Design and Use of Chatbots for Educational Purposes: A Study on Student Opinions

Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler arasında yapay zekâ temelli sohbet robotlarının eğitimdeki rolü giderek artmaktadır. Bu çalışmada sohbet robotlarının tasarımı ve kullanımı hakkında öğrenci görüşleri ve deneyimlerinin ele alınarak eğitim amaçlı kullanılan sohbet robotlarının tasarımında dikkat edilmesi gerekilen hususların ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Çalışmada araştırma yöntemi olarak nitel desenlerden biri olan örnek olay araştırması yönteminden faydalanılmıştır. Araştırmanın örneklemi amaçlı örnekleme yöntemiyle seçilmiş olup, örnek grubunu Ardahan Üniversitesi İnsani Bilimler ve Edebiyat Fakültesi Batı Dilleri ve Edebiyatları Bölümü İngiliz Dili ve Edebiyatı Anabilim Dalı İngiliz Kültürü II dersini alan öğrenciler oluşturmaktadır. İki ders haftası boyunca belirlenen deney süresi sonunda dersi alan öğrencilerden sekizi (2 Erkek, 6 Kız) odak grup görüşmesine katılmaya gönüllü olmuşlardır. Katılımcılara ait veriler odak grup görüşme tekniği kullanılarak toplanmıştır. Elde edilen verilere içerik analizi yöntemi uygulanmıştır. Çalışmanın sonucunda, sohbet robotlarının öğrenciler tarafından genel olarak kullanımının kolay ve arayüz tasarımının olumlu olarak değerlendirildiği ortaya çıkmıştır. Öğrenciler, sohbet robotlarını ders içeriğiyle ilgili soruları yanıtlamak için etkili bir araç olarak görmektedir. Kullanım kolaylığı, hızlı cevaplar ve netlik gibi pozitif özellikler, öğrencilerin bu teknolojiye olumlu bir tutum geliştirmesine katkıda bulunmaktadır. Sohbet robotlarının cevapların doğallığının eksikliği, yazım hatalarını anlayamama ve cevapların kaynaklarını belirtmeme nedeniyle öğrencilerin ders dışı konularda sohbet robotlarının verdiği cevaplar konusunda olumsuz görüş geliştirmelerine neden olmuştur. Öğrenciler, sohbet robotlarının bilgi tabanını daha fazla kaynak ve kaynak atıfıyla güçlendirmeleri gerektiğini düşünmektedirler. Ayrıca, öğrencilerin bir kısmı, sohbet robotlarının ders içeriği dışında da kullanılabilir olmasını istemişlerdir.

Rapid developments in information and communication technologies have caused significant changes in the field of education. Among these changes, the role of artificial intelligence-based chatbots in education is increasing. This study aims to reveal the issues that need to be taken into consideration in the design of chat robots used for educational purposes by discussing student opinions and experiences about the design and use of chat robots. In the study, the case study research method, one of the qualitative designs, was used as the research method. The sample of the research was selected by purposeful sampling method, and the sample group consists of students taking the English Culture II course from Ardahan University, Faculty of Humanities and Letters, Department of Western Languages and Literatures, Department of English Language and Literature. At the end of the experimental period determined during two-course weeks, eight of the students (2 boys, and 6 girls) who took the course volunteered to participate in the focus group interview. The data of the participants were collected using the focus group interview technique. The content analysis method was applied to the data obtained. As a result of the study, it was revealed that chatbots were generally easy to use by students and their interface design was evaluated positively. Students find chatbots to be an effective tool for answering questions about course content. Positive features such as ease of use, quick answers, and clarity contribute to students developing a positive attitude towards this technology. The lack of naturalness of the chatbots' answers, the inability to understand spelling errors, and the failure to indicate the sources of the answers caused students to develop negative opinions about the answers given by the chatbots on extracurricular topics. Students think that chatbots should strengthen their knowledge base with more sources and source citations. Additionally, some of the students wanted chatbots to be usable outside the course content.