Investigation of the Effect of Perceived Organizational Support on Organizational Alienation and Trust in Managers: An Application in Rize

Yıl 2022, Cilt: 8 Sayı: 2, 185 - 214, 30.12.2022

Eren ERKILIÇ Ekrem AYDIN

https://doi.org/10.26650/jot.2022.8.2.1109454

Öz

Several studies have been carried out on the outcomes of organizational support (O.S.) perceptions related to employees working in hotel businesses. However, the relationship between organizational support (O.S.) and trust in manager and organizational alienation (O.A.) has been taken for granted. In this study, the perceived O.S. was explored as a predictor of trust in manager and O.A. Within this context, this study aims to figure out how employees’ perceptions of O.S. influence O.A. and trust in manager. Accordingly, data were obtained from 329 hotel employees operating in Rize through questionnaires. The analyses were performed using Structural Equation Modelling (SEM), which confirms using partial least square (PLS). According to the findings, O.S. is adversely connected to O.A., whereas O.S. is significantly correlated to the trust in managers. The results of this study may assist hotel managers to increase employee motivation and productivity and it may help researchers further investigating organizational support as well.

Anahtar Kelimeler

Organizational support, Organizational alienation, Organizational trust, Hotel employees, Rize

Kaynakça

• Ab Hamid, M. R., Sami, W., & Mohmad Sidek, M. H. (2017). Discriminant validity assessment: Use of Fornell & Larcker criterion versus HTMT criterion. Journal of Physics: Conference Series, 890 012163.
• Agarwal, S. (1993). Influence of formalization on role stress, organizational commitment, and work alienation of salespersons: A cross-national comparative study. Journal of International Business Studies, 24 (4), 715-739.
• Akgündüz, Y. & Şanli, S. C. (2017). The effect of employee advocacy and perceived organizational support on job embeddedness and turnover intention in hotels. Journal of Hospitality and Tourism Management, (31), 118-125.
• Arslaner, E. (2015). Otel işletmelerinde presenteeism sorunu: algılanan örgütsel destek ve iş-aile çatışması açısından bir inceleme. Doctoral thesis. Gazi University, Ankara.
• Artar, M., Adıgüzel, Z., Erdil, O. (2019). Örgütlerde yöneticiye duyulan güvenin, psikolojik sözleşme ihlali, örgütsel dışlanma ve iş tatmini arasındaki ilişkilerin incelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11 (3), 1417-1432.
• Aslan, Ş. & Güzel, Ş. (2016). Algılanan örgütsel destek, iş özellikleri ve kontrol odağı faktörlerinin işgören yabancılaşması üzerine etkileri. Yönetim Bilimleri Dergisi, 14 (27), 81-109.
• Blau, P. M. (1964). Exchange and power in social life. New York: Wiley.
• Büte, M. (2011). Etik iklim, örgütsel güven ve bireysel performans arasındaki ilişki. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 25 (1), 171-192.
• Civilidağ, A. (2014). Hotel employees’ mobbing, burnout, job satisfaction and perceived organizational support: A research on hospitality in Turkey. European Scientific Journal, 10(35), 1857-7881.
• Cüceloğlu, D. (1999). İnsan ve davranışı: psikolojinin temel kavramları. İstanbul: Remzi Kitabevi.
• Çolakoğlu, Ü., Çulha, O., Atay, H. (2010). The effects of perceived organizational support on employees’ affective outcomes: evidence from the hotel industry. Tourism and Hospitality Management, 16(2), 125-150.
• Demir, S. (2020). Örgütsel destek, örgütsel özdeşleşme ve işe yabancılaşma arasındaki yapısal ilişkiler. Mersin Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 16 (2), 288-300.
• Demircan, N. ve A. Ceylan. (2003). Örgütsel güven kavramı: nedenleri ve sonuçları. Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 10 (2), 139-150.
• Demirgül, Y. (2020). Örgütsel çatışma ile yabancılaşma arasındaki ilişki üzerine bir araştırma. Necmettin Erbakan Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 2 (2), 114-128.
