Effect of sponsored social media advertisements and word-of-mouth communication on consumer purchasing behavior in tourism: A case study of Facebook

Year 2024, , 23 - 31, 31.03.2024

Sebine Beşirova

https://doi.org/10.24288/jttr.1439577

Abstract

This paper delves into the intricate dynamics between sponsored social media advertisements and word-of-mouth communication, focusing on their combined impact on consumer purchasing behavior in tourism, specifically within the Facebook platform. Data were collected through a survey using a quantitative research method, with a sample of 250 Facebook users. The SPSS program was employed for data analysis, utilizing t-tests, ANOVA, reliability, and correlation analyses to discern the relationship between consumer purchasing behavior, social media advertisements, and word-of-mouth communication. The research findings indicate that gender and word-of-mouth communication significantly influence Facebook-sponsored advertisements, guiding consumers toward purchasing behavior in tourism.

Keywords

Social media, Advertising, Facebook, Consumer purchasing behavior, Word of mouth communication

Project Number

1

References

• Baş, C., & Karaca, Ş. (2021). Sağlık turizmi işletmelerinde hizmet telafi stratejilerinin olumlu ağızdan ağıza iletişim ve tekrar satın alma niyetine etkisi. Güncel Pazarlama Yaklaşımları ve Araştırmaları Dergisi, 2(2), 110-122.
• Battallar, Z., & Cömert, M. (2015). Tüketicilerin Tercihlerinde Sosyal Medyadaki Reklamların Etkisi. Turizm Akademik Dergisi, 2(1), 39-48.
• Buzlukçu, C., & Avcıkurt, C. (2021). Yavaş Şehirlerde Yerel Halkın Yer Kimliği ve Topluluğa Bağlılıklarının Sürdürülebilir Turizm Tutumlarına Etkisi: Seferhisar’da Bir Araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (43), 117-138.
• Canlı, M. (2015). Sosyal medyada kullanılan reklamların tüketicilerin satın alma davranışlarına etkisi (Master's thesis, Sosyal Bilimler Enstitüsü).
• Ceran, Y., & Karaçor, S. (2013). Pazarlama İletişimi Aracı Olarak Reklâm: Reklâm Maliyetleri ve Muhasebeleştirilmesi. Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6(1),1- 9.
• Chatzipanagiotou, K., Azer, J., & Ranaweera, C. (2023). E-WOM in the B2B context: Conceptual domain, forms, and implications for research. Journal of Business Research, 164, 1-14.
• Chen, Z., & Yuan, M. (2020). Psychology of word of mouth marketing. Current opinion in psychology, 31, 7-10.
• Creevey, D., Coughlan, J., & O'Connor, C. (2022). Social media and luxury: A systematic literature review. International Journal of Management Reviews, 24(1), 99-129.
• Çabuk, S., & Keleş, C. (2008). Tüketicilerin yeşil ürün satın alma davranışlarının sosyo demografik değişkenler açısından incelenmesi. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17(1), 85-102.
• Çabuk, S., Südaş, H. D., & Levent, K. (2019). Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi Faaliyetlerini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 28(1), 206-221.
• Çokyaşar, D. (2018). Ağızdan ağıza iletişimin satın alma üzerindeki etkisi. Journal of International Social Research, 11(61),788-793
• Dang, A., & Raska, D. (2022). National cultures and their impact on electronic word of mouth: a systematic review. International Marketing Review, 39(5), 1182-1225.
• Demir, M., & Günaydın, Y. (2023). A digital job application reference: how do social media posts affect the recruitment process?. Employee Relations: The International Journal, 45(2), 457-477.
• Demir, M., Demir, Ş. Ş., Ergen, F. D., & Dalgıç, A. (2021). Covid-19 sürecinde tüketicilerin otel seçimini etkileyen faktörler. International Journal of Social Sciences and Education Research, 7(1), 82-94.
• Demir, M., Yaşar, E., & Demir, Ş. Ş. (2023). Digital transformation and human resources planning: the mediating role of innovation. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 14(1), 21-36.
• Demir, S. S., Demir, M., & Nield, K. (2013). The effects of customer focused selling on destination choice and decision of purchasing: An empirical study on British tourists travelling to Turkey. Journal of Human Sciences, 10(2), 443-461.
• Demir, Ş. Ş. (2011). Turizm işletmelerinde halkla ilişkiler ve iletişim. Detay Yayıncılık.
• Demir, Ş. Ş., & Kozak, M. (2011). Turizmde Tüketici Davranışları Modelini Oluşturan Aşamalar Arasındaki İlişki. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 22(1), 19-34.
