<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE article PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Publishing DTD v1.4 20241031//EN"
        "https://jats.nlm.nih.gov/publishing/1.4/JATS-journalpublishing1-4.dtd">
<article  article-type="research-article"        dtd-version="1.4">
            <front>

                <journal-meta>
                                                                <journal-id>avrasyad</journal-id>
            <journal-title-group>
                                                                                    <journal-title>Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi</journal-title>
            </journal-title-group>
                                        <issn pub-type="epub">2147-2610</issn>
                                                                                            <publisher>
                    <publisher-name>Kürşat ÖNCÜL</publisher-name>
                </publisher>
                    </journal-meta>
                <article-meta>
                                        <article-id pub-id-type="doi">10.33692/avrasyad.664284</article-id>
                                                                                                                                                                                            <title-group>
                                                                                                                        <article-title>BANKACILIK FAALİYETLERİNDE HİZMET KALİTESİ, DİNİ HASSASİYET İLE BİLİNİRLİLİĞİN ALGILANAN ŞEFFAFLIK VE GÜVENİRLİLİK ÜZERİNE ETKİSİ</article-title>
                                                                                                    </title-group>
            
                                                    <contrib-group content-type="authors">
                                                                        <contrib contrib-type="author">
                                                                    <contrib-id contrib-id-type="orcid">
                                        https://orcid.org/0000-0001-9685-5334</contrib-id>
                                                                <name>
                                    <surname>Eroğlu Pektaş</surname>
                                    <given-names>Güzide Öncü</given-names>
                                </name>
                                                                    <aff>MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ</aff>
                                                            </contrib>
                                                    <contrib contrib-type="author">
                                                                    <contrib-id contrib-id-type="orcid">
                                        https://orcid.org/0000-0001-7436-5289</contrib-id>
                                                                <name>
                                    <surname>Temelli</surname>
                                    <given-names>Fatma</given-names>
                                </name>
                                                                    <aff>AĞRI İBRAHİM ÇEÇEN ÜNİVERSİTESİ</aff>
                                                            </contrib>
                                                                                </contrib-group>
                        
                                        <pub-date pub-type="pub" iso-8601-date="20191220">
                    <day>12</day>
                    <month>20</month>
                    <year>2019</year>
                </pub-date>
                                        <volume>7</volume>
                                        <issue>20</issue>
                                        <fpage>255</fpage>
                                        <lpage>271</lpage>
                        
                        <history>
                                    <date date-type="received" iso-8601-date="00190417">
                        <day>04</day>
                        <month>17</month>
                        <year>0019</year>
                    </date>
                                                    <date date-type="accepted" iso-8601-date="00191028">
                        <day>10</day>
                        <month>28</month>
                        <year>0019</year>
                    </date>
                            </history>
                                        <permissions>
                    <copyright-statement>Copyright © 2012, Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi</copyright-statement>
                    <copyright-year>2012</copyright-year>
                    <copyright-holder>Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi</copyright-holder>
                </permissions>
            
                                                                                                <abstract><p>Bankacılık  sektöründe  pazarın büyümesiyle  birlikte  rekabet  koşulları  da  zorlaşmıştır. Rekabetin artması sonucunda gelişim yönünde değişim hız kazanmıştır. Dünyada yaşanan bu gelişim yönündeki değişime ayak uydurmak isteyen bankalar da müşterilerine sundukları hizmet kalitesini  sürekli iyileştirmek  zorundadır.  Değişim  süreci  içinde  müşteriye  sunulan  hizmet kalitesinin artırılması ve çeşitlendirilmesi bankacılık sektörünün gelişmesine katkı sağlayacaktır. Katılım bankacılığının Türki Bankacılık sektöründeki hızlı artışı, hem kurumsal hem de bireysel müşterilere  farklı  finansal  ürün  sunmuştur.  Türkiye’de  katılım  bankalarının  gerek  mevduat bankalarıyla  rekabet  etmesi,  gerekse  katılım  bankacılığı  uygulamalarının  farkındalığının artırılması sağlanarak reel sektöre kaynak sağlaması önem taşımaktadır.Hizmet sektörü içinde önemli bir yeri olan bankaların her geçen gün sayıları artmaktadır. Bu artışla birlikte, bankalar arasındaki rekabet önemli boyutlara ulaşmıştır. Dünya ekonomisinde de  yadsınamaz  bir  öneme  sahip  olan  finans  sektörünün  aracısı  olan  bankalar,  tüketici  ile işletmeler  arasında  bir  köprü  görevini  üstlenmektedir.  Küreselleşen  Dünya’da  her  geçen  gün ilerleyen  teknolojik  alt  yapı,  bankacılık  sektöründe  de  farklı  işletme  stratejilerini  ve  bunun beraberinde  farklı  tüketici  profillerini  ortaya  koymuştur.  Bu  farklı  tüketici  profillerine  finans sektörünün de farkı ürün ve hizmetlerle cevap vermesi gereklidir. Bu çalışmanın amacı; katılım bankaları ile mevduat bankalarını tercih eden tüketicilerde pazarlama faaliyetleri açısından ne gibi farklı tüketici davranışları olduğunu analiz etmektir. Çalışmada kantitatif araştırma tekniklerinden anket yolu ile veriler toplanarak SPSS Programında analiz edilmiştir. Mevduat ve Katılım banka müşterilerinin farklılıklarını ortaya koymaya çalışılan bu çalışma, Ağrı İbrahim Çeçen Üniversitesi akademik ve idari çalışanlarına uygulanmıştır</p></abstract>
                                                            