• Dinç, S. (2007). Örgütsel güven yaratmada örgüt kültürünün rolü. Master's thesis. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71, 500-507.
• Eren, E. (2010). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi, İstanbul: Beta Yayınları.
• Erkal, P. (2021). Örgütsel destek algısının işe tutkunluk üzerindeki etkisi: cinsiyetin düzenleyici rolü. Journal of Management and Economics Research, 19 (1), 37-56.
• Eser, G. (2011). Güven eğiliminin algılanan örgütsel destek üzerine etkisi. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 30 (1), 365-376.
• Fang Chiang, C. & Sheng Hsieh, T. (2012). The impacts of perceived organizational support and psychological empowerment on job performance: The mediating effects of organizational citizenship behavior. International Journal of Hospitality Management, (31), 180-190.
• Faul, F., Erdfelder, E., Buchner, A., & Lang, A.-G. (2009). Statistical power analyses using G*Power 3.1: Tests for correlation and regression analyses. Behavior Research Methods, 41(4), 1149-1160.
• Fornell, C. G., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables andmeasurement error. Journal of Marketing Research, 18 (1), 39-50.
• Fromm, E. (2003). Özgürlük Korkusu. (Trans.: Selma Koçak), Ankara: Doruk Yayımcılık.
• Gök, G. (2011). Örgütsel güven ile örgütsel bağlılık ve örgütsel bağlılığın alt boyutları arasındaki ilişkinin saptanmasına yönelik ampirik bir çalışma. Master thesis. Ufuk University, Ankara.
• Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: a global perspective (7th ed.). Harlow: Pearson Education.
• Hair, Joseph F, Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Thousand Oaks: Sage
• Hair, Joseph F, Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24.
• Hatipoğlu, Z. (2015). Öğretmenlerin örgütsel destek algılarının örgütsel özdeşleşme seviyelerine etkisi: ankara çankaya ilçesinde bir uygulama. Master thesis. Çankaya University, Ankara.
• Heimovics, R. D. (1984). Trust and ınfluence in an ambiguous group setting. Small Group Behavior, 15 (4), 545-552. Hellman, C.M., Fuqua, D.R. ve Worley, J. (2006). A reliabilitygeneralization study on the survey of perceived organizational support: The effects of mean age and number of items on score reliability. Educational and Psychological Measurement, 66 (4), 631-642.
• Henseler, J., Dijkstra, T. K., Sarstedt, M., Ringle, C. M., Diamantopoulos, A., Straub, D. W., Ketchen, D. J., Hair, J. F., Hult, G. T. M., & Calantone, R. J. (2014). Common beliefs and reality about pls: comments on Rönkkö and Evermann (2013). Organizational Research Methods, 17 (2), 182–209.
• Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. A. (2016). Using PLS path modeling in new technology research: updated guidelines. Industrial Management & Data Systems, 116 (1), 2-20.
• Hu, L., & Bentler, P. M. (1998). Fit indices in covariance structure modeling : Sensitivity to underparameterized model misspecification. Psychology Methods, 3 (4), 424-453.
• Huff, L., & Kelley, L. (2003). Levels of organizational trust in ındividualist versus collectivist societies: A seven-nation study. Organization Science, 14 (1), 81-90.
• İrdem, Ş. (2021). Üniversite personelinin örgütsel yabancılaşma düzeyleri. Çağdaş Yönetim Bilimleri Dergisi, 8 (1), 274-287. İslamoğlu, B., M. Birsel ve D. Börü. (2007). Kurum içinde güven; yöneticiye, iş arkadaşlarına ve kuruma yönelik güven ölçümü. İstanbul: İnkılap Kitabevi.
• Kalidass, A. & Bahron, A. (2015). The relationship between perceived supervisor support, perceived organizational support, organizational commitment and employee turnover ıntention. International Journal of Business Administration, 6 (5), 82-89.
• Kanungo, R. N. (1990). Culture and work alienation western models and eastern realities. International Journal of Psychology, 25, 795-812.
• Karatepe, O. M. (2012). The effects of coworker and perceived organizational support on hotel employee outcomes: The moderating role of job embeddedness. Journal of Hospitality and Tourism Research, 36(4), 495- 516.
