TY  - JOUR
T1  - DENEYİMSEL PAZARLAMANIN MÜŞTERI MEMNUNİYETİ VE SADAKATI ÜZERİNDEKI ETKİSİ: K.K.T.C. GLORIA JEAN’S COFFEES ÖRNEĞİ
AU  - Harmancı, Nimet
AU  - Can, Ebru Neslihan
PY  - 2021
DA  - July
Y2  - 2021
JF  - Antalya Bilim Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi
JO  - ABUIJSS
PB  - Antalya Bilim Üniversitesi
WT  - DergiPark
SN  - 2717-8560
SP  - 5
EP  - 23
VL  - 2
IS  - 1
LA  - tr
AB  - Bu çalışmada, deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti ve sadakati ile olan ilişkisi incelenmiştir. Hizmet sektörü ve özellikle zincir kahve mağazaları pazarı için deneyimsel pazarlamanın etkili bir pazarlama iletişimi stratejisi olduğunu vurgulamak isteyen bu çalışmayla, deneyimsel pazarlamanın tüketici davranışları üzerindeki etkisi ele alınmıştır. Çalışmanın verisi 500 Gloria Jean’s Coffees Kuzey Kıbrıs müşterisinden toplanmış ve SPSS programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda, tüketiciler tarafından en çok ve en az beğenilen deneyimsel pazarlama öğeleri, müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde etkili olan stratejik deneyimsel pazarlama modülleri ve farklı hedef kitlelerin deneyimsel pazarlamaya olan yaklaşımları arasındaki farklar ortaya çıkarılmıştır.
KW  - Deneyimsel Pazarlama
KW  - Müşteri Memnuniyeti
KW  - Müşteri Sadakati
KW  - Gloria Jean’s Coffees
KW  - Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti.
CR  - Anderson, R.E., Srinivasan, S.S. (2003). “E-satisfaction & E-loyalty: A contingency Framework”. International Journal of Online Marketing, Vol.6, No. 4.
CR  - Arnould, E. J. and Price, L. L. (1993). ‘‘River Magic: Extraordinary Experience And The Extended Service Encounter’’, The Journal of Consumer Research
UR  - https://dergipark.org.tr/tr/pub/abuijss/issue//926548
L1  - https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1728613
ER  -