Evaluation of Hotels in the Eastern Black Sea Region in Terms of Disabled Tourism

Year 2025, Volume: 11 Issue: 1, 1 - 21, 30.07.2025

Hami Ünlü , Ahmet Çavuş

https://doi.org/10.26650/jot.2025.10.1.1555129

Abstract

In this study, the difficulties encountered by disabled individuals staying in tourism-certified hotels in the Eastern Black Sea Region, which has recently become an important tourism destination, and their expectations from the hotels were investigated. In this research, which was designed on a qualitative research design, a semi-structured interview form was applied to 13 disabled individuals who stayed in hotels in the Eastern Black Sea region according to the maximum diversity method, and data were obtained. Within the scope of the research, four questions were asked of the disabled individuals about their expectations from hotels, their expectations from other tourism stakeholders, the difficulties they face in hotels, and what determines their hotel preferences. Four questions for disabled individuals constitute the themes of the research. Under the themes, 18 categories and 49 codes were created according to the responses received from the disabled individuals. Thus, this study aimed to determine the problems and expectations of disabled individuals in hotels. The study findings show that the expectations of disabled individuals from hotels and other tourism stakeholders include improving physical structures, rearranging pricing policies, increasing transportation opportunities, and providing incentives and cooperation for developing social responsibility projects.

