The Effects of Organizational Citizenship Behavior and Organizational Innovations on Total Quality Management Practices

Yıl 2018, Sayı: 58, 160 - 184, 19.10.2018

Dursun Boz Cengiz Duran Sema Behdioğlu

Öz

To cope with the pace of change and competition,
businesses are seeking answers through a variety of procedures. One of those
answers is the employees. It is a response to volunteer activities that are not
written to the job requirements of the employees and beyond the expectations.
This is another way of transforming applications within the enterprise into
output that will create value with new information and technology. Quality is
another answer quality as globalization, intense competition and the
sustainability of enterprises under the pressure of change. Businesses can
respond to qualifications that include opportunities and threats. Businesses
that prioritize customer satisfaction, provide quality goods / services,
continuously improve, and manage the processes of the chain extending to the
supplier are going to gain competitive advantage in the sectors in which they
operate. TQM applications form the basis for efforts to achieve these advantages.
The aim of this study was to determine the relationship between the
participants' perception of Organizational Citizenship Behavior and
Organizational Innovation and Total Quality Management. Within the scope of the
research, a data set was formed from 397 white and blue-collar employees in 24
private enterprises from 4 provinces in TR33 Zafer Development Agency. As a
result of the study, positive and meaningful relationships between
Organizational Citizenship Behavior and Organizational Innovation on Total
Quality Management applications were determined.

Anahtar Kelimeler

Organizational Citizenship Behavior, Organizational Innovation, Total Quality Management

ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI VE ÖRGÜTSEL YENİLİKÇİLİĞİN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

Öz

Değişimin
hızı ve rekabet ile baş edebilmek için işletmeler çeşitli usuller ile buna cevap
aramaktadırlar. Bu cevaplardan biri de çalışanlardır. Çalışanların iş
gereklerinde yazılmayan, beklenenin ötesinde gönüllü faaliyetleriyle desteği
buna bir cevaptır. Bu faaliyetlere işletme içindeki uygulamaların yeni bilgi ve
teknoloji ile değer yaratacak çıktılara dönüştürülmesi ise diğer bir cevaptır.
Küreselleşme, yoğun rekabet ve değişimin baskısı altındaki işletmelerin
sürdürülebilirliğini sağlamalarında kalite bir başka cevap niteliği
taşımaktadır. İşletmeler fırsatlar ve tehditler içeren rekabete karşı kaliteyle
cevap verebilirler. Faaliyet gösterdikleri sektörlerde müşteri tatminini
önceleyen, kaliteli mal/hizmet sunan, sürekli iyileştirme yapan, tedarikçiden
tüketiciye kadar uzanan zincirdeki süreçleri yöneten işletmeler rekabet
avantajı elde edeceklerdir. TKY uygulamaları bu avantajların elde
edilebilmesine yönelik çalışmaların temelini oluşturmaktadır. Araştırma
sonucunda Örgütsel
Vatandaşlık Davranışı ve Örgütsel Yenilikçiliğin Toplam Kalite Yönetimi
Uygulamaları üzerinde orta düzeyde etkisinin olduğu tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, Örgütsel Yenilikçilik, Toplam kalite Yönetimi

