TY  - JOUR
T1  - SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE ARTIŞININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ
AU  - Karahan, Atilla
AU  - Küçükilhan, Mustafa
AU  - Karataş, Süleyman
PY  - 2004
DA  - January
JF  - Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
JO  - KOCATEPEİİBFD
PB  - Afyon Kocatepe Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 1302-1966
SP  - 115
EP  - 138
VL  - 6
IS  - 2
LA  - tr
AB  - işletmeler artan rekabet koşullarında daha başarılı olmak için müşterilerinin beklentilerini karşılamak zorundadırlar. Bu çalışmada anket yöntemi kullanılarak bir kamu hastanesinde (Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi) hastaların verilen hizmetin kalitesindeki artışı nasıl algıladıkları araştırılmıştır. Bulgular hastaların ortak ihtiyaçlarının hastane yönetimince öğrenilmesi ve dikkate alınmasının gerektiğini göstermektedir.
KW  - Sağlık Hizmetleri
KW  - Kalite Artışı
KW  - Müşteri Memnuniyeti
CR  - Kaynakçaya PDF dosyası içerisinden erişilebilir.
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/akuiibfd/issue//912400
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1694815
ER  -