve diğer boyutları incelenmiştir. İnceleme sonucunda; buyöntemin sadece kâr amaçlı olmadığı, beşeri ilişkileri de geliştirmeyisağladığı, özel lojistik teslimatlar, depo içi özel uygulamalar,maliyet düşürücü çalışmalar, lojistik danışmanlık vb. yöntemlerle işletmeyerakiplerine göre bir avantaj sağladığı belirlenmiştir.
KW  - LOJİSTİK
KW  - BUTİK LOJİSTİK
KW  - MÜŞTERİ HİZMETLERİ
KW  - MÜŞTERİ ODAKLILIK
CR  - Bedrettin, B. (2017). Havacılık ulaşımında niş pazarlama stratejilerinin kullanılması. İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi. İzmir.
CR  - Dedeoğlu, D. (2007). Niş pazarlama sisteminin üç boyutlu işleyişi ile sistemin yapılandırılması ve Eczacıbaşı Vitra'daki uygulama. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir.
CR  - Erenel, F., & Kaya, H. Lojistik Sektöründe Farklı Bir Uygulama: Butik Lojistik. In Conference Book p. 405.
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/denlojad/article/646815
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1201453
ER  -