ANALİTİK AĞ SÜRECİ (AAS) VE WEB SİTELERİNDEN YARARLANARAK OTEL SEÇİMİ

Yıl 2009, Cilt: 27 Sayı: 1, 187 - 207, 01.07.2009

Fatih Ecer , Semih Açıkgözoğlu , Fikret Yaman

Öz

Çalışmanın
amacı, analitik ağ sürecini tanıtmak ve otel seçiminde analitik ağ sürecinin
kullanımına yönelik bir bakış açısı sunmaktır. Otel seçimi, pek çok nitel ve
nicel faktörü içerisinde barındıran çok kriterli bir karar verme problemidir. Analitik
ağ süreci, faktörler ve alternatifler arasındaki geri bildirim ve bağımlılık
ilişkilerini göz önünde bulundurur. Hem nitel hem de nicel faktörlerin
kullanımına imkan verir. Özetle analitik ağ süreci, karmaşık problemleri
çözerken daha doğru bir yaklaşım sunar ve daha gerçekçi sonuçlara ulaşılmasını
sağlar.

 

Bu çalışmada
oteller kendi web sitelerindeki bilgilerden yararlanılarak değerlendirilmiştir.
Otel seçimini etkileyen on iki faktör belirlenmiş ve hesaplamalarda
kullanılmıştır. Birbiriyle alakalı faktör ve alternatiflerden oluşan dört küme
oluşturulmuştur. Faktörler ve alternatifler arasındaki etkileşimler belirlendikten
sonra oransal ölçek kullanılarak karşılaştırmalar yapılmıştır. İkili
karşılaştırma matrislerinden elde edilen öncelikler süpermatrise yerleştirilmiş
ve yapılan işlemler sonucunda oteller sıralanmıştır. Çalışma, içerisinde
bağımlılıklar barındıran çok kriterli karar verme problemlerinin çözümünde analitik
ağ sürecinin iyi bir karar aracı olduğunu göstermiştir.   

 

Anahtar Kelimeler

Analitik ağ süreci (AAS), analitik hiyerarşi yaklaşımı (AHY), otel seçimi, web sitesleri

The Analytic Network Process (ANP) and Hotel Selection Utilizing Web Sites

Öz

The aim of the study is to present analytic network
process and to provide a good insight into the use of analytic network process
in hotel selection. Hotel selection is a multi-criteria decision making problem
which has many qualitative and quantitative factors. The analytic network
process incorporates feedback and interdependent relations between factors and
alternatives. It is enable to handle both qualitative and quantitative factors.
In sum, analytic network process provides a more accurate approach while
solving complex problems and captures more realistic results.

 

In this study, hotels are evaluated by their web sites
information. It is identified twelve factors which affect hotel selection and
used in computations. Four clusters that include factors related each other and
also alternative hotels are formed. After determining interactions among
factors and alternatives, comparisons are performed using ratio scale. The priorities
obtained from pairwise comparison matrices are placed in supermatrix and after
computations hotels are ranked. This study shows that analytic network process is
a good decision tool to solve multi-criteria decision making problems which
contain interdependencies. 

 

Anahtar Kelimeler

Analytic network process (ANP), analytic hierarchy process (AHP), hotel selection, web sites

