TY  - JOUR
T1  - Türkiye ve Dünyada Fitness Salonu Müşteri Beklentileri: Sistematik Bir Derleme
AU  - Altun, Mehmet
AU  - Birtürk, Atılay
AU  - Soykan, Aytekin
PY  - 2020
DA  - June
JF  - Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi
JO  - ÇOMÜSBD
PB  - Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 2687-2080
SP  - 34
EP  - 47
VL  - 3
IS  - 1
LA  - tr
AB  - Amaç: Bu çalışma sistematik bir derlemedir. Çalışmada bilgi toplama tekniği olarak doküman analizi kullanılmıştır. Amaçlı örnekleme metotlarından ölçüt örnekleme tekniği tercih edilmiştir. Bu çalışmada fitness merkezlerindeki hizmet kalitesinin, müşteri beklentisi ve sürekliliğine etkisi ne derecede olduğu araştırılan makalelerde tespit edilmeye çalışılmıştır. Yöntem: Genel bir yargıya varabilmek için dünyada farklı yerlerde yapılan çalışmalar örnek olarak alınmıştır. Araştırmanın hedefine dönük olarak yazın taraması DergiPark, Google Akademi ve TR Dizin’de Türkçe ve İngilizce olmak üzere fitness centre, satisfaction, fitness service quality, sağlıklı yaşam ve spor merkezi, müşteri memnuniyeti, beklentilerin değerlendirilmesi, fitness club, hizmet kalitesi, özel spor merkezi olmak üzere 9 anahtar kelime ile yapılmıştır. Bulgular ve Sonuç: Türkiye’den 13, yurtdışından 16 makale olmak üzere toplamda 29 makale çalışmanın evrenini oluşturmaktadır. Çalışmanın neticeleri değerlendirildiğinde Türkiye’de ve dünyada, fitness merkezi müşteri beklentileri üzerine yapılan çalışmaların yıllar içerisinde artış gösterdiği, nicel çalışmaların nitel çalışmalara oranla daha fazla olduğu tespit edilmiştir. Çalışma sonuçlarına göre fitness salonu müşteri beklentileri alanında en çok araştırılan ve atıf alan çalışmanın 563 atıf aldığı ve en çok araştırılan konuların ise sırasıyla “Hizmet kalitesi”, “Müşterilerin Beklentileri” olduğuna rastlanmaktadır. Fitness merkezleri alanında yapılan araştırmaları hem nicelik hem de nitelik yönünden sayısını arttırmak için, fitness salonu yöneticilerinin ve çalışan personelin hizmet içi eğitimlerle gelişimleri süreklilik göstermelidir.
KW  - Derleme
KW  - Fitness Merkezi
KW  - Hizmet Kalitesi
KW  - Müşteri beklentileri
CR  - Referans1: Duncan Murray and Gary Howat. (2002). The Relationships among Service Quality. ss:25–43
CR  - Referans2: Açak, M., & Karataş, Ö. (2016). Malatya'da Spor Merkezlerine Devam Eden Bireylerin Spordan ve Spor Merkezlerinden Beklentilerinin Karşılanma Düzeylerinin İncelenmesi. Electronic Turkish Studies, 11(18).
CR  - Gonçalves, C., Meireles, P., & Carvalho, M. J. (2016). Consumer Behaviour in Fitness Club: Study of the Weekly Frequency of Use, Expectations, Satisfaction and Retention. The Open Sports Sciences Journal, 9, ss:62–70.
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/comusbd/issue//729280
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1167953
ER  -