Öz
Yirmi birinci yüzyılda, yeni iletişim teknolojileri ile yürütülen halkla ilişkiler faaliyetleri büyük bir önem teşkil etmektedir. Bu bağlamda, internetin 3 temel işlevinden bahsedilmektedir; tamamen pratik, eğlenceye yönelik, eğitsel ve kültürel işlev. Bu bağlamda, “yeni medya kavramı” ile; 1) İnternet iki yönlü iletişimi hiç olmadığı kadar mümkün hale getirmiştir, 2) Yeni medyanın görünümü hızla değişmektedir, 3) Teknoloji, bilgi, verilerin dağıtımı ve elde tutulmasını hiç olmadığı kadar mümkün kılmıştır. Bu tanımlamalardan hareketle süreç içerisinde, firmaların müşterilerine ulaşma kanalları da bu yöne kaymıştır. Bu iletişim kanallarının etkili bir biçimde kullanılması: işlevsel, görsel ve dilsel öğelerin doğru kullanımı ile mümkündür. Bu çalışmada, Türkiye’ de faaliyet gösteren Gittigidiyor, Butigo, Trendyol, Markafoni, Morhipo ve Limango’nun web siteleri incelenerek işlevsel, görsel ve dilsel olarak yeni medyayı kullanma verimlilikleri üzerine değerlendirmeler yapılacaktır. Esas amacı satış yapmak olan bu web sitelerinin kazanç oranlarındaki değişimler şüphesiz birçok faktöre bağlıdır. Öncelikle web siteleri, ön bilgi edinmek amacıyla incelenmiş, sonrasında kolayda örneklem yöntemiyle bu siteleri kullanan tüketicilere anket uygulaması yapılmıştır Toplanan 126 anket üzerinden internet sitesi memnuniyetinin; site yönetiminden, müşteri odaklı olmaktan, tasarımdan ve sunulan seçenek çeşitliğinden hangi faktöre ne kadar bağlı olduğu saptanmaya çalışılmıştır. 1. GİRİŞ 2000’li yıllarda, kurumların varlıklarını ve imajlarını korumak adına başvurdukları yollardan bir tanesi de pazarlama tekniklerini, yeni medyaların etkin kullanımıyla pekiştirip, internet kanalıyla, e-ticaret uygulamalarına başvurarak ulaşılabilir ağlarını daha da genişletmektir. Halkla ilişkiler uzmanları, etkili ve çarpıcı “web siteleri” tasarlayarak, “daha kolay ‘erişebilir ve erişilebilir olma’ ilkesini benimseyerek uyguladıkları stratejilerle, farklı hedef gruplara, farklı araçlarla ulaşmanın bilincine varmışlardır. Son yıllarda teknolojideki hızlı gelişmeler sonucu hedef gruplara ulaşmak için kullanılan geleneksel halkla ilişkiler araçlarının yanına yenileri de eklenmiş durumda. Bunlardan en önemlisi, internet ve web siteleridir. İnternet, günümüzün en yaygın iletişim teknolojisi olarak pazarlama anlayışının değişimini etkilemektedir. İnternetin pazarlama alanındaki en önemli katkısı aynı anda hem ulusal hem de uluslararası pazarlara hitap edebilme imkanını tanımasıdır. Ayrıca, internet aracılığıyla firma sunduğu ürünleri ve bu ürüne ilişkin detayları anında tüketicilerine aktarabilmektedir. İnternetin bir diğer özelliği olan multi-media, ürüne ait metin, ses ve görüntü özelliklerini birleştirerek tüketiciye maksimum düzeyde bilgi sunmaktadır (Aktuglu, 2011: 108) Kurumsal iletişimi hedef kitleleri açısından, pazara, müşteriye ve çalışana olmak üzere üç bölümlemeye tabii tutan ayrım e-ticareti oluşturan formların hareket noktası olarak düşünülebilir. Kurum kimliğinin dört ana öğesi olan; kurum felsefesi, kurumsal davranış, kurumsal dizayn ve kurumsal iletişim, kurumun tüm kamularıyla iletişimini zenginleştirir, etkileşimsel iletişim boyutunu besler. Dört ana öğe bir kurumun kimliğini tanımlarken her boyutuyla anlam kazanır. İncelemesini yaptığımız web siteleri üzerinden satış yapan kurumların bu balgamda vurgulanmasının önemi, kurumsal dizayn kulvarında sekilenen kurulusun görünümü ve bu görünümü yansıtırken kurum kimliğini tanımlayan hedeflere uygunluğu ile yarattığı harmoninin, tüm görülebilen öğelerin asil oluşturduğu noktasında ana fikir çıkarmaya çalışılmasında yatmaktadır. Bu araştırma kapsamında, adı geçen online elektronik ticaret siteleri dilsel, görsel ve işlevsel acıdan analiz edilmiştir. 