Kaynakça

• ADAWIYAH, W. R., ve PRAMUKA, B. A., (2012), “The Relationship between Soft TQM and Organizational”, International Review of Social Sciences and Humanities, 2(2), 213-226.ADAWİYAH, W. R., SHARİFF, M. N. M., SAUD, M. B., & MOKHTAR, S. S. M. (2011). Workplace spirituality as a moderator in the relationship between soft TQM and organizational commitment. International Journal of Business and Social Science, 2(10).AGUS Arawati, HASSAN Za’faran (2011), Enhancing Production Performance and Customer Performance Through Total Quality Management (TQM):Strategies For Competitive Advantage, The 7th International Strategic Management Conference, Procedia Social and Behavioral Sciences 24 (2011) 1650–1662.AHIRE, S. L., & RAVİCHANDRAN, T. (2001). An innovation diffusion model of TQM implementation. IEEE transactions on engineering management, 48(4), 445-464.AKDEMİR, A., (2009), İşletmeciliğin Temel Bilgileri, Ekin Basım Yayın, Bursa.AKGÜL Aziz, ÇEVİK Osman (2005), İstatistiksel Analiz Teknikleri–SPSS’te İşletme Yönetimi Uygulamaları, Emek Ofset Ltd.Şti., Ankara.ASLEFALLAH, H., & BADİZADEH, A. (2014). Effect of Organizational Citizenship Behaviour on Total Quality Management and Organizational Performance (Case study: Dana Insurance Co.).European Online Journal of Natural and Social Sciences, 3(4), 1124.BİTMİŞ, M. G., SÖKMEN, A., ve TURGUT, H. (2014), “Organizational Citizenship Behavıor Scale: A Reevaluation Of Its Validity And Reliability”, İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2.BUENTELLO, O. J., JUNG, J. ve SUN, J.(1995), “Exploring The Casual, Relationship Between OCB, TQM and Performance”, The Journal of American Academy of Business, 4(1), 78- 87.BÜYÜKÖZTÜRK, Şener (2002), “Faktör Analizi: Temel Kavramlar ve Ölçek Geliştirmede Kullanımı” Eğitim Yonetimi Dergisi, Güz, 2002. Sayı: 32, s.470-483.CAHYONO, E. (2013). Pengaruh Kepuasan Kerja pada Organizational Citizenship Behaviour (Ocb) dengan Komitmen Tim sebagai Variabel Pemoderasi. Riset Manajemen dan Akuntansi STIE Atma Bhakti, 4(7).CARLOS Pinho, J. (2007). The impact of ownership: Location-specific advantages and managerial characteristics on SME foreign entry mode choices. International Marketing Review,24(6), 715-734.DEDE, Sinem (2006), “Toplam Kalite Yönetimi Ve İnovasyon Arasındaki İlişkinin İstatistiksel Analizi” Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Çukurova Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Adana.DELUGA, R. J. (1995). The relation between trust in the supervisor and subordinate organizational citizenship behavior. Military Psychology, 7(1), 1.EFİL, İ., (2016), Toplam Kalite Yönetimi, Dora yayınları, Bursa.ERDİL Oya, KİTAPÇI Hakan (2007), “TKY Araçlarının Kullanımı ve Firma Yenilikçiliğinin Yeni Ürün Geliştirme Hızı Ve İşletme Performansına Etkisi” İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 21 Ocak 2007 Sayı: 1 ss 233-245.FIELD, Andy (2007), Discovering Statistics Using SPSS., Sage Publications Ltd., UK: London.GÜLEŞ Hasan K., BÜLBÜL Hasan (2004), “Toplam Kalite Yönetiminin İşletmelerde Yenilik Çalışmalarına Katkıları”, G.Ü.İİBF. Dergisi 1/2004 ss 115-129.GÜRBÜZ, Sait ve ŞAHİN, Faruk (2014), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, 1.Baskı, Seçkin Yayıncılık, Ankara.GÜRİŞ, Selahattin ve ÇAĞLAYAN, Ebru, (2005), Ekonometri, Der Yayınları, İstanbul.HAIR, J. F. Vd (2010). Multivariate Data Analysis. Pearson Prentice Hall.HO D.C.K, DUFFY V.G, SHIH H.M, 2001, “Total Quality Management and empirical test for mediation effect”, International Journal of Production Research, 39(3), 529-548.HORNG, C., ve HUARNG, F. (2002), “TQM adoption by hospitals in Taiwan”, Total Quality Management, 13(4), 441-463.HUNG, R. Y. Y., LIEN, B. Y. H., YANG, B., WU, C. M., ve KUO, Y. M. (2011), “Impact of TQM and organizational learning on innovation performance in the high-tech industry”, International business review, 20(2), 213-225.KALAYCI, Şeref (2010), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 5.Baskı., Asil Yayın Dağıtım, Ankara.KARAYEL, Selçuk (2017), “Ayakkabı Sektöründe Toplam Kalite Yönetimi ile Yenilik Arasındaki İlişki” Journal of Current Researches on Business and Economics, Year: 2017 Volume: 7 Issue: 1 (www.stracademy.org/jocrebe).KOÇEL, T., (2007), İşletme Yöneticiliği, Arıkan Basım Yayım Dağıtım , Yayın No: 203, 11. Baskı, İstanbul.KOYS D.J, (2001), “The effects of employee satisfaction, organizational citizenship behavior, and turnover on organizational effectiveness: a unit-level”, Longitudinal study pers psycho, 54:101-14.MEHRABI, J., ABTAHI, M. S. ve DEHBALAEE, D. (2013), “The Investigation of Relationship between the Organizational Citizenship Behavior (OCB), TQM practice and Organizational Performance”, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 3(9), 506-521.MEYDAN Cem Harun, ŞEŞEN Harun (2015), Yapısal Eşitlik Modellemesi AMOS Uygulamaları, 2.Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara.NAKİP Mahir (2006), Pazarlama Araştırmaları Teknikler ve Uygulamalar, Seçkin Yayınevi, Ankara.NARIMANI, M., TABAEIAN, E., KHANJANI, M., ve SOLTANI, F. (2013), “The impact of organizational citizenship behavior on enterprise resource planning success: The mediator role of TQM”, International Journal of Quality & Reliability Management, 31(1), 53-65.ORGAN, D., (1998), Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome, Lexington, MA: Lexington Books, 1988.ORTIZ Perdomo-, J., GONZALEZ-Benito, J., ve GALENDE, J. (2009), “An analysis of the relationship between total quality management-based human resource management practices and innovation”, The International Journal of Human Resource Management,20(5), 1191-1218.ÖZ, O. (2008), “The Relatıonshıp Between Total Qualıty Management And Organızatıonal Cıtızenshıp Behavıor, Organızatıonal Commıtment, Job Attractıon” Yayınlanmamış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi SBE., İstanbulÖZEREN, Emir (2011), “Örgüt kültüründe yeni bir boyut olan sıkılık-esneklik ile örgütsel yenilikçilik ilişkisi: Türk ve İtalyan mermer sektöründe karşılaştırmalı bir araştırma” Yayınlanmamış Yüksek Lisans tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, SBE, İzmir.ÖZDAŞLI, Kürşat (2006), “Toplam Kalite Yönetimi Ve Yenilik İlişkisi: Bir Örnek Olay”, Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi ISSN:1694 – 528X Sayı: 10 Eylül – 2006 İktisat ve Girişimcilik Üniversitesi – Türk Dünyası Kırgız – Türk Sosyal Bilimler Enstitüsü Celalabat – KIRGIZİSTAN.ÖZLER; D. E., (2015), Örgütsel Davranışta Güncel Konular, 2.Basım Ekin Basım Yayın Dağıtım, Bursa.PEKOVIC, S., ve GALIA, F. (2009), “Kaliteden İnovasyona: Fransız işçilerinin Durumunun Araştırılması”, Technovation, 29(12), 829-842.PRAJOGO, D. I., ve SOHAL, A. S. (2003), “The relationship between TQM practices, quality performance, and innovation performance: An empirical examination”, International journal of quality & reliability management, 20(8), 901-918.PRAJOGO Daniel I. ve SOHAL Amrik S. (2006), “The relationship between organization strategy, total quality management (TQM), and organization performance the mediating role of TQM”, European Journal of Operational Research,168 (2006) 35–50.PRAJOGO, D. I., ve HONG, S. W. (2008), “The effect of TQM on performance in RveD environments: A perspective from South Korean firms”, Technovation, 28(12), 855-863.RAMEZANIAN, M. R., HOSSEİNİ, S. S., ASHKANİ, A., BASTCHİ, A., & JALİLİ, M. The relation among the citizenship behavior, the total quality management and the organizational effectiveness of the physical education office.ROMLE, A., TALIB, N., ve SHAHURI, N. (2016), “The relationship between organizational citizenship behavior and high performance organization from the perspective of the students in the higher education institution in Malaysia”, Journal of Scientific Research and Development, 3(5), 37-42.SAMSON, D., ve TERZIOVSKI, M. (1999), “The relationship between total quality management practices and operational performance”, Journal of Operations Management, 17(4), 393-409.SINGH, P. J., ve SMITH, A. J. (2004), “Relationship between TQM and innovation: an empirical study”, Journal of Manufacturing Technology Management, 15(5), 394-401.TAŞKIN, Ercan, EKİCİ, K.M., (2008), Kalite Güvence Standartları, Yargı Yayınevi, Ankara.TRIVELLAS, P., & SANTOURIDIS, I. (2009). TQM and innovation performance in manufacturing SMEs: The mediating effect of job satisfaction. In Industrial Engineering and Engineering Management, 2009. IEEM 2009. IEEE International Conference on (pp. 458-462). IEEE.USTASÜLEYMAN, T. (2011), “Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Firma Performansı Üzerine Etkisi: Türkiye’nin 500 Büyük Firmasına Yönelik Bir Araştırma”, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13(2), 1-30.UZKURT, Cevahir (2008), Yenilik Yönetimi ve Yenilikçi Örgüt Kültürü, Beta Basım Yayın, İstanbul.WANG, C.L. ve AHMED, P.K. (2004), “The development and validation of the organisational innovativeness construct using confimatory factor analysis”, European Journal of Innovation Management, 7(4): 303-313.