Keywords

Disabled , East Black Sea , Hotel , Expectation , Tourism stakeholders

Supporting Institution

Atatürk Üniversitesi/Bilimsel Araştırma Projeleri Koordinasyon Birimi

Project Number

SDK-2022-10111

References

• Akıncı, Z., & Sönmez, N. (2015). Engelli bireylerin erişilebilir turizm beklentilerinin değerlendirilmesine yönelik nitel bir araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 26(1) 97-113. google scholar
• Aktaş, E., & Kurgun, A. (2021). Sorumlu turizm yaklaşımı ile turistik destinasyonların gelişimi: Foça örneği. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 23(4), 1671-1708. google scholar
• Alegre, I., & Berbegal-Mirabent, J. (2016). Social ınnovation success factors: hospitality and tourism social Enterprises. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(6), 1155-1176. google scholar
• Arıkan, Ç. (2002). Sosyal model çerçevesinde özürlülüğe yaklaşım. Ufkun Ötesi Bilim Dergisi, 2(1), 11-25 google scholar
• Arman, H., & Bulgan, G. (2022). İşitme engelli bireylerin otel işletmelerinde yaşadıkları sorunların irdelenmesi: Denizli ilinde bir araştırma. Kahramanmaraş Sütçü imam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(3), 1429-1451. google scholar
• Artar, Y. & Karabacakoğlu, Ç. (2003). Türkiye'de engelli turizminin geliştirilmesine yönelik konaklama tesislerindeki altyapı imkânlarının araştırılması. Ankara: Dünya Engelliler Vakfı. google scholar
• Artün, S. (2020). Otel yapılarında engelli bireye yönelik çözümler. International Journal of Social Humanıties Sciences Research, 7(49), 01-12. google scholar
• Aytekin, E. (2023). Afyonkarahisar’ın Geriatri (İleri Yaş) Turizmi ve Erişilebilir Turizm Açısından Değerlendirilmesi. Tourism and Recreation, 5 (1), 10-21. google scholar
• Ayyıldız, T., Atay, H., & Yazıcı, A. (2014). Konaklama işletmelerinin engelliler için olanakları ve yöneticilerin görüşleri: Kuşadası örneği. Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi (2), 84-100. google scholar
• Bakır, E. B. & Mesci, Z. (2017). Engelli bireylerin turistik faaliyetlere katılımlarını etkileyen faktörlerin incelenmesine yönelik bir araştırma. Journal of Recreation and Tourism Research, 4(1), 62-71. google scholar
• Baş, M., & Kılıç, B. (2014). Duygusal emek boyutları, süreci ve sonuçlarının engelli turizm pazarında değerlendirilmesi. Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, (2), 67-83. google scholar
• Birdir, K. & Karacaoğlu, S. (2014). Türkiye’de engelli turizm pazarının SWOT analizi yöntemiyle değerlendirilmesine yönelik kavramsal bir çalışma. 15. Ulusal Turizm Kongresi, Ankara, 2014, (1566-1576). google scholar
• Bozok, D., Kaya, Ç. & Açıksözlü, Ö. (2014). Alanya'nın engelli turizmine yönelik durumunun belirlenmesine yönelik bir çalışma. Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 15, 13-16 google scholar
• Breedt, T. F. (2007). The need for disabled friendly accommodation in South Africa. [unpublished PhD thesis]. North-West University google scholar
• Buhalis, D., & Michopoulou, E. (2011). Information-enabled tourism destination marketing: Addressing the accessibility market. Current Issues in Tourism, 14(2), 145-168. google scholar
• Bulgan, G., & Çarıkçı, İ. (2015). Engelli turizmi: Antalya ilindeki dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 7(3), 15-42. google scholar
• Bulgan, G., Arslan, R., & Demir, Ş. Ş. (2019). Engelli bireylerin otel işletmelerinde karşılaştıkları sorunlar. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3 (2), 121-134. google scholar
• Büyükşalvarcı, A., Şapcılar, M. C., & Tuncel, M. (2017). Otel işletmelerinde engelli olanaklarına ilişkin yöneticilerin görüşleri: Konya örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, (13), 249-263. google scholar
• Byrd, E.T. (2007). Stakeholders in sustainable tourism development and their roles: Applying stakeholder theory to sustainable tourism development. Tourism Review, 62, 6-13. google scholar
• Cameron, B., Darcy, S. & Foggin, E. (2003). Barriers free tourism for people with disabilities in the Asian and Pasific Region: United Nation Publication. google scholar
• Civelek, A. (2010). Turizmin sosyal yapiya ve sosyal değişmeye etkileri. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 13(1-2), 331-350. google scholar
• Çetin, M. (2022). Engelli çocuk parkları ve donatıları: İzmir ili ve ilçelerinde engelli çocuk parklarının incelenmesi ve tasarım önerileri. [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Afyon Kocatepe Üniversitesi google scholar
• Daniels, M., Drogin Rodgers, E., & Wiggins, B. (2005). Travel tales: An interpretive analysis of constraints and negotiations to pleasure travel as experienced by persons with physical disabilities. Tourism Management, 26(6), 919-930. google scholar
• Darcy, S., & Dickson, T. (2009). A whole-of-life approach to tourism: The case for accessible tourism experiences. Journal of Hospitality and Tourism Management 16(1), 32-44. google scholar
• Darcy, S. (2010). Inherent complexity: Disability, accessible tourism and accommodation information preferences. Tourism Management, 31 (6), 816-826 google scholar
• Darcy, S., Taylor, T. & Green, J. (2016). But I can do the job: Examining disability employment practice through human rights complaint cases. Disability & Society, 31(9), 1242-1274. google scholar
• Denizli, F. (2023). Yaşlı ve engelli bakım turizm potansiyelinin değerlendirilmesi “fırsatlar ve tehditler”: Kayseri ili örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (46), 59-75. google scholar
• Eichhorn, V., & Buhalis, D. (2011). Accessibility: A key objective for the tourism industry. Accessible Tourism: Concepts and Issues, 45, 46-61. google scholar
• Eichorn, V., Miller, G. & Tribe, J. (2013). Tourism: A site of resistance strategies of individuals with disability. Annals of Tourism Research, (43), 578-600. google scholar
• Genç, Y. (2015). Engellilerin sosyal sorunlari ve beklentileri. Sosyal Politika Çalışmaları Dergisi, 35(2), 65-92. google scholar
