With the development of mobile technology leadingto the use of mobile tool in the advertising channels, the studies undertakenby the companies to provide services as well as to ensure customer contentmenthave recorded a considerable development. While technology developed from onehand; the wishes, needs and expectations of customers have also changed onanother. In order to obtain the products with top quality and servicescorresponding to them best, people are now making all possible efforts. As thecompetencies of today allow companies to reach out broader masses without thelimitations of time and space, operating the advertising channels effectivelyand efficiently in the framework of marketing ethics therefore constitutescruciality in providing service and ensuring customer contentment. In thisstudy, threads related to advertising, service quality and customer contentmentare examined. In order to demonstrate the correlation between individualcustomer service quality and customer contentment, the questionnaire is carriedout among the Facebook, Twitter and Linkedin users. The survey data isprocessed on statistical package software and findings are evaluated.
Mobil teknolojinin gelişmesi ve mobil araçların reklam kanallarıiçerisinde kullanılmasıyla birlikte, firmaların kaliteli hizmet sunma vemüşteri memnuniyeti sağlama üzerine yaptıkları çalışmalar da gelişmegöstermiştir. Bir yandan teknoloji gelişirken diğer yandan tüketicilerin istek,ihtiyaç ve beklentileri de değişime uğramıştır. Tüketiciler artık en kalitelive kendilerini en çok memnun edecek ürün ve hizmetleri elde etmek için çabasarf etmektedir. Günümüzün rekabet şartları tüketicilere zaman ve mekân sınırıolmadan ulaşılmasını gerektirmektedir. Mobil araçların tüketicilere doğrudan,mekân ve zaman sınırı olmadan ulaşılmasını mümkün kılan bir yol olduğudüşünüldüğünde, firmaların bu reklam kanalını pazarlama etiği çerçevesindeetkin ve verimli bir şekilde kullanmaları hem daha kaliteli hizmet sunabilmehem de müşteri memnuniyeti sağlayabilme yolunda fırsatlar sunmaktadır. Buçalışmada, mobil reklamcılıkta müşteri memnuniyeti ile bireysel müşteri hizmetkalitesi ve algılanan müşteri memnuniyeti değişkenleri arasındaki ilişkilerdeğerlendirilmiştir. Bireysel müşteri hizmet kalitesi ve algılanan müşterimemnuniyeti değişkenlerinin, mobil reklamcılıkta müşteri memnuniyeti ileilişkisini belirleyebilmek amacıyla Facebook, Twitter ve Linkedin kullanıcılarıüzerinde anket çalışması yapılmıştır. Anket verileri SPSS istatistik paketprogramı ile analiz edilmiştir.