Belediye Hizmet Ve Yönetiminden Memnuniyet Düzeyi Araştırması: Çankırı Örneği

Yıl 2019, Cilt: 10 Sayı: 2, 37 - 56, 30.11.2019

Hakan Arslan

Öz

Bu çalışmanın amacı Çankırı merkez
ilçesinde yaşayanların belediye hizmetlerinden ve belediye yönetiminden
memnuniyet düzeyini ölçmektir. Bu amaçla, benzer araştırmalardan da
yararlanarak, Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet (BHMÖ) ve Belediye
Yönetiminden Memnuniyet (BYMÖ) ölçekleri geliştirilmiştir. 23 maddeden oluşan
BHMÖ ve 8 maddeden oluşan BYMÖ Çankırı merkez ilçesinde yer alan 9 mahallede
ikamet etmekte olan 18-83 yaş aralığındaki 686 kişiye uygulanmıştır. Çalışmada
belediye hizmet ve yönetiminden memnuniyetin yaş, cinsiyet, eğitim, aylık
gelir, oy tercihi açısından farklılaşıp farklılaşmadığı araştırılmıştır.
Ayrıca, BHMÖ ve BYMÖ arasındaki korelasyon da incelenmiştir. Geçerlilik analizlerinde 4 faktörlü olarak
çıkan BHMÖ’nün toplam varyansın %50,687’sini; tek faktörlü olarak çıkan
BYMÖ’nün ise toplam varyansın %56,898’ini açıkladığı görülmüştür. Ölçeklerin
Cronbach Alfa değerleri ise sırasıyla ,908 ve ,891 olarak belirlenmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde SPSS 23
programının kullanıldığı araştırmadan elde edilen sonuçlara göre Çankırılıların
belediye hizmetlerinden ve belediye yönetiminden memnuniyetleri orta
düzeydedir. Ancak bu iki unsur arasında daha yüksek puana sahip olan hizmet
memnuniyetidir. Yönetimden memnuniyet ölçeğinde yer alan maddelere daha düşük
puanlar verilmiştir. Bu veri Çankırılılarla belediye yönetimi arasındaki
duygusal bağın, hizmet memnuniyetinin gerisinde kalarak zayıf olduğunu
göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

Yerel yönetim, Belediye hizmetleri, Belediye yönetimi, Memnuniyet

The Satisfaction Level Of Municipal Service and Administration: The Case of Cankiri

Öz

The aim of this study is to measure the satisfaction
level of the people living in the central district of Cankiri from the
municipal services and municipal administration. For this purpose, using the
similar research scales, Satisfaction from Municipal Services (BHMÖ) and
Satisfaction from Municipal Administration (BYMÖ) were developed. BHMÖ,
consisting of 23 items, and BYMÖ, consisting of 8 items, were applied to 686
people between 18-83 years of age living in 9 neighborhoods in the central
district of Cankiri. In this study, it has been investigated whether the
satisfaction of municipal services and administration differ in terms of age,
gender, education, monthly income level and voting preference. In addition ,
the correlation between BHMÖ and BYMÖ was examined. In the validity analyzes, It has been seen that the
4-factor BHMÖ explained 50,687% of the total variance and single factor BYMÖ
explained 56,898% of the total variance. The Cronbach's alpha values ​​of the
scales were ,908 and ,891 respectively. According to the results obtained from
the study which used SPSS 23 program in the evaluation of the data, the
satisfaction of Cankiri people from municipal services and municipal
administration is at a moderate level. However, service satisfaction scores are
higher and the items on the scale of satisfaction with administration scored
lower. This data shows that the emotional link between Cankiri people and
municipal administration is weak.

Anahtar Kelimeler

Local government, Municipality services, Municipality administration, Satisfaction

