@article{article_65957, title={ÖZEL hastanelerde ilişkisel pazarlama uygulaması}, journal={Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi}, year={2015}, author={Taşkın, Ercan and Çokay, Filiz and Kurt, Murat and Ebeoğlugil, H. Feyyaz and Özyaşar, Hasan and -, Abdulbaki Baran}, keywords={İlişki, Pazarlama, İlişkisel Pazarlama, Sağlık Hizmeti}, abstract={Bu çalışmanın amacı, sağlık hizmetinde ilişkisel pazarlamanın boyutlarını incelemektir. Çalışmada; hastanelerden hizmet almış bireylerin algıladıkları sağlık hizmeti kalitesinin araştırılması amaçlanmıştır. Sağlık hizmetinde müşteri bağlılığını inceleyen çok sayıdaki çalışmadan elde edilen bilgilerin ilişkisel pazarlamayla pekiştirilmesi suretiyle yapılandırılmıştır. Bu çalışma, sadece Kütahya İl Merkezi ile sınırlandırılmıştır. İlgili literatür temelinde hazırlanan anket formu, Kütahya’da faaliyet gösteren iki özel hastanenin 425 müşterisine uygulanmıştır. İlişkisel pazarlamanın iletişim, güven, empati ve taahhüt olarak dört ana boyutu ele alınmıştır}, number={41}, publisher={Kütahya Dumlupınar Üniversitesi}