2. YENİ MEDYALAR VE E-TİCARET Günümüzde yeni medya, içerisinde çoklu ortam, eğlence ve elektronik ticaret olgularını barındıran, kültürel ve teknolojik endüstriyi tanımlamak İçin kullanılan özet bir ifade niteliğindedir. Küreselleşmeyle birlikte, uluslararası ticaret yapmanın boyutu değişmiş, bu alanda faaliyet gösterenlerin daha fazla rekabet avantajı sağlaması gerekliliği ortaya çıkmıştır. Rekabet koşullarına ayak uydurabilmek, değişimi yönetebilmek için teknolojik yeniliklere uyum sağlanması, gerekli dönüşümün gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Günümüzde rekabet avantajını sağlamaya yönelik bu dönüşümün yeni bilişim araçlarından bağımsız gerçekleştirilebilmesi mümkün değildir. Bilgi ve iletişim teknolojilerinden yararlanan ticaretin yeni yüzü olan e-ticaret, yakından izlenmesi ve özellikle önem verilmesi gereken bir konudur. Firmalarımız teknolojiyi etkin ve etkili kullanarak elektronik ticaret alanında dinamik ve aksiyoner olmalı, iş planlarına elektronik ticareti dahil ederek sınırlarını genişletmeli ve küresel rekabet avantajını yakalamalıdırlar. Bu avantaj yakalandığında sonuçları, ülkemizin rekabetçi gücünde, toplam faktör verimliliğinde ve GSYİH’ sinde artış olarak ortaya çıkacaktır (Çağlayan, 2013). Bu bağlamda, e-ticaret kavramı OECD’nin 1997 yılında koyduğu çeşitli kriterlere göre şöyle tanımlanmıştır; Ticaret öncesi firmaların elektronik ortamdan bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi Firmaların elektronik ortamda buluşması, Ödeme sürecinin yerine getirilmesi Taahhüdün yerine getirilmesi, mal veya hizmetin müşteriye teslimi, Satış sonrası bakım, destek vb. hizmetlerin temin edilmesi eylemlerini kapsayan süreçtir. (ITO, 2004). Elektronik ticaretin temel araçları ise şunlardır: Telefon, Faks, Televizyon, Bilgisayar, Elektronik ödeme ve para transferi sistemleri, Elektronik veri değişimi (Electronic Data İnterchange-EDI), Sayısal Televizyon, İnternet, Telekomünikasyon, GSM. E-ticaret, hatta e-ticaret içerisinde de privateshopping (kişiye özel butik-alışveriş) siteleri gün geçtikçe güçleniyor ve yeni katılımcı kazanarak gelişimine devam ediyor. 2011 yılı verirlerine göre, bu işin öncüleri Markafoni, Limango ve Trendyol oldu. Şimdilerde Markafoni ve Limango’ nun çeşitli reklam kampanyaları gerçekleştirerek kullanıcılarına yaklaşmalarına tanık oluyoruz. Markafoni ve Limango’nun reklam kampanyalarının sektör adına bir ilk olması ve sektörün emekleme aşamasından çıkıp ayakları üzerlerinde durmalarını göstermesi açısından oldukça önemli. Sektörün giderek büyüdüğünü gösteren diğer dinamik ise her gün yeni ve güçlü oyuncuların pazara girmesi (Koçaslan, 2011) 3. WEB SİTELERİ VE WEB YÖNETİMİ Özellikle bütünleşik pazarlama iletişimi ve kurumsal iletişimin buluştuğu noktada önemli seçeneklerden biri, iletişimde özellikle görsel kodlara önem vermek, renk kodlarını verilmek istenen mesajla doğru orantılı kullanmak, formlara sembolik anlamlar yüklemektir. Bütünleşik pazarlama iletişimi ve halkla ilişkiler faaliyetleri bağlamında özellikle e-ticaret uygulamalarında renklerin yeri ayrıdır. Kişilerarası düzlemdeki iletişimde ise, renkler birer mesaj taşıyan sembol olarak, bireylerarası etken iletişim kanalı vazifesi görürler. Renklerin kendilerine ait bir dili olması, renkleri simgesel/görüntüsel iletişimin bir parçası olarak birey zihnine kodlar. Renklerin etkisi her alanda kendini göstermektedir. "Her şeyi yapabilen "ağların ağı" şamatacı internet; görüntüleri, yazılı metinleri iletir, kullanıcıların ortak iletişimde bulunmalarını sağlar ve tamamıyla iletilerden oluşmuş evrensel kütüphane gibi herhangi bir merakın neredeyse sonsuz bir biçimde doyurulmasını da olanaklı kılar. Neden bir Web sitesi oluşturmanın gerekli olduğuna dair pek çok önemli husus bulunmaktadır: Müşteriye hızlı ve güvenli bir biçimde ulaşmak Siber uzayda bir yere sahip olabilmek
Kaynakça
- Aktuğlu,I.K. (2004). “Marka Yönetimi-Güçlü ve Başarılı Markalar İçin Temel İlkeler”, İletişim Yayınları, İstanbul.