Kaynakça

• Akgül, A. & Çevik, O. (2003). İstatistiksel analiz teknikleri SPSS’de işletme yönetimi uygulamaları. Ankara: Emek Ofset.
• Akyıldız, F. (2012). Belediye hizmetleri ve vatandaş memnuniyeti: Uşak belediyesi örneği. Journal of Yaşar University, 26(7), 4415-4436.
• Alptürker, H. (2010). Belediye hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti: Silifke örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
• Ardıç, K; Yüksel, F. & Çevik, O. (2004). Belediyelerde hizmet kalitesinin (vatandaş tatmininin) ölçülmesi (Tokat belediyesinde bir uygulama). Çağdaş Yerel Yönetimler, 13(3), 63-81.
• Aslan, C. & Uluocak, Ş (2012). Belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri üzerine bir araştırma: Çanakkale örneği. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 9(1), 174-201.
• Bekir, S. H. (2010). Hizmet kalitesinin ölçümü ve Kırcaali belediyesinde bir uygulama. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Bilgiç, V. K. (2005). Türkiye’de merkezi yönetim-yerel yönetim ilişkileri üzerine bir değerlendirme. H. Özgür & M. Kösecik (Eds.) Yerel Yönetimler Üzerine Güncel Yazılar- I. Ankara: Nobel Yayınları, 201-212.
• Cankuş, B. (2008). Belediye hizmetlerine ilişkin algı ve memnuniyetin ikili lojistik regresyon analizi ile ölçümü (Eskişehir ili örneği). Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
• Çakmak, A. K. (2007). Halkın Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet Derecesinin Belirlenmesi: Muğla İli Örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla.
• Çitçi, O. (1996). Temsil, katılma ve yerel demokrasi. Çağdaş Yerel Yönetimler, 5(6), 5-14.
• Çukurçayır, M. A. (2003). Yurttaş odaklı yerel yönetim. Konya: Çizgi Kitabevi.
• Daştan, İ. & Delice, M. E. (2015). Belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeylerini etkileyen faktörlerin değerlendirilmesi: İzmir büyükşehir belediyesi örneği. JASSS, 32, 203-223.
• Dibek, M. (2018). Belediye hizmetlerinde yurttaş memnuniyetinin ölçümü üzerine bir uygulama: Niğde örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Niğde.
• Duru, B. (2005). Avrupa Birliği kentsel politikası ve Türkiye kentleri üzerine. Mülkiye, 29(246), 59-75.
• Er, A. (2016). Belediye hizmetlerinin performans algısının değerlendirilmesi üzerine bir çalışma.: Alanya örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Fen Bilimler Enstitüsü, Antalya.
• Erdoğan, H. (2010). Türkiye’de belediye hizmetlerinin sunumunda özel sektör alternatifi: Batı Akdeniz bölgesindeki (Antalya-Isparta-Burdur) uygulamaların analizi. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Süleyman demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Isparta.
• Göküş, M. & Alptürker, H. (2011). Belediyelerin sunduğu hizmetlerde vatandaş memnuniyeti: Silifke belediyesi örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25, 121-133.
• Gürel (Yıldırım), B. (2011). Belediye hizmetlerine ilişkin memnuniyet ölçeği geliştirme: kamu çalışanları üzerine bir uygulama. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Gürel, B. & Özel, Ç. (2013). Kamu çalışanlarının büyükşehir belediye hizmetlerinden memnuniyeti: Ankara örneği. Hacettepe Hukuk Fakültesi Dergisi, 3(1), 65-74.
• Kara, M. & Gürcü, M. (2010). Belediye hizmetlerinde halkın memnuniyetinin ölçülmesine yönelik bir çalışma: Yozgat belediyesi örneği. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 2(2), 79-86.
• Kavuncu, A. Ç. (2006). Ankara’da yerel aktörlerin yerel yönetim reform tasarısına bakışları üzerine bir alan araştırması. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(2), 187-218.
• Menteşe, S. (2013). Halkın belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin Tunceli belediyesi yönünden değerlendirmesi. JASSS, 6(6), 831-862.
• Özdamar, K. (2003). Modern bilimsel araştırma yöntemleri. Eskişehir: Kaan Kitabevi.
• Özdemir, M. (2016). Belediyelerin altyapı hizmeti sunumunda vatandaş memnuniyeti: Anamur belediyesi örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın.
• Özel, M.; Eren, V. & İnal, M. E. (2009). Yerel siyaset ve yerel halkın belediye hizmetlerine bakışı: yerel hizmetlerden memnuniyet düzeyi üzerine bir araştırma. Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 1(1), 33-50.
• Parlak, B. (2014). Avrupa Birliği perspektifinden merkezi yönetim-yerel yönetim ilişkileri. Tesam Akademi Dergisi, 1, 8-40.
• Polatoglu, A. (2000). Turkish local government: The need for reform. Middle Eastern Studies, 36(4), 156-171.
• Şahin, K. (2011). Belediye hizmetleri ve hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü (Konya il merkezi örneği). Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Karamanoğlu Mehmet Bey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Karaman.
• Şahin, N. K. (2016). Hizmet kalitesinin ölçümü ve belediyelerde buna ilişkin bir araştırma. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Taşçı, B. T. (2014). Hizmette kalite ve belediye hizmetlerinde kaliteye yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü (Yalova il merkezi örneği). Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Yalova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yalova.
• Tekeli, İ. (2001). Yeni belediyeler yasasının geliştirilmesi için yapılması gereken seçmeler. Modernite Aşılırken Kent Planlaması (içinde), 101-123, Ankara: İmge Kitabevi.
• Tunç, A. (2017). Yapısal eşitlik modeli ile belediye hizmetlerinden memnuniyet ölçeği geliştirilmesi ve memnuniyetin değerlendirilmesi: Sivas örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sivas.
• URL 1: https://www.nufusu.com/merkez-cankiri-mahalleleri-nufusu (Erişim Tarihi: 15.04.2019)
• URL 2: http://www.hurriyet.com.tr/secim/31-mart-2019-yerel-secimleri/cankiri-secim-sonuclari (Erişim Tarihi: 19.04.2019)
• URL 3: https://www.haberturk.com/secim/secim2014/yerel-secim/sehir/cankiri-18 (Erişim Tarihi: 19.04.2019)
• URL 4: https://www.haberturk.com/secim/secim2014 (Erişim Tarihi: 19.04.2019)
• Usta, R. & Memiş, L. (2010). Belediye hizmetlerinde kalite: Giresun belediyesi örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(2), 333-355.
• Yücel, N., Yücel, A. & Atlı, Y. (2012). Belediyelerin sunduğu hizmetlerde vatandaş memnuniyeti: Elazığ belediyesi örneği. Electronic Journal of Vocational Colleges, 2(2), 31-41.
• Zeren, H. E. ve Özmen, A. (2010). Halkın belediye faaliyetlerine katılma duyarlılığı ve hizmet memnuniyeti: Karaman belediyesi örneği. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 12(19), 165-173.