Perceived Supervisor Support Scale; Development, Validation and Reliability

Year 2017, Volume: 46 , 31 - 48, 22.11.2017

Esra Aydın Göktepe

Abstract

Due to change of working conditions, employees of perceived supervisor support’s issues has been changed and diversified. In this contex, study has become a research consisting primarily of quantitative and qualitative research methods, primarily shaped as qualitative and supporting quantitative research.after researching in perceived supervisor support scales, semi-structured form has been created. After the interviews conducted with 26 white-collar employees in banking sector using this semi-structured form, 52 items form has been obtained. After this form has been investigated by 2 human researcher managers and 2 academicians, 31 items form has obtained that constitutes qualitative study part. In quantitative part of the study, using obtained draft form, data collected from 102 white-collar employees in banking sector. In following stage, scale developing, data collected from 353 white-collar employees in banking sector the scale has reached its final version with equation modelling.. In the lihgt of obtained data, the new perceived supervisor support scale are developed that contain 7 items and 2 dimensions that are named tangible .and intangible.

Keywords

Algılanan Yönetici Desteği, Ölçeği, Ölçek Geliştirme, Nitel ve Nitel Araştırma

Algılanan Yönetici Desteği Ölçeği: Geliştirilmesi, Geçerliliği ve Güvenirliliği

Abstract

Çalışma koşullarının değişmesi çalışanların yöneticilerinden beklediği destek konularını da değiştirmekte ve çeşitlenmektedir. Bu çerçevede, çalışma öncelikle nitel ve onu destekleyen nicel bir araştırma olarak şekillenerek, nicel ve nitel araştırma yöntemlerinden oluşan bir araştırma haline gelmiştir. Araştırmanın nitel kısmında alan yazın taraması sonucu yönetici desteği algısını ölçmek için var olan ölçekler incelenip yarı yapılandırılmış bir form kullanılarak 26 beyaz yakalı banka çalışanı ile görüşme gerçekleştirilmiş ve 52 maddelik bir form elde edilmiştir. Sonrasında bu form, 2 uzman ve 2 akademisyen görüşü ile 31 maddelik taslak form haline getirilmiştir. Araştırmanın nicel kısmında ise, elde edilen taslak form, öncelikle 102 beyaz yakalı banka çalışanına uygulanmış ve yapısal geçerlilik analizleri için aynı bankada çalışan farklı 353 beyaz yakalı çalışana uygulanarak yeni bir algılanan yönetici desteği ölçeği geliştirilmiştir. Elde edilen veriler ışığında, geliştirilen 7 ifadeli algılanan yönetici desteği ölçeği, somut ve soyut olarak adlandırılan iki boyutlu bir yapı sergilemiştir.