• Demir, Ş. Ş., & Tür, E. (2019). Otel logosu ne söyler? Tüketiciler ne algılar?. Journal of Tourism Theory and Research, 5(1), 51-64.
• Donthu, N., Kumar, S., Pandey, N., Pandey, N., & Mishra, A. (2021). Mapping the electronic word-of-mouth (eWOM) research: A systematic review and bibliometric analysis. Journal of Business Research, 135, 758-773.
• Durgun, A. (2021). Demografik Dönüşümün Milli Gelir Üzerindeki Etkisi: Panel Veri Analizi. Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5(2), 231-243.
• Ergün, G. S., & Akgün, V. Ö. (2016). Ağızdan Ağıza İletişim Kavramının Önemi Üzerine Kuramsal Bir Çalışma: Turizm Araştırmaları İncelemesi, Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, (12), 152-175.
• Fang, S., Li, Y., Zhang, C., & Ye, L. (2023). Speech VS. Writing: The influences of WOM communication on tourism experience storytellers. Journal of Hospitality and Tourism Management, 54, 521-530.
• Fang, S., Li, Y., Zhang, C., & Ye, L. (2023). Speech VS. Writing: The influences of WOM communication on tourism experience storytellers. Journal of Hospitality and Tourism Management, 54, 521-530.
• Gülmez, M. (2011). İnternet Üzerinde Ağızdan Ağıza Pazarlama Uygulama Örnekleri. Journal of Internet Applications and Management, 2(1), 29-36.
• Gülmez, M., & Türker, G. Ö. (2013). Türkiye’yi ziyaret eden turistlerin ağızdan ağıza iletişim eğilimleri. Yeni Fikir Dergisi, 6(12), 292-320.
• Hanaysha, J. R. (2022). Impact of social media marketing features on consumer's purchase decision in the fast-food industry: Brand trust as a mediator. International Journal of Information Management Data Insights, 2(2), 1-13. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100102
• İnce, M., & Bozyiğit, S. (2018). Tüketicilerin instagram reklamlarina karşi tutumlarinin satin alma davranişlari üzerindeki etkisi: y ve z kuşaği üzerine bir araştirma. Beykoz Akademi Dergisi, 6(2), 39-56.
• Jacobson, J., Gruzd, A., & Hernández-García, Á. (2020). Social media marketing: Who is watching the watchers?. Journal of retailing and consumer services, 53, 1-12.
• Jebarajakirthy, C., Maseeh, H. I., Morshed, Z., Shankar, A., Arli, D., & Pentecost, R. (2021). Mobile advertising: A systematic literature review and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 45(6), 1258-1291.
• Jung, N., & Im, S. (2021). The mechanism of social media marketing: influencer characteristics, consumer empathy, immersion, and sponsorship disclosure. International Journal of Advertising, 40(8), 1265-1293.
• Kara, T. (2012). Sosyal Medya Ağlarının Sosyal Ticaret Ağına Dönüşümü: Facebook Örneği. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 11(4).1400-1419.
• Karabıyık, B. K., & Çetin, M. (2022). Sosyal Paylaşım Sitelerinde Bilgi Paylaşma Niyeti ve Cinsiyetin Rolü. Akdeniz İİBF Dergisi, 22(1), 102-116.
• Kayapınar, Ö., Kayapınar, P. Y., & Tan, Ö. (2017). Sosyal Medya Reklamlarına Yönelik Tüketici Algıları ile E-sadakat Arasındaki İlişkide Markaya Yönelik Tutumun Rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 9(4), 472-494.
• Kılıçer, T., & Öztürk, A. (2012). Tüketicilerin Satın Alma Kararlarında Ağızdan Ağza İletişimin Etkisi: Eskişehir İlinde Bir Uygulama. Tüketici Yazıları (III), Tüpadem, 25-43.
• Kızgın, Y., & Benli, T. (2018). Reklam Sloganlarının Marka Farkındalığına Olan Etkisinin Belirlenmesi, Business & Management Studies: An International Journal, 6(4), 1178-1197.
• Kim, M., Jun, M., & Han, J. (2023). The relationship between needs, motivations and information sharing behaviors on social media: Focus on the self-connection and social connection. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(1), 1-16.
• Köksal, Y., & Özdemir, Ş. (2013). Bir İletişim Araci Olarak Sosyal Medya’nin Tutundurma Karmasi İçerisindeki Yeri Üzerine Bir İnceleme, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(1), 323-337.
• Köseoğlu, Ö. (2013). Bir Pazarlama İletişimi Ortamı Olarak Facebook: Reklam ve Elektronik Ağızdan Ağıza Mesajların Karşılaştırılmasına Yönelik Bir Analiz, Global Media Journal: Turkish Edition, 3(6).1-74.
• Kuyucu, M. (2021). Reklamlarda Ünlü Kullanımı: Oppo ve Sıla Reklam Kampaniyası Örneği. Diyalektolog-Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 2(7), 91-101.