Kaynakça

• Agarwal, A., Shankar, R. and M.K. Tiwari (2006) "Modeling the Metrics of Lean, Agile and Leagile Supply Chain: An ANP-based Approach", European Journal of Operational Research, 173, 211-225.
• Akat, Ö. (2000) Pazarlama Ağırlıklı Turizm İşletmeciliği, , Bursa: Ekin Kitabevi, 2.Baskı.
• Alikalfa, E.P. and M.S. Özdemir (2003) "The Best Policy for European Union and Turkey Relationship: The Analytic Network Process", Proceedings of the 7th International Symposium on The Analytic Hierarchy Process, Indonesia, 97-107.
• Aytürk, S. (2006) Askeri Savunma Sistemlerinde Analitik Hiyerarşi ve Analitik Şebeke Prosesi ile Hafif Makineli Tüfek Seçimi, Ankara, Gazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Bayazıt, Ö. (2006) “Use Of Analytic Network Process in Vendor Selection Decisions", Benchmarking: An International Journal, 13(5), 566-579.
• Bayer, M. Z. (1992) Turizme Giriş, İşletme Fakültesi Yayın No: 253, İstanbul, İşletme İktisadı Enstitüsü Yayın no: 146.
• Burnaz, S. ve I. Topcu (2006) "A Multiple-Criteria Decision-Making Approach for The Evaluation of Retail Location", Journal of Multi-Criteria Decision Analysis, 14, 67–76.
• Büyükyazıcı, M. (2000) Analitik Ağ Süreci, Ankara, Hacettepe Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Cheng, E.W. L., Li, H. and Y. Ling (2005) "The Analytic Network Process Approach to Location Selection: A Shopping Mall Illustration", Construction Innovation, 5, 83-97.
• Cheng, Eddie W.L. and L. Heng (2006) "Job Performance Evaluation for Construction Companies: An Analytic Network Process Approach", Journal of Construction Engineering and Management, August, 827-835.
• Choudhury, A.K., Tiwari, M.K. and S.K. Mukhopadhyay (2004) "Application of An Analytic Network Process to Strategic Planning Problems of A Supply Chain Cell: Case Study of A Pharmaceutical Firm", Production Planning & Control, 15 (1), 13-26.
• Chu, R.K.S. and T. Choi (2000) “An Importance-Performance Analysis of Hotel Selection Factors in the Hong Kong Hotel Industry: A Comparison of Business and Leisure Travelers”, Tourism Management, 21, 363-377. Dağdeviren, M., Eraslan, E. ve M. Kurt (2005a) “Çalışanların Toplam İş Yükü Seviyelerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Model ve Uygulaması”, Gazi Üniversitesi Mühendislik ve Mimarlık Fakültesi Dergisi, 20(4), 517-525.
• Dağdeviren, M., Eraslan E., Kurt M. ve E.N. Dizdar (2005b) "Tedarikçi Seçimi Problemine Analitik Ağ Süreci ile Alternatif Bir Yaklaşım", Teknoloji, 8(2), 115-122.
• Dağdeviren, M., Dönmez, N. ve M. Kurt (2006) “Bir İşletmede Tedarikçi Değerlendirme Süreci İçin Yeni Bir Model Tasarımı ve Uygulaması”, Gazi Üniversitesi Mühendislik Ve Mimarlık Fakültesi Dergisi, 21(2), 247-255.
• Dube, L., Enz, C.A., Renaghan, L.M. and J. A. Singuaw (2000) “Managing For Excellence”, The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 41 (5) , 30-39.
• Erdoğmuş, Ş., Kapanoğlu, M. and E. Koç (2005) “Evaluating High-Tech Alternatives by Using Analytic Network Process with BOCR And Multiactors”, Evaluation and Program Planning, 28, 391-399.
• Fantasia De Luxe Hotel, http://www.fantasia.com.tr/Fantasia/Kusadasi.htm, (14.03.2008).
• Felek S., Yuluğkural, Y. ve Z. Aladağ (2007) "Mobil İletişim Sektöründe Pazar Paylaşımının Tahmininde AHP ve ANP Yöntemlerinin Kıyaslaması", Endüstri Mühendisleri Dergisi, 18(1), 6-22.
• Grand Prestige Hotel, http://www.grandprestige.com/index.php?lang_change=turkish, (14.03.2008).
• Güler, Ş. (1978) Turizm Sosyolojisi, Ankara: Turizm Bakanlığı Yayınları No:3.
• Hacıoğlu, N. (2000) Turizm Pazarlaması, Bursa: Vipaş AŞ., 4. Baskı.
• Ibrahim, E.E. and J. Gill (2005) “A Positioning Strategy for A Tourist Destination Based on Analysis of Customers’ Perceptions and Satisfactions”, Marketing Intelligence & Planning, 23 (2), 172-188.
• İçöz, O. ve M. Kozak (1998) Turizm Ekonomisi, Ankara: Turhan Kitabevi.
• İlter, O.C. (2006) Analitik Ağ Süreci ile Ticari Kredi Taleplerinin Değerlendirilmesi, Ankara, Hacettepe Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Jharkharia, S. and R. Shankar (2007) “Selection of Logistics Service Provider: An Analytic Network Process (ANP) Approach”, The International Journal of Management Science, 35, 274-289. Karakaş, B., Bircan, B. ve O. Gök (2007) “Hizmet Sektöründe İlişki Pazarlaması: Butik Oteller ve 5 Yıldızlı Oteller Üzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma”, Ege Akademik Bakış / Ege Academic Review, 7(1), 3-18.