• Gül, K., Gül, M., & Saatçi, G. (2018). Konaklama sektöründe hijyen kaynaklı müşteri sağlık riski algısı: Bursa ve Diyarbakır’daki tesislere yönelik kıyaslama. Seyahat ve Otel işletmeciliği Dergisi, 15(1), 23-37. google scholar
• Karacaoğlu, S. (2012). Bedensel engellilerin konaklama işletmelerinden beklentilerini belirlemeye yönelik bir araştırma: Eskişehir örneği. [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Anadolu Üniversitesi google scholar
• Karataş, M., & Babür, S. (2013). Gelişen Dünya'da turizm sektörünün yeri. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 15(2), 15-24. google scholar
• Kaygısız, Ü., & Bulgan, G. (2015). İnsan hakları çerçevesinde engellilerin seyahat hakkı ve Avrupa birliğindeki yasal düzenlemeler. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler Dergisi, (49), 98-106. google scholar
• Kilimci, S. (2008). Turizm engel tanımaz. Gastronomi Dergisi, (5), 257-261. google scholar
• Loi, K. I., & Kong, W. H. (2017). Tourism for all: Challenges and ıssues faced by people with vision ımpairment. Tourism Planning & Development, 14 (2), 181-197. google scholar
• Michopoulou, E., Darcy, S., Ambrose I., & I. Buhalis, D. (2015). Accessible tourism futures: The world we dream to live in and the opportunities we hope to have. Journal of Tourism Futures, 1, 179-188. google scholar
• Minnaert, L., Maitland, R., & Miller, G. (2009). Tourism and social policy. The value of social tourism. Annals of Tourism Research, 36(2), 316-334. google scholar
• Olcay, A., Giritlioğlu, İ., & Parlak, Ö. (2014). ENAT European Network for Accessible Tourism-Avrupa Erişilebilir Turizm Ağı ile Türkiye'nin erişilebilir turizme yönelik otel işletmelerini kapsayan düzenlemeleri ve bu düzenlemelerin karşılaştırılması. Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi (2), 127-144. google scholar
• Özeren, M. (2019). Turizm paydaşlarının bakış açılarıyla engelli turizmi: Konya örneği (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Necmettin Erbakan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. google scholar
• Öztürk, Y., Yayli, A., & Yesiltas, M. (2008). Is the Turkısh tourism ındustry ready for a disabled costumer's market? The views of hotel and travel agency managers. Tourism Management, (29), 382-389. google scholar
• Richards, V., Pritchard, A., & Morgan, N. (2010). Envisioning tourism and visual ımpairment. Annals of Tourism Research, 4(37), 1103-1111. google scholar
• Sezgin, M., & Ünüsan, Ç. (2004). Turizm pazarlaması: Atlas Kitapevi google scholar
• Shaws, G., & Coles, T. (2004). Disability, holiday making and the tourism ındustry in the UK: Prelimary survey. Tourism Management, 25(3), 397-403. google scholar
• Small, J., Darcy, S., & Packer, T. (2012). The embodied tourist experiences of people with vision ımpairment management ımplications beyond the visual gaze. Tourism Management, 33(4), 941-950. google scholar
• Şenol, F., Oktay, K., & Özmen, M. (2016). Engelli turistlere yönelik otel uygulamalari: Antalya yöresi örneği. Kastamonu Üniversitesi iktisadi ve idari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13(3), 74-91. google scholar
• Kim, W. G., Stonesifer, H. W., & Han, J. S. (2012). Accommodating the needs of disabled hotel guests: Implications for guests and management. International Journal of Hospitality Management, 31 (4), 1311-1317. google scholar
• Tecâu, A. S., Brâtucu, G., Tescaşiu, B., Chitu, I. B., Constantin, C. P., & Foris, D. (2019). Responsible tourism- ıntegrating families with google scholar
• disabled children in tourist destinations. Sustainability, 11(16), 4420. google scholar
• Teftiş Kurulu Başkanlığı, Turizmde Küresel Etik Kuralları: ww.teftiş.ktb.gov.tr.(2022).https://teftis.ktb.gov.tr/yazdir?85589FFF16EC. Erişim Tarihi: 15.09.2024. google scholar
• Tozlu, E., Mercan, Ş., & Atay, L. (2012). Çanakkale'nin engelli turizmine ilişkin durumunun belirlenmesine ve planlanmasına yönelik bir çalışma. Aksaray Üniversitesi iktisadi ve idari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(1), 1-16 google scholar
• Tüfekçi, Ö. K., & Öndül G. (2016), Engelli turizmi ve engelli turizm pazarı için öneriler: Antalya ili örneği, Journal of Current Researches on Health Sector, 6(1), 74-89. google scholar
• https://www.undrr.org/report/2023-gobal-survey-report-on-persons-with-disabilities-and-disasters.Erişim Tarihi: 01.01.2025 google scholar
• Yaylı, A., & Öztürk, Y. (2006). Konaklama işletmeleri yöneticilerinin bedensel engelliler pazarına bakış açıları üzerine bir araştırma. Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, 17(1) 87-94. google scholar
• Yau, M., Mckercher, B., & Packer, T. (2004). Traveling with a disability more than ab access ıssue. Annals of Tourism Research31(4), 946-960. google scholar
• Yazıcı, C. S., & Sevim, B. (2024). Engellilere yönelik dijital turizm uygulamaları. Turizm ve işletme Bilimleri Dergisi, 4(2), 243-255 google scholar
• Yenişehirlioğlu, E. (2013). Engelli turistlerin konaklama işletmelerinde kabul görme düzeyine yönelik algılama ve sorunlar: Karşılaştır google scholar
• malı nitel bir araştırma. [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Sakarya Üniversitesi google scholar
• Yıldırım, A., & Şimşek, H., (2013). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri: Seçkin Yayıncılık. google scholar
• Yörük, Ü. (2003). Turizm yapılarının tasarımında özürlü etmeninin irdelenmesi. [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Yıldız Teknik Üniversitesi google scholar
• Zbikowski, J., Kuzmicki, M., Dabrowski, D., & Soroka, A. (2011). Vocational activity as a determinant of participation in tourism of disabled people from the Area of Eastern Poland. Oeconomia, 10 (2), 121-129. google scholar
• Zengin, B., & Eryılmaz, B. (2013). Bodrum destinasyonunda engelli turizm pazarının değerlendirilmesi. International Journal of Economics and Administrative Studies, 6 (il), 51-74. google scholar