• Lee, J., & Kim, S. (2022). Social media advertising: The role of personal and societal norms in page like ads on Facebook. Journal of Marketing Communications, 28(3), 329-342.
• Mandıracıoğlu, A. (2010). Dünyada ve Türkiye'de yaşlıların demografik özellikleri. Ege Tıp Dergisi, 49(3), 39-45.
• Marangoz, M. (2007). Ağızdan Ağıza İletişimin Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Etkileri: Cep Telefonu Pazarına Yönelik Bir Araştırma. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(2), 395-412.
• Maru, C., & Sai Vijay, T. (2024). The relationship between electronic word of mouth and brand: A systematic review and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 48(2), 1-17.
• Mikalef, P., Giannakos, M., & Pateli, A. (2013). Shopping and word-of-mouth intentions on social media. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 8(1), 17-34.
• Mladenović, D., Ismagilova, E., Filieri, R., & Dwivedi, Y. K. (2023). MetaWOM–toward a sensory word-of-mouth (WOM) in the metaverse. International Journal of Contemporary Hospitality Management.1-20.
• Mukhopadhyay, S., Pandey, R., & Rishi, B. (2023). Electronic word of mouth (eWOM) research–a comparative bibliometric analysis and future research insight. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(2), 404-424.
• Müftüoğlu, S., Tosun, N. B., & Ülker, Y. (2018). Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim (Ewom) Kanalı Olarak Youtube Vloggerların Satın Alma Niyeti Oluşumundaki Rolü, Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(24), 231-254.
• Olgun, B. (2014). Sosyal medya ve tüketici davranışları (Doctoral dissertation, İstanbul Aydın Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü).
• Özgen, E., & Doymuş, H. (2013). Sosyal medya pazarlamasında farklılaştırıcı bir unsur olarak içerik yönetimi konusuna iletişimsel bir yaklaşım. AJIT-e: Academic Journal of Information Technology, 4(10), 91-103.
• Parasnis, E. (2022). The Implications of Social Media For Adolescent Critical Thinking From an Information and Advertising Literacy Context: A Brief Review. The Serials Librarian, 83(1), 9-15.
• Santos, Z. R., Cheung, C. M., Coelho, P. S., & Rita, P. (2022). Consumer engagement in social media brand communities: A literature review. International Journal of Information Management, 63, 1-13.
• Sashi, C. M., & Brynildsen, G. (2022). Franchise network relationships and word of mouth communication in social media networks. Industrial Marketing Management, 102, 153-163.
• Shankar, V., Grewal, D., Sunder, S., Fossen, B., Peters, K., & Agarwal, A. (2022). Digital marketing communication in global marketplaces: A review of extant research, future directions, and potential approaches. International Journal of research in Marketing, 39(2), 541-565.
• Sreejesh, S., Paul, J., Strong, C., & Pius, J. (2020). Consumer response towards social media advertising: Effect of media interactivity, its conditions and the underlying mechanism. International Journal of Information Management, 54, 1-15.
• Strydom, M., Kempen, E. L., & Tselepis, T. J. (2023). Marketing for Survival: The Survivalist Promotional Mix of Informal Clothing Manufacturing Micro-enterprises. Journal of African Business, 24(1), 19-37.
• Sun, Y., & Wang, S. (2020). Understanding consumers’ intentions to purchase green products in the social media marketing context. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(4), 860-878.
• Şener, A., & Yücel, S. (2020). Sosyal Medyanın Y Kuşağı Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi: Bir Literatür İncelemesi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (65), 265-284.
• Tanyer, T. (2018). Dijital Medyanın Pazarlama Teknikleri Üzerindeki Etkisi, Yeni Medya Elektronik Dergisi, 2(1), 46-52.
• Tran, G. A., & Strutton, D. (2020). Comparing email and SNS users: Investigating e-servicescape, customer reviews, trust, loyalty and E-WOM. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 1-12.
• Uslu, S., (2015). Sosyal bilgiler öğretmen adaylarının mesleki benlik saygılarının demografik değişkenler açısından incelenmesi. Kastamonu Eğitim Dergisi, 23(1), 141-160.
• Uzgören, E., & Korkmaz, İ. (2015). Sosyal Medya Ekonomisinin Mikro İktisadi Temelleri Üzerine Bir İnceleme, Optimum Ekonomi ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 2(1),63-73
• Ünal,T. A., & Deniz, L. (2020). Sosