@article{article_647326, title={Self-Servis Teknolojilerinin Marka Deneyimine ve Müşteri Memnuniyetine Etkileri}, journal={Galatasaray Üniversitesi İletişim Dergisi}, pages={277–296}, year={2019}, DOI={10.16878/gsuilet.647326}, url={https://izlik.org/JA35HY32BW}, author={Kılıç, Sena and Karaosmanoğlu, Elif}, keywords={self-servis teknolojileri,marka deneyimi,müşteri memnuniyeti}, abstract={<p> <span style="font-size:12pt;line-height:107%;font-family:’Times New Roman’, serif;">Müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki etkileşimi ve iletişimi
değiştiren self-servis teknolojileri, farklı endüstrilerde yaygın olarak
kullanılmaktadır. Bu çalışmanın amacı, self-servis teknolojisi özelliklerinin
marka deneyimi ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini incelemektir. Bağlam
olarak havalimanlarındaki self-servis teknolojileri seçilmiş ve Sabiha Gökçen
havalimanından yolculuk eden ve self-servis teknolojilerini kullanan 210
yolcuya kolayda örneklem yöntemiyle yüzyüze anket uygulanmıştır. İşlevsellik,
eğlenme, güven, tasarım, güvenlik, kolaylık ve kişiselleştirme özelliklerinin marka
deneyimi ve müşteri memnuniyeti üzerinde etkili olduğu belirlenmiştir. </span> <br /> </p>}, number={31}