e-gifder Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi 2146-3301 2146-3301 Gümüşhane Üniversitesi 10.19145/guifd.67518 PRACTICE OF PUBLIC RELATIONS CORPORATE IMAGE EFFECTS: VODAFONE CASE Halkla İlişkiler Uygulamalarının Kurum İmajına Etkisi: Vodafone Örneği Koçyiğit Murat Özüpek Mehmet 04 11 2014 2 3 152 177 04 11 2014 Copyright © 2011, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi 2011 Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi

The corporate image notion that is cared about by a number of corporates in recent years, aimed to introduce corporates visually until effects of globalization emerge. The corporate image notion which only aimed to introduce the corporates visually to target group and came up with the idea of creating logo, emblem, fond and name for corporates, starts to lose its importance by the years where consumers demand more detailed information about the corporate in a competitive market conditions. Because, it is not possible to inform target groups about the identity of corporate, mission and vision of the corporate and how it behaves consumers. Today, it has completely changed. Anymore, corporates should communicate with target groups and stakeholders directly, transparent and in a friendly manner. The aim of this study is to investigate the direction of effects of the public relation practices on corporate image and also examine the possibility of creation of a strong corporate image by managing target groups’ perception.

Son dönemde birçok firma tarafından önemsenmeye başlanan bir konu olan kurum imajı kavramı, küreselleşmenin etkilerinin hissedildiği yıllara kadar kurumların görsel açıdan tanıtılmasını amaçlamıştır. Kurumlara isim, yazı karakteri, amblem, logo yaratma düşüncesiyle ortaya çıkan ve kurumun sadece görsel yönünü hedef kitleye tanıtmayı hedefleyen kurum imajı kavramı, işletmeler arasındaki rekabet ortamının artması ile birlikte tüketicilerin işletme hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmak istemeye başladıkları yıllarda önemini kaybetmeye başladı. Çünkü bu anlayışla hedef kitleye, işletmenin kim veya ne olduğu, misyonunun ve vizyonunun neler olduğu, müşterisine nasıl davrandığı hakkında bilgi vermek mümkün değildi. Günümüzde ise bu anlayış tamamen değişti. Artık işletmeler hedef kitleleri ve paydaşları ile doğrudan, açık, şeffaf ve samimi bir şekilde iletişime geçmek durumundadırlar. Bu bağlamda çalışmanın amacı, halkla ilişkiler uygulamalarının kurum imajına etkisinin ne yönde olduğunu tespit etmek, aynı zamanda günümüzde halkla ilişkiler uygulamaları ile hedef kitlenin algısını yöneterek güçlü bir kurum imajı oluşturmanın mümkün olup olmadığını ortaya koymaktadır.

 Halkla İlişkiler İmaj Kurum İmajı Kurum Kimliği Public Relations Image Corporate Image Corporate Identity ABRATT, Russell ve Thabiso Nsenki Mofokeng (2001), “Development and Management of Corporate Image in South Africa”, European Journal of Marketing, Vol.35(3/4), 368-386. BAKAN, Ömer (2005). Kurumsal İmaj (1.Baskı). Konya: Tablet Kitabevi BALMER, John M.T. ve Edmund R. Gray (1999). “Corporate Identity and Corporate Communications: Creating a Competitive Advantage”, Corporate Communications: An International Journal, Vol. 4(4), .171-176. DEMETRIOU Marlen, Papasolomou Ioanna, Vrontis Demetris (2009). “CauseRelated Marketing: Building The Corporate Image While Supporting Worthwhile Causes.” Brand Management. Vol. 17, 4, 266–278 DOWLING, G. (1993), “Developing your company image into a corporate asset", Long Range Planning, Vol.26(2), 101-109. ERDOĞAN, İrfan (1994). İşletmelerde Davranış (4.Baskı). İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım ERENGÜL, Bilge (1997). Kültür Sihirbazları. İstanbul: Evrim Yayınevi FLAVIAN Carlos, Guinaliu Miguel ve Torres Eduardo (2005). “The Influence of Corporate Image on Consumer Trust: A comparative analysis in traditional versus internet banking”. Internet Research. Vol: 15 No: 4 pp. 447-470 GARİH, Üzeyir (2000). Pazarlama Tanıtım Halkla İlişkiler. İstanbul: Hayat Yayınları GRUNIG, Larissa A, Grunig, James E. ve Dozier, David M. (2002). Excellent Public Relations and Effective Organizations. USA: Lawrence Erlbaum Associates GÜZELCİK, Ebru (1999). Küreselleşme ve İşletmelerde Değişim Kurum İmajı (Baskı). İstanbul: Sistem Yayıncılık İSLAMOĞLU, Ahmet Hamdi (2000). Pazarlama Yönetimi: Stratejik ve Global Yaklaşım. İstanbul: Beta Yayını İġÇİ, Metin (1997). Hakla İlişkiler. İstanbul: Der Yayınları KADIBEġEGİL, Salim (1999). Halkla İlişkilere Nereden Başlamalı?. Ankara: MediaCat Yayınları KOCABAġ, Füsun ve Elden, Müge (2001). Reklamcılık: Kavramlar, Kararlar, Kurumlar. İstanbul: İletişim Yayınları KRISTOFFERSEN Inga, Gerrans Paul ve Clark-Murphy Marilyn (2008). “Corporate Social Performance and Financial Performance.” Accounting, Accountability & Performance. Volume 14 (Number 2). pp. 45-90 MUCUK, İsmet (2000). Pazarlama İlkeleri (Ve Örnek Olaylar). İstanbul: Türkmen Kitabevi NELSON Okorie ve Sharon Oyewole Oyedayo (2011). Corporate Cıtızenshıp, Identıty and Image Management: A Functıonal Approach In Promotıng Corporate Governance In Banks. Interdıscıplınary Journal Of Contemporary Research In Busıness. Vol 3, No 1. 1217-1224 OKAY, Aydemir (1998). Halkla İlişkiler Aracı Olarak Sponsorluk. İstanbul: Epsilon Yayıncılık OKAY, Ayla (2000). Kurum Kimliği, İstanbul: MediaCat Kitapları OKAY, Aydemir ve Okay, Ayla (2002). Halkla İlişkiler Kavram, Strateji ve Uygulamaları (1.Baskı). İstanbul: Der Yayınları OKTAY, Mahmut (1996). İletişimciler İçin: Davranış Bilimlerine Giriş. İstanbul: Der Yayınları ÖZER, Mehmet Akif (2009). Halkla İlişkiler Dersleri, Ankara: Adalet Yayınevi ÖZÜPEK, Nejat (2005). Kurum İmajı ve Sosyal Sorumluluk, Konya: Tablet Kitabevi PELTEKOĞLU, Balta Filiz (2001). Halkla İlişkiler Nedir?, İstanbul: Beta Yayınları PELOSI, Peggie ve Bunker, Scott (2009). Corporate Social Responsibility Workspan. Scottsdale, Mar 2009. Vol. 52 (Iss. 3), pg. 20-24 SABUNCUOĞLU, Zeyyat (2001). İşletmelerde Halka İlişkiler, Bursa: Ezgi Kitabevi SABUNCUOĞLU, Zeyyat (1998). İşletmelerde Halkla İlişkiler. Bursa: Ezgi Kitabevi TENGİLİMOĞLU, Dilaver ve Öztürk, Yüksel (2004). İşletmelerde Halkla İlişkiler (Birinci Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık THEAKER, Alison (2006). Halkla İlişkiler Elkitabı (Çeviren: Murat Yaz), İstanbul: MediaCat Kitapları TİKVEġ, Özkan (2003). Halkla İlişkiler ve Reklamcılık: Temel BilgilerUygulamalar. İstanbul: Beta Yayınları TUBILLEJAS Berta, Cuadrado Manuel ve Frasquet Marta (2009). A Model of Determinant Attributes of Corporate Image in Cultural Services. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly. 40(2) 356 –376 WHEELEN, Thomas L. ve J. David Hunger (2000). Strategic Management Business Policy, 7th edition., Prentice Hall, ABD.