TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ AÇISINDAN ÖRNEK EDİNME (BENCHMARKING) YAKLAŞIMI

Yıl 1998, Cilt: 14 Sayı: 1, 53 - 90, 01.12.1998

Rıdvan Karalar Sezin Sınmaz

Öz

Örnek edinme, en güçlü rakipler ya da endüstri önderi olarak bilinen işletmeler karşısında ürünlerin, hizmetlerin ve uygulamalann sürekli olarak ölçülmesi ve böylelikle pazarda uzun dönemli rekabet üstünlüğünün sağlanmasıdır. Örnek edinme, yalnızca belirli ürünleri rakip ya da rakip olmayan şirketlerin benzer ürünleri ile karşılaştırması değildir. Ayrıca., işletmenin, olumsuz yönlerini gidermek için gelecekte kullanılabilecek çözümler getirir. Uygulamada en sık karşılaşılan örnek edinme çeşitleri, rekabetçi örnek edinme, işbirliğine dayalı örnek edinme, ortaklığa dayalı örnek edinme ve işletme içi örnek edinmedir.

Toplam kalite yönetimi çalışanların katılımı, sorun çözme, müşteri odaklılığı, kalite görüşü, mal sunanlarla ilişkiler ve örnek edinmeyi kapsamaktadır.Örnek edinme, en güçlü kalite araçlarından birisi olarak nitelendirilmektedir, çünkü işletmelerin anahtar süreçlerinde çok belirgin iyileşmeleri sağlayabilmektedir. Pek çok işletme, kalite gelişim sürecini çeşitli araçlarla gerçekleştirmektedir. Bunlardan temel olanı ise örnek edinmedir. Temel araç olarak kabul edilmesinin nedeni ise, gerçekleştirilen süreci daha hızlı ve etkin bir biçimde ileriye götürebilmeyi sağlayabilmesidir.

Bu çalışmamızda ömek edinmenin temel kavramlarım ele aldıktan sonra, örnek edinmenin işletmelerde toplam kalite yönetimini gerçekleştirmek için nasıl kullanılabileceğini irdeledik. Özellikle müşteri memnuniyetini sağlayacak örnek edinme alanlarına ve örnek edinme süreçlerine yer verdik.

Anahtar Kelimeler

Örnek edinme, Toplam kalite yönetimi

Kaynakça

• BOXWELL, Robcrt .iL, Ucırııd1maırkhııg föır Competitive Advantage, McGraw-Hill, lnc.,Newyork, 1994.
• Chris VOSS-Kate Blackmon, "Tofal Quality Management and Performance-Data from Europe" 1995.
• ÇOLAK, Metin,Toplam Kalite Yönetimi ve Eğitimde Kalite", Kıyaslama, 4. Ulusal Kali!e Kongresi, 8-9 Kasım 1995.
• Danicl M. STOWELL, "Quality In the Marketing Process", QUAUTY PROGRESS, Octobcr, 1989.
• David HARKLEROAD, "Competitive lntelligence: A New Benchmarking Tool", MANAGEMENT REVHEW., October, 1992.
• GEORGE, Stephen-WEIMERSKIRCH, Arnold, Total Quality Managemıent, John Wilcy-Sons Inc., New York, 1994.
• Glen D. HOFFHERR-John W. MORAN-Gcrald NADLER, Breakthrough Thinking in Total Quality Management, PTR Prentice Hall, Englewood Cliffs, NewJersey, 1994.
• Glen PETERS, Henchrırnarking Customer Service, Pitman Puhlishing, London, 1994.
• Gregory H. WATSON, "How Process Benchmarkiırıg Supports Corporate Strategy", PLANING REVIEW, January-Fchruary, 1993.
• H. Jamcs HARRINGTON-Jarncs S. HARRINGTON, High Perfermance Benchmarking 20 Steps to Success, Mc Graw-Hill, NcwYork, 1995.
• lrving DcTORO, "The 10 Pittfalls of Benchmarking", QUALITY PROGRESS, January, 1995, C. 28, No. 1 .
• J.C. LEWlS-M.M. NAIM, "Benchmarking of Aftermarket Supply Chains" PRODUCTION, PLANNING AND CONTROL, May-June 1995, Volumc 6, No. 3.
• Jac FITZ ENZ, Benchmarking Staff Performance, Josscy-Bass Publishers, San francisco, 1993.
• KAVRAKOGLU, lbrahim, Kalite Güvencesi ISO 9000 ve Toplam Kalite, İstanbul, 1993.