- Bengsir, T.K. (2000) .“Halkla İlişkilerde Etkileşimli İletişim”, Amme İdaresi.
- Dergisi, Cilt:33, s.111. Canpolat, Ö. (2001). E-ticaret ve Türkiye’deki gelişmeler, tüketicinin ve rekabetin korunması, Tüketiciyi Koruma Genel Müdürlüğü Yayınları No: 89, Ankara, ss. 27-39.
- Çağlayan, Z. “Elektronik Ticaret”, http://www.e-ticaret.gov.tr/ Erişim Tarihi: 17.12.2013
- Elmas, P. (2009 ). “Ticaretin Yeni Şekli: E-Ticaret! Peki Hakkında Ne Biliyoruz?”İzmir Ticaret Odası ArGe Bülten.
- Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. ve Anderson R.E. (2010). “Multivariate Data Analysis, A Global Perspective”, Basım, PearsonEducationInc.
- İTO, (2012). “Bilgi Ekonomisinde Elektronik Ticaret”, İTO Yayınları, s.84
- İnan, E. (2009).“Halkla İlişkilerde Medya Yönetimi”, İstanbul. ss. 157-166
- Koçaslan, A.N. (2011). “E-Ticaretin Perakende Zaferi”.
- Koohang, A. (2004). “Thedevelopmentandvalidation of an instrumentforassessingusers' viewsabouttheusability of digitallibrary”, Issues in InformingScienceand Information TechnologyEducation, 1, ss. 55-63.
- Nasır, S. ve Pirnal, S. (2010). “Tüketicilerin Online Alışveriş Ortamından Beklentileri”, Pi Dergisi, Güz 04.
- Okay, A., Okay A. (2010).“Halkla İlişkiler ve Medya”MediaCat, İstanbul.
- Sartori, G. (2004). Homo Videns: Gören İnsan, Çeviri: Gül Batuş, BaharUlukan, Karakutu Yayınları, İstanbul.
- Yang, Z.,Jun, M. ve Peterson, R.T. (2004) “Measuringcostumerperceived online service quality: Scaledevelopmentandmanagerialimplications”, International Journal of Operations &Production Management, 24(11/12), ss. 1149-1174.
- Yengin, H. (1996). “Medyanın Dili”, Der Yay., İstanbul.
Öz
Thetwenty-first century, new communication technologies and conducted public relations activities poses a great significance. In this connection, the Internet’s 3 basic functions are mentioned; 1) Twoway Internet communications havemade it possible as never before, 2) The new media landscape is changing rapidly, 3) Technology, information, data distribution and retention have made it possible than ever. In the light of this definition, in the process, the companies reach customers in this direction has shifted channels. This effective use of communication channels: It is possible with the proper use of functional, visual and linguisticelements. In this study, web sites Gittigidiyor, Butigo, Trendyol, Markafoni, Morhipo and Limango which operating in Turkey by analyzing functional, visual and linguisticuse of the new media assessments will be made on their efficiency. The main purpose of these web sites that make sales gains rate change is undoubtedly due to many factors. Firstly websites examined in order to obtain preliminary information, then, surveys were undertaken to consumers using this sites. Satisfactionwith the web sites; site administration, being customerfocused, from the design and the options presented by the diversity of factors which have been studied to determine how much is attached by collected 126 surveys. ONLİNE SATIŞ YAPAN KURUMLARIN YENİ MEDYA FONKSİYONLARININ İNCELENMESİ
Kaynakça
- Aktuğlu,I.K. (2004). “Marka Yönetimi-Güçlü ve Başarılı Markalar İçin Temel İlkeler”, İletişim Yayınları, İstanbul.
- Bengsir, T.K. (2000) .“Halkla İlişkilerde Etkileşimli İletişim”, Amme İdaresi.
- Dergisi, Cilt:33, s.111. Canpolat, Ö. (2001). E-ticaret ve Türkiye’deki gelişmeler, tüketicinin ve rekabetin korunması, Tüketiciyi Koruma Genel Müdürlüğü Yayınları No: 89, Ankara, ss. 27-39.
- Çağlayan, Z. “Elektronik Ticaret”, http://www.e-ticaret.gov.tr/ Erişim Tarihi: 17.12.2013
- Elmas, P. (2009 ). “Ticaretin Yeni Şekli: E-Ticaret! Peki Hakkında Ne Biliyoruz?”İzmir Ticaret Odası ArGe Bülten.
- Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. ve Anderson R.E. (2010). “Multivariate Data Analysis, A Global Perspective”, Basım, PearsonEducationInc.
- İTO, (2012). “Bilgi Ekonomisinde Elektronik Ticaret”, İTO Yayınları, s.84
- İnan, E. (2009).“Halkla İlişkilerde Medya Yönetimi”, İstanbul. ss. 157-166
- Koçaslan, A.N. (2011). “E-Ticaretin Perakende Zaferi”.
- Koohang, A. (2004). “Thedevelopmentandvalidation of an instrumentforassessingusers' viewsabouttheusability of digitallibrary”, Issues in InformingScienceand Information TechnologyEducation, 1, ss. 55-63.
- Nasır, S. ve Pirnal, S. (2010). “Tüketicilerin Online Alışveriş Ortamından Beklentileri”, Pi Dergisi, Güz 04.
- Okay, A., Okay A. (2010).“Halkla İlişkiler ve Medya”MediaCat, İstanbul.
- Sartori, G. (2004). Homo Videns: Gören İnsan, Çeviri: Gül Batuş, BaharUlukan, Karakutu Yayınları, İstanbul.
- Yang, Z.,Jun, M. ve Peterson, R.T. (2004) “Measuringcostumerperceived online service quality: Scaledevelopmentandmanagerialimplications”, International Journal of Operations &Production Management, 24(11/12), ss. 1149-1174.
- Yengin, H. (1996). “Medyanın Dili”, Der Yay., İstanbul.
Ayrıntılar
| Bölüm | Articles |
|---|---|
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 1 Haziran 2014 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2014 Cilt: 1 Sayı: 2 |
Journal of Management,
Marketing and Logistics (JMML) is a scientific, academic, double blind peer-reviewed,
quarterly and open-access online journal. The journal publishes four issues a year. The issuing
months are March, June, September and December. The publication languages
of the Journal are English and Turkish. JMML aims to provide a research source
for all practitioners, policy makers, professionals and researchers working in
the areas of management, marketing, logistics, supply chain management,
international trade. The editor in chief of JMML invites all manuscripts that
cover theoretical and/or applied researches on topics related to the interest
areas of the Journal. JMML charges no submission or publication fee.
Ethics Policy - JMML applies the standards of Committee on Publication Ethics (COPE). JMML is committed to the academic community ensuring ethics and quality of manuscripts in publications. Plagiarism is strictly forbidden and the manuscripts found to be plagiarized will not be accepted or if published will be removed from the publication. Authors must certify that their manuscripts are their original work. Plagiarism, duplicate, data fabrication and redundant publications are forbidden. The manuscripts are subject to plagiarism check by iThenticate or similar. All manuscript submissions must provide a similarity report (up to 15% excluding quotes, bibliography, abstract, method).
Open Access - All research articles published in PressAcademia Journals are fully open access; immediately freely available to read, download and share. Articles are published under the terms of a Creative Commons license which permits use, distribution and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. Open access is a property of individual works, not necessarily journals or publishers. Community standards, rather than copyright law, will continue to provide the mechanism for enforcement of proper attribution and responsible use of the published work, as they do now.