• Kaya, B. (2012). Algılanan örgütsel destek düzeyinin ve çalışanların kariyer tatmininin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkileri: konaklama işletmelerinde bir uygulama. Master thesis. Akdeniz University, Antalya.
• Kestek, S. B. (2016). Algılanan örgütsel destek ile örgütsel güven arasındaki ilişki: kuşadası'ndaki 5 yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir değerlendirme. Master thesis. Adnan Menderes University, Aydın.
• Kock, N. (2015). Common method bias in PLS-SEM: A full collinearity assessment approach. International Journal of E-Collaboration, 11 (4), 1–10.
• Koç, H. & Yazıcıoğlu, İ. (2011). Yöneticiye duyulan güven ile iş tatmini arasındaki ilişki: kamu ve özel sektör karşılaştırması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 12 (1), 46-57.
• Kurtessis, J. N., Eisenberger, R., Ford, M. T., Buffardi, L. C., Stewart K. A., & Adis, C. S. (2017). Perceived organizational support: a meta-analytic evaluation of organizational support theory. Journal of Management, 43 (6), 1854-1884.
• Lewicki, R. J. & Bunker, B. B. (1996). Developing and Maintaining Trust in Work Relationships In R.M. Kramer (Ed.), Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research, (pp.114-140), CA: Sage.
• Liang Lin, T. (2013). The relationships among perceived organization support, psychological capital and employees’ job burnout in ınternational tourist hotels. Life Science Journal, 10 (3), 2104-2112.
• Loi, R., Hang-Yue, N. ve Foley, S. (2006). Linking employees’ justice perceptions to organizational commitment and ıntention to leave: The mediating role of perceived organizational support. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 79 (1), 101-120.
• Malhotra, N. K., Kim, S. S., & Patil, A. (2006). Common method variance in IS research: A comparison of alternative approaches and a reanalysis of past research. Management Science, 52 (12), 1865-1883.
• Maslach, C. & Jackson, S. E. (1985). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behavior, 2, 99-131.
• Mercan, N. (2015). Örgütsel yaşamda yalnızlık. In D. E. Özler (ed.) Örgütsel davranışta güncel konular (pp. 429-452). Bursa: Ekin Basım Yayın Dağıtım.
• Mishra, K. S. (2013). Linking perceived organizational support to emotional labor. Personnel Review, 43 (6), 845-860.
• Mottaz, C.J. (1981). Some determinants of work alienation, The Sociological Quarterly, 22 (4), 515-529.
• Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. McGraw-Hill.
• Organ, D. W. (1977). A reappraisal and reinterpretation of the satisfaction-causesperformance hypothesis. Academy of Management Review, 2 (1), 46-53.
• Osin, E. N. (2015). Alienation from study as a predictor of burnout in university students: The role of the educational environment characteristics. Psychological Science and Education, 20 (4), 57-74.
• Özdevecioğlu, M. (2003). Algılanan örgütsel destek ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkilerin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18 (2), 113-130.
• Özkan, Ç. (2017). Algılanan örgütsel desteğin, örgütsel bağlılığa etkisinde kişilik özelliklerinin rolü: otel işletmelerinde bir araştırma, Doctoral thesis. Çanakkale Onsekiz Mart University, Çanakkale.
• Özler, D. E., Atalay, C. G. & Şahin, M. D. (2010). Örgütlerde sinizm güvensizlikle mi bulaşır? Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 2 (2), 47-57.
• Özyılmaz, A., & Eser, S. (2013). Ortak metod varyansı nedir? Nasıl kontrol edilebilir? In K. Demirci, G. Eren Gümüştekin, D. Ergun Özler, & C. Giderler Atalay (Eds.), 21. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı (1st ed.). Ankara: Nobel akademik yayıncılık.
• Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Lee, J., & Podsakoff, N. P. (2003). Common method biases in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies. Journal of Applied Psychology, 88 (5), 879-903.
• Ramayah, T., Jasmine, Y. A. L., Ahmad, N. H., Halim, H. A., & Rahman, S. A. (2017). Testing a confirmatory model of Facebook usage in SmartPLS using consistent PLS. International Journal of Business and Innovation, 3 (2), 1-14.
• Rhoades, L. & Eisenberger, R. (2002). Perceived organizational support: A review of the literatüre. Journal of Applied Psychology, 87 (4), 698-714.
• Ringle, C. M., Da Silva, D., & Bido, D. D. S. (2014). Structural Equation Modeling with the SmartPLS. Revista Brasileira de Marketing, 13 (2), 56-73.
• Sağlam Arı, G. & Tunçay, A. (2010). Yöneticiye duyulan güven ve tükenmişlik arasındaki ilişkiler: Ankara’daki devlet hastanelerinde çalışan personel üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 24 (4), 113-135.
• Sekaran, U. (2003). Research methods for business: A Skill Building Approach (4th ed.). New York: John Willey and Sons.
• Sevinç Altaş, S. (2021). Sağlık çalışanlarının örgütsel özdeşleşme, örgütsel bağlılık, örgütsel güven ve örgütsel destek algıları arasındaki ilişkiler. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13 (1), 875–891.
• Sharkie, R. (2009). Trust in leadership is vital for employee performance. Management Research News, 32 (5), 491-498.
• Sullivan, G. M., & Feinn, R. (2012). Using effect size or why the P value is not enough. Journal of Graduate Medical Education, 4 (3), 279-282.
• Şanlı, S. C. (2016). İşgören avukatlığı ve algılanan örgütsel desteğin çalışanların işe gömülmüşlük ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisi: otel çalışanları üzerine bir araştırma. Master thesis. Mersin University, Mersin.
• Şimşek, M. Ş., Akgemci, T., Çelik, A. & Fettahlıoğlu, T. (2006). Örgütlerde yabancılaşmanın yönetimi araştırması. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15, 569-587.
• Tanrıverdi, H., & Kılıç, N. (2016). Algılanan örgütsel destek ve örgütsel yabancılaşma arasındaki ilişkinin incelenmesi. Hacettepe Üniversitesi Sosyolojik Araştırmalar E-Dergisi, 1 (1), 1-18.
• Taştan, S. , İşçi, E. & Arslan, B. (2014). Örgütsel destek algısının işe yabancılaşma ve örgütsel bağlılığa etkisinin incelenmesi: İstanbul özel hastanelerinde bir çalışma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19, 121-138.
• TDK. (2022). Türk Dil Kurumu, “algı”, https://sozluk.gov.tr/ (Access: 14.03.2022).
• Tokmak, M. (2020). Algılanan örgütsel desteğin çalışanların işe yabancılaşması ve işten ayrılma niyetine etkisi üzerine bir araştırma. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (2) , 429-439.
• Turgut, T. & Kalafatoğlu, Y. (2016). İşe yabancılaşma ve örgütsel adalet. ISGUC The Journal of Industrial Relations and Human Resources, 18 (1), 27-46.
• Tüzün, K. İ. (2007). Güven, örgütsel güven ve örgütsel güven modelleri. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13, 93-118.
• Usul, H. & Atan, A. (2014). Sağlık sektöründe yabancılaşma düzeyi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 1, 1-10.
• Uzun, T. (2018). Okullarda algılanan örgütsel destek, örgütsel güven, duygusal bağlılık ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkiler. OPUS International Journal of Society Researches, 8 (15), 958-987.
• Üstün, F. (2015). Örgütlerde sıkılık-esneklik boyutunun örgütsel güven, kurumsal girişimcilik ve firma performansına etkisi: Türkiye’nin öncü sanayi işletmeleri üzerine bir araştırma. Doctoral thesis. Çukurova University, Adana.
• Wech, B. A. (2002). Trust context: Effect on organizational citizenship behavior, supervisory fairness and job satisfaction beyond the ınfluence of leader-member exchange. Business and Society, 41 (3), 353-360.
• Yılmaz, A. & Tanrıverdi, H. (2017). Turizmde iş stresinin meslek algısı üzerine etkisi ve algılanan örgütsel desteğin aracılık rolünün sınanması. Kesit Akademi Dergisi, 8, 218-249.
• Yılmaz, K. & Sarpkaya, R. (2021). Öğretmenlerin örgütsel farkındalık ve örgütsel güven algıları ile okulların örgütsel etkililik düzeyleri. Adnan Menderes Üniversitesi Eğitim Fakültesi Eğitim Bilimleri Dergisi, 12 (2), 60-73.
• Zaro, S. (2018). Mutfak çalışanlarının örgütsel destek algılarının işe yabancılaşma eğilimlerine etkisi: Nevşehir ilinde bir araştırma. Master thesis. Nevşehir Hacı Bektaş Veli University, Nevşehir.