Keywords

Algılanan Yönetici Desteği Ölçeği, Ölçek Geliştirme, Nitel ve Nitel Araştırma

References

• Babin Barry, J., Boles James, S. B. The Effects of Perceived Co-Worker Involvement and Supervisor Support on Service Provider Role Stress, Performance and job Satisfaction, Journal of Retailing, Vol: 72, No: 1, 1996, s. 60. [CrossRef] Bhanthumnavin, D. Perceived social support from Supervisor and group members’ psychological and situational characteristics as predictors of subordinate performance in Thai work units., Human Resource Development Quarterly, Vol: 14, 2003. s.74-97. [CrossRef] Büyüköztürk, Ş, Şekercioğlu, G, & Çokluk, Ö. Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve LISREL Uygulamaları, Pegem, 3. Baskı, Ankara, 2014. s.275-285. Choi, S, Cheong, K, Richard, A. & Feinberg. Moderating effects of Supervisor support, monetary rewards, and career paths on the relationship between job burnout and turnover intentions in the context of call centers. Managing Service Quality, Vol: 22, No: 5, 2012, s. 507. Baumruk, R. The Missing Link: The Role of Employee Engagement in Business Success, Workspan, Vol: 47 No: 11, 2004, s. 48-52. Durmuş Beril, E., Serra, Y., & Murat Ç., Sosyal Bilimlerde SPSS’le Veri Analizi, Beta Yayıncılık, 5.Baskı, İstanbul, 2013. Eisenberger, R, Huntingto, R, Steven, H, Sowa, D. Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology, Vol: 71, 1986, ss.500-507. Giray Deniz, M. İş Yeri Desteği: Örgüt, Yönetici Ve Çalışma Arkadaşları Desteğine Genel Bir Bakış, İş Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, Cilt: 15, Sayı: 3, Temmuz 2013, s. 72. Gwak, S., Geong, K. & Choi, S. Study on the effects of the job burnout on the customer orientation, job satisfaction, and turnover intention of customer Service representatives at customer centers, Korean Management Review, Vol: 39, No: 3, 2010, s. 541-76. Holman, D: “Phoning in sick? An overview of employee stress in call centres”, Leadership & Organization Development Journal, Vol: 24, No: 3, 2003, s.123-130. [CrossRef] Halbesleben, J. Sources of social support and burnout: a meta-analytic test of the conservation of resources model, Journal of Applied Psychology, Vol: 91, No: 5, 2006, s. 1134-1145. [CrossRef] Kalaycı, Ş. SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Asil Yayın, Ankara, 2008. Kottke Janet, L., & Sharafinski Clare E. Measuring Perceived Supervisory and Organizational Support. Educational and Psychlogical Measurement, Vol: 48, 1988, s. 1076. [CrossRef] Kurtuluş, K., & Okumuş, A. Fiyat Algılamasının Boyutları Arasındaki İlişkilerin Yapısal Eşitlik Modeli İle İncelenmesi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Dergisi, 2006, Cilt 17, Sayı 53, s. 8 Matthews, R., Carrie, A., Bulger, Jannet L. Barnes-Farrel: Work social supports, role stressors and -work-family conflict: The moderating effects of age. Journal of Vocational Behavior, Vol: 76, No: 1, 2009, s.78-90. Muse Lori, A., Pichler, S,: A comparison of types of support for lower-skilled workers: Evidence for the importance of family supportive Supervisors. Journal of Vocational Behavior, Vol: 79, No: 3, 2011, s. 653-666. Paustian-Underdahl, S.C., Shanock, L. R., Rogelberg, S. G., Scott, C. W., Justice, L., & Altman, D. G. Antecedents to supportive supervision: An examination of biographical data. Journal of Occupational and Organizational Psychology, Vol: 86, 2010, s. 288–309. doi:10.1111/joop.12019 [CrossRef] Rhoades, L, Eisenberger, R, Armeli, S. Affective Commitment to The Organization: The Contribution of Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology Vol.86, No.5, 2001, s. 826. [CrossRef] Rhoades, L., Eisenberger, Robert. Perceived Organizational support: A review of the literature. Journal of Applied Psychology Vol: 87, No: 4, 2002, s.698-714. [CrossRef] Rousseau, M., Denise, Parks Judi M. The Contracts of Individuals and Organization. Research in Organizational Behavior Vol: 15, 1992, s. 1-43. Rooney Jennifer, A., Gottlieb Benjamin, H. Develpoment and initial validation of a measure of supportive and unsupportive managerial behaviors. Jounal of Vocational Behavior Vol: 71, No: 2, 2007, s. 187. Shore Lynn, M., & Tetrick Lois, E. A construct validity study of the Survey of Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology Vol: 76, 1991, s. 637-643. [CrossRef] Srikanth Parameswaran, B., & Gurunathan, L. Interactional Justice and Job Mobility Preparedness: Mediating Role of Leader-Member Exchange (LMX). The IUP Journal of Organizational Behavior, Vol: 12, No: 3, 2013, s. 7. Turnley William, H., Bolino Mark, C., Lester Scott, W., & James M, B. The Impact of Psychological Contract Fulfillment on The Performance of in-Role and Organizational Citizenship Behaviors. Journal of Management Vol: 29, No: 2, 2003, s. 189. [CrossRef]