• Keçeci, U. (2006) Tedarikçi Seçim Probleminde Analitik Ağ Süreci, Ankara, Gazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Knutson, B.J. (1988) “Frequent Travelers: Making them Happy and Bringing them Back”. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 1, 83–87.
• Kocakalay, Ş., Özdemir, M.S. ve A. Işık (2004) Analitik Serim Süreci Tekniği ile Pazar Payı Tahmini, Yöneylem Araştırması/Endüstri Mühendisliği XXIV. Ulusal Kongresi, Gaziantep-Adana.
• Kulaç, A. (2006) Eskişehir Tepebaşı Belediyesi İçin Katı Atık Yönetim Sistemi Seçiminde Analitik Serim Süreci (ANP) Yaklaşımı, Eskişehir, Anadolu Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Lee, J.W. and S.H. Kim (2000) "Using Analytic Network Process and Goal Programming for Interdependent Information System, Project Selection, Computers & Operations Research, 27, 367-382.
• Majesty Club Tuana, http://www.majesty.com.tr/tuanapark/tr/tuanapark.htm, (14.03.2008).
• McCleary, K.W., Weaver, P.A. and L. Li, (2000) “Gender Based Differences in Business Travelers' Lodging Preferences”, The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 35 (2), 51-58.
• Meade, L. (1998) "Strategic Analysis of Logistics and Supply Chain Management using the Analytic Network Process", Transportation Research Part E-Logistics and Transportation Review, 34(3), 201-215.
• Meade, L. M. and A. Presley (2002) "R and D Project Selection using the Analytic Network Process", IEEE Transaction on Engineering Management, 49 (1), 59-66.
• Meade, L.M. and J. Sarkis (1999) "Analyzing Organizational Project Alternatives for Agile Manufacturing Processes: An Analytical Network Approach", International Journal of Production Research, 37 (2), 241-246.
• Menekşe, R. (2005) “Her Şey Dahil Sisteminin ve Sistemden Faydalananlar Açısından Etkilerinin Otel Yöneticilerinin Gözünden Değerlendirilmesi (Marmaris Örneği)”, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 1, 97-124.
• Ngai, E.W.T. and F.K.T. Wat (2003) “Design and Development of A Fuzzy Expert System for Hotel Selection”, Omega International Journal of Management Science, 31, 275-286.
• Niemira, M.P. and T.L. Saaty (2004) “An Analytic Network Process Model for Financial-Crisis Forecasting”, International Journal of Forecasting, 20, 573-587.
• Özdemir, M.S. (2004) Analitik Serim Süreci ve EM'deki Uygulamaları, Yöneylem Araştırması/ Endüstri Mühendisliği XXIV. Ulusal Kongresi, Gaziantep-Adana.
• Pamukçu, B. (2004) Analitik Ağ Süreci ve Bir Uygulama, İstanbul, İTÜ, Fen Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Partovi, F.Y. (2006) "An Analytic Model for Locating Facilities Strategically", The International Journal of Management Science, 34, 41-55.
• Partovi, F.Y. (2007) “An Analytical Model of Process Choice in the Chemical Industry”, International Journal of Production Economics, 105, 213-227. Pırıl Hotel, http://www.pirilhotel.com , (14.03.2008).
• Saaty, T.L. (2001) Decision Making with Dependence and Feedback, The Analytic Network Process, Pittsburgh: RWS Publications, 2nd Edition, USA.
• Sayın, O. (2005) Çok Ölçütlü Bir Karar Problemi Olan Tayin Yeri Seçiminde Analitik Serim Süreci Kullanımı, Eskişehir , Osmangazi Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Thakkar, J., Deshmukh S.G. , Gupta A.D. and R. Shankar (2005) "Selection of Third-Party Logistics (3PL): A Hybrid Approach Using Interpretive Structural Modeling (ISM) and Analytic Network Process (ANP)", Supply Chain Forum: An International Journal, 6(1), 32-46.
• Timur, N. (1996) Konaklama İşletmelerinde Pazarlama, Eskişehir, Anadolu Üniversitesi Eğitim Sağlık ve Bilim Araştırma Çalışmaları Vakfı.
• Üstün, Ö. ve E.A. Demirtaş (2004) "Karar vermede Analitik Serim Süreci ve Oyun Teorisi Yaklaşımı: Kıbrıs Sorunu", Yöneylem Araştırması/Endüstri Mühendisliği XXIV. Ulusal Kongresi, Gaziantep-Adana.
• Yavaş, U. and E. Babakuş (2005) “Dimensions of Hotel Choice Criteria: Congruence between Business and Leisure Travelers”, Hospitality Management, 24, 359-367.