            
                                                            <kwd-group>
                                                    <kwd>Bankacılık Sektörü</kwd>
                                                    <kwd>  katılım bankaları</kwd>
                                                    <kwd>  mevduat bankaları</kwd>
                                                    <kwd>  tüketici davranışları</kwd>
                                            </kwd-group>
                            
                                                                                                                        </article-meta>
    </front>
    <back>
                            <ref-list>
                                    <ref id="ref1">
                        <label>1</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ALTAN, Mikail; Candoğan, Mehmet Ali (2014), “Bankaların Finansal Performanslarının Değerlendirilmesinde  Geleneksel  ve  Gri  İlişki  Analizi:  Katılım  Bankalarında Karşılaştırılmalı Bir Uygulama”. Selçuk Üniversitesi İ.İ.B.F. Sosyal Bilimler Dergisi, C.XIV, S.27, s.374-396.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref2">
                        <label>2</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">AKBULAK, Yavuz; Kavaklı, Emre; Tokmak, Ayça (2004),Kayıp Yıllar, Türkiye’de 1980’li Yıllardan Bu Yana Kamu Borçlanma Politikaları ve Bankacılık Sektörüne Etkileri. İstanbul: Beta Yayınları.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref3">
                        <label>3</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">BDDK (2017), www.bddk.org.tr, (Erişim: 18.12.2017).</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref4">
                        <label>4</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ÇAKAR, Recep; Yıldırım, İsmail (2016), “Katılım Bankacılığı Kullanımını Etkileyen Faktörlere Yönelik Bir Araştırma”, Global Business Research Congress, C.II, s.552-563.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref5">
                        <label>5</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ÇOBANKAYA, Fatma Tuba (2014), Katılım Bankalarının Türkiye’deki Farkındalık Düzeyinin Tespiti: Batı Akdeniz Bölgesinde Bir Araştırma (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref6">
                        <label>6</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">DEĞER, Şenay (1991), Türkiye’de İslam Bankacılığı-Özel Finans Kurumları: Teorisi Kuruluşu İşleyişi (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), İstanbul: Marmara Üniversitesi, Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref7">
                        <label>7</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ER, Bünyamin ve Uysal, Mustafa (2012), “Türkiye&#039;deki Ticari Bankalar ve Katılım Bankalarının Karşılaştırmalı Etkinlik Analizi: 2005-2010 Dönemi Değerlendirmesi”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, C. XXVI, S.3-4, s.365-387.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref8">
                        <label>8</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">GENÇTÜRK, Mehmet; Çobankaya, Fatma Tuba (2015), “Katılım Bankalarının Batı Akdeniz Bölgesindeki Farkındalık Düzeyinin Tespiti”, Bankacılar Dergisi, S.93, s.82- 105.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref9">
                        <label>9</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">GÜRDOĞAN, Nazif (1995), “ÖFK’ların Doğuşu, Gelişimi ve Türkiye’de Yasal Statüleri”. İstanbul: Yayımlanmış Seminer Notları.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref10">
                        <label>10</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">KAYTANCI, Bengül Gülümser; Ergeç, Etem Hakan; Toprak, Metin (2013), “Katılım Bankası Müşterilerinde Bankacılık Ürün ve Hizmetlerine Yönelik Memnuniyet: Türkiye Örneği”,International Conference on Eurasian Economies, Beykent University, Ankara, s.801-811.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref11">
                        <label>11</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">KHATTAK, Naveed Azeem; Ur Rehman, Kashif (2010), “Customer satisfaction and awareness of Islamic banking system in Pakistan”, African Journal of Business Management, C.IV, S.5, s.662–671.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref12">
                        <label>12</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">KOÇYİĞİT, M. Murat. (2013), “Mevduat Bankalarının Etkinliği ve Hisse Senedi Getirileri Arasındaki İlişkiler”. Muhasebe ve Finansman Dergisi, S.LVII, 73-88.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref13">
                        <label>13</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">METAVA, Saad A.; Almossawi, Mohammed (1998), “Banking Behaviour of Islamic Bank Customers: Perspectives and Implications”. International Journal of Bank Marketing, C.XVI, S.7, s.299-313.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref14">
                        <label>14</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ONUR, Vedad (1965),Bankacılık Hukuku (Hukuki Bünyeleri İtibariyle Banka Muameleleri). Ankara: Kardeş Matbaası.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref15">
                        <label>15</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ÖNER, Y. (1995), Faizsiz Kazanç Sistemi Kâr Garantisi Vermez. Ticaret Gazetesi Eki.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref16">
                        <label>16</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ÖZDEMİR, Yaprak.; Şahin Tekin, Sinem Tuğba; Esin, A. Alptekin (2015), Çözümlü Örneklerle Örnekleme Yöntemlerine Giriş. Ankara: Seçkin Yayınları.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref17">
                        <label>17</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ÖZGÜR, Ersan (2007),Katılım Bankalarının Finansal Etkinliği ve Mevduat Bankaları ile Rekabet Edebilirliği (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Afyonkarahisar: Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref18">
                        <label>18</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ÖZSOY, M. Şerafettin (2012),Sağlam Bankacılık Modeli ile Katılım Bankacılığına Giriş. İstanbul: Kuveyt Türk Katılım Bankası AŞ.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref19">
                        <label>19</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ÖZSOY, İsmail; Görmez, Birol; Mekik, Seden (2013), “Türkiye’de Katılım Bankalarının Tercih Edilme Sebepleri: Ampirik Bir Tetkik”. Yönetim ve Ekonomi, C.XX, S.1, s.187- 206.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref20">
                        <label>20</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">ÖZULUCAN, Abitter; Deran, Ali (2009), “Katılım Bankacılığı İle Geleneksel Bankaların Bankacılık Hizmetleri ve Muhasebe Uygulamaları Açısından Karşılaştırılması”. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, C.VI, S.11, s.85-108.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref21">
                        <label>21</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">RAMADAN, Zeyad Saleem (2013), “Jordanian Criteria for Islamic Banks Selection: Evidence From The Jordanian Banking Sector”. International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, C.III, S.3, s.139–145.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref22">
                        <label>22</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">RODOPLU, B. Cemal (1997), “Dünyada Faizsiz Bankacılık”,Bereket Dergisi, S.I, Ekim.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref23">
                        <label>23</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">SAKARYA, Burçhan; Kaya, Yasemin (2013), “Katılım Bankaları Mevduat Bankalarından Farklı mı Çalışıyor”, Ekonomik Yaklaşım, s.1-19.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref24">
                        <label>24</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">SİPAHİ, Beril; Yurtkoru, E. Serra; Çinko, Murat (2010), Sosyal Bilimlerde SPSS ile Veri Analizi. İstanbul: Beta Basım Yayın.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref25">
                        <label>25</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">TAKAN, Mehmet (2001), Bankacılık Teori Uygulama ve Yönetim. Adana: Nobel Kitabevi.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref26">
                        <label>26</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">TOLON, Metehan (2004), “Ticari Bankalarda Pazarlama Stratejilerinin Uygulanması ve Türkiye’ deki Ticari Bankalar Üzerine Bir Araştırma”. Verimlilik Dergisi, S.IV, s.63-88.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref27">
                        <label>27</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">TOROMAN, Cengiz; Ata, H. Ali; Buğan, Mehmet Fatih (2015), “İslami Bankacılık Faaliyetlerine Yönelik Müşteri Algısı Üzerine Bir Araştırma”, Gaziantep University Journal of Social Sciences, C.IV, S.14, s.761-779.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref28">
                        <label>28</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">UÇAR, Mustafa (1993), Türkiye’de- Dünyada Faizsiz Bankacılık ve Hesap Sistemleri. İstanbul: Fey Vakfı Yayınları.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref29">
                        <label>29</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">USTAOĞLU, Didar (2014), Türkiye’de Katılım Bankacılığı Sektördeki Yeri ve Önemi. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Aydın: Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref30">
                        <label>30</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">YAMANE, Taro (1973), Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper &amp; Row.</mixed-citation>
                    </ref>
                                    <ref id="ref31">
                        <label>31</label>
                        <mixed-citation publication-type="journal">YILDIRIM, İsmail; Çakar, Recep (2016),Katılım Bankacılığı Kullanımını Etkileyen Faktörlere Yönelik Bir Araştırma.In Global Business Research Congress (GBRC), İstanbul, Türkiye, C.II, s. 552-563. 5411 Sayılı Bankacılık Kanunu.</mixed-citation>
                    </ref>
                            </ref-list>
                    </back>
    </article>
