Bu çalışma, dijital pazarlama uygulamalarının marka imajı ve müşteri sadakati üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. İşletmelerin dijital kanallarda güçlü bir varlık göstermesi, rakipleri karşısında fark yaratması ve pazar payını artırması açısından kritik bir unsur olarak değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, dijital pazarlama faaliyetlerinin marka imajı ve müşteri sadakati üzerindeki etkilerini anlamak, işletmelerin dinamik ve rekabetçi piyasa koşullarında başarı elde etme olasılığını artırmaktadır. Günümüz rekabetçi pazarlama ortamında dijital kanalların artan önemi, markaların hedef kitleleriyle kurduğu etkileşimi yeniden şekillendirmiştir. Bu açıdan, sosyal medya, arama motoru pazarlaması, e-posta kampanyaları ve içerik pazarlaması gibi dijital uygulamaların tüketicilerin marka algılarını nasıl etkilediği ve bu algının müşteri sadakati üzerindeki rolü araştırılmıştır. Nicel bir araştırma yaklaşımıyla yürütülen çalışmada, çeşitli sektörlerden tüketicilerden anket yoluyla veri toplanmış ve değişkenler arasındaki ilişkiler analiz edilmiştir. Bulgular, dijital pazarlama uygulamalarının müşteri sadakatini artırdığını göstermektedir. Modele marka imajı eklendiğinde ise dijital pazarlama uygulamaları ve müşteri sadakati arasında tam aracılık rolü üstlendiği tespit edilmiştir. Çalışma, işletmelerin dijital pazarlama stratejilerini marka imajını güçlendirecek şekilde yapılandırmalarının uzun vadeli müşteri ilişkilerinin sürdürülebilirliği açısından kritik olduğunu vurgulamaktadır.
This study aims to examine the effects of digital marketing practices on brand image and customer loyalty. Establishing a strong presence in digital channels is regarded as a critical factor for businesses in differentiating themselves from competitors and expanding their market share. In this regard, examining the impact of digital marketing activities on brand image and customer loyalty increases the likelihood of businesses achieving success in dynamic and competitive market environments. In today’s highly competitive marketplace, the growing importance of digital channels has reshaped the way brands interact with their target audiences. Within this context, the research investigates how digital marketing tools such as social media, search engine marketing, email campaigns, and content marketing influence consumers’ brand perceptions and how these perceptions, in turn, affect customer loyalty. Adopting a quantitative research approach, data were collected through a survey administered to consumers from various sectors, and the relationships among variables were analyzed. The findings indicate that digital marketing practices have a positive effect on customer loyalty. Furthermore, when brand image is incorporated into the model, it is found to play a full mediating role in the relationship between digital marketing practices and customer loyalty. The study highlights that structuring digital marketing strategies in a manner that strengthens brand image is critical for the sustainability of long-term customer relationships.