Determination of Patient Satisfaction in Restorative Transactions

Abstract

Objective: To determine how patients evaluate the satisfaction with dentistry services, to determine the relationship between the satisfaction of treatment services and dentists and health workers, to provide information to patients to improve satisfaction.

To determine the satisfaction and comfort of the patients during the treatment.

In the light of these data, it is aimed to remind physicians and other health professionals of the constructive behavior towards the individuals they serve and underline the importance of this. Ensuring that patients come to a full extent in the process from the moment they decide to be treated to treatment, and make simple treatment procedures more complex.

Materials and Methods: Patients who had undergone restorative dental treatment at the university hospital were asked to respond by giving a questionnaire. The patient's health status and self-assessment was made by the patient evaluation form. After the restorative procedure was completed by the dentists of the Faculty of Dentistry of Istanbul University, 250 patients were asked to evaluate and evaluate the treatment. The chi-square method was used to compare the criteria in the questionnaire (p <0.05).

Results: A questionnaire of 250 patients who applied to the Restorative Dentistry Clinic was performed. According to the results of this survey, the pain felt during the treatment, the sitting position during the treatment and the saliva absorbing criteria were found to be statistically significant differences between the factors affecting the patient satisfaction.

Conclusion: The pressure of the saliva ejector used during the restorative treatment to the surrounding soft tissues and the dentin sensitivity, the patient's position cannot be adjusted in the ideal ergonomic position and the pain feeling during the treatment causes the patient satisfaction to be low. 

Keywords

• satisfaction
• dental restorations

Restoratif İşlemlerdeki Hasta Memnuniyetinin Belirlenmesi

Abstract

Amaç: Hastaların,aldıkları diş hekimliği hizmetlerine yönelik beklentilerini belirlemek,tedavi hizmetlerinde diş hekimi ve sağlık çalışanlarının hastalar ile olan ilişkisini gözlemlemek,diş hekimliği tedavilerindeki memnuniyeti geliştirmeye yönelik hastalardan bilgi alımını sağlamak amaçlanmıştır.Diş hekimliği hizmeti veren bireylerin,tedavi sırasında hastaların uygulama etaplarında memnuniyeti etkileyen faktörleri belirleyerek bu veriler ışığında hekimlere ve diğer sağlık çalışanlarına,hizmet verdikleri bireylere yönelik veri elde edilmesi amaçlanmıştır.

Gereç ve Yöntem: İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde restoratif diş tedavisi gören hastalara anket formları verilerek cevaplanması istenmiştir. Restoratif işlemin, İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde eğitim gören diş hekimliği öğrencileri tarafından tamamlanmasının ardından 250 hastadan form doldurması istenmiştir. Anket sonucundaki kriterlerin karşılaştırılmasında Ki-Kare yöntemi ve SPSS programı kullanılmıştır.Çalışmamız İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Klinik Araştırmalar Etik Kurulu’nun 2019/32 dosya no’lu 396 sayılı karar onayı ile yapılmıştır.

Bulgular: Çalışmamızda yaptığımız anketlerin sonuçlarına göre tedavi sırasında hissedilen acı (p=0.005), hastanın tedavi sırasındaki oturma pozisyonu (p=0.047) ve tükürük emicinin kullanımı (p=0.014) kriterlerinin hasta memnuniyetini etkileyen faktörler arasında istatistiksel olarak anlamlı fark olduğu gözlenmiştir

Sonuç:  Restoratif tedavi sırasında kullanılan tükürük emicinin çevre yumuşak dokulara olan baskısı ve dentin hassasiyetine sebep olması,hasta pozisyonunun ideal ergonomik konumda ayarlanamaması, tedavi esnasında oluşan ağrı hissinin kontrol edilememesi hasta memnuniyetinin derecesinin düşük olmasına  sebep olmaktadır.Bu da hastaların bir sonraki seanslara gelmemesine ve hekim ile ilişkilerini kesmelerine  sebep olmaktadır.Bunun sonucu olarak basit tedavi prosedürleri ile çözülebilecek olan işlemler hastalığın ilerlemesine bağlı olarak komplike hale gelmekte ve bu da hem hastaya hem de ülke ekonomisini zarara uğratan bir süreç olarak karşımıza çıkmaktadır.

Keywords

• Hasta memnuniyeti
• dental restorasyonlar
• hasta beklentisi

References

1. 1. Aştı T, Yalçın N. Hemşire-Hasta etkileşimi. İstanbul Üniversitesi Florence Nıghtıngale Hemşirelik Dergisi, 19: 54-59, 2011.2. Ayer WA, Domato PK, Gale EN, Joy ED, Melamed BG. Overcoming dental fear: strategies for its prevention and management. J Am Dent Assoc 107: 18-27, 1983.3. Ay S, Özdemir D, Öztürk M, Polat S. An assessment of dental anxiety in oral surgery patients. Gülhane Tıp Dergisi 44:395-398, 2002.4. Başak S. S., Işık E. Bir Ağız Diş Sağlığı Merkezinde Çalışan Personelin Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi. 1st Internatıonal Congress on Vacatıonal And Technical Sciences- (UMTEB), Batumi, Georgia 212- 225, 2017.5. Calldwell, C. Sağlık Kuruluşlarında Stretejik Yönetim, Sistem Yayıncılık,İstanbul,1998.6. Corah NL, O’Shea RM, Bissell GD, Thines TJ, Mendola P. The dentist-patient relationship: Perceived dentist behaviors that reduce patient anxiety and increase satisfaction. J Am Dent Assoc 116: 73-76, 1988.7. Deniz, S. Hizmet Kalitesi – Modeller ve Hizmet Kalitesine Yeni Bir Bakış Açısı, Kalder, İstanbul,2004.8. Eroğluer Kemal , Hizmet Kalitesi Algısının Kurumsal İmaja Etkisi Üzerine Hizmet Sektöründe Bir Araştırma.Anadolu Üniverstesi Sosyal Bilimler Dergisi, S.14(1):199-219, 2011.9. Freeman RE. Dental satisfaction: A multifactorial aetilogy. Br Dent J 159: 406-408, 1985.10. Hakeberg M, Cunha L. Dental anxiety and pain related to dental hygienist treatment. Acta Odontol Scand 66: 374-379, 2008.11. Haşim Adnan , Diş Hekimliğinde Hipnoz , e-psikiyatri dergisi , 2010.12. Karaoğlanoğlu S. , Diş Fırçalama ve Sigara İçme Alışkanlığının DMFT Oranına Etkisinin Demografik Verilere Göre Değerlendirilmesi , Türkiye Klinikleri Dergisi,2018.13. Kavak B., Soğancı, E. ve Eryigit, C., Servqual İle ‘Beklenti’nin Ölçümüne Yönelik Bir Kritik. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 12:81-98 , 2013.14. Kabirzadeh Azar, Benjamin Mohseni Saravi Türkiye Klinikleri, J Med Ethics, 13:199-202, 2005.15. Koçanalı B, Topaloğlu Ak A, Çoğulu D. [Evaluation of the dental caries risk factors in children]. The Journal of Pediatric Research 1(2):76-9, 2014.16. Kömürcü N. , Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Marmara Üniversitesi , Doktora Tezi , 2006.17. Mickenautsch S, Frencken JE, Van’t HM. Atraumatic restorative treatment and dental anxiety in outpatients attending public oral health clinics in South Africa. J Public Health Dent 67: 179-184, 2007.18. Mok E, Wong K. Effects of music on patients anxiety. AORN J 1: 1-13, 2003.19. Öz F. Sağlık Alanında Temel Kavramlar, 2. Baskı. Ankara, Mattek Matbaacılık, 2015.20. Pearl Pei Liu ve ark. , Patients satisfaction with dental care: a qualitative study to develop a satisfaction instrument 10.1186/s12903-018-0477-7, 2018.21. Ramos-Gomez F, Crystal YO, Ng MW, Tinanoff N, Featherstone JD. Caries risk assessment, prevention, and management in pediatric dental care. Gen Dent 58(6): 505-17 , 2010.22. Rolander, B. Work conditions, musculoskeletal disorders and productivity of dentists in public dental care in Sweden. Linköping, Sweden, 2010.23. Stouthard MEA, Hartman CA, Hoogstraten J. Development of a Dutch version of the dental visit satisfaction scale. Community Dent Oral Epidemiol. 20:351–353, 1992.24. Selver Suna BAŞAK, Diş Hekimlerini Etkileyebilecek Fiziksel Risk Etmenleri, Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi , GÜSBD 7(1): 184-192, 2018.25. Şenel, B. Diş hekimleri için risk taşıyan hastalıklar ve diş hekimlerinin mesleki rahatsızlıkları. Gülhane Tıp Dergisi, 204-212 , 2007.26. Yalçın Ünlüyol A, Kocabalkan E , Diş Tedavisi Öncesi Endişenin Hastanın Tedaviye Bakış Açısına Etkisi , GÜ Diş Hek Fak Derg 27(3): 167-174, 2010.
2. 2. Ayer WA, Domato PK, Gale EN, Joy ED, Melamed BG. Overcoming dental fear: strategies for its prevention and management. J Am Dent Assoc 107: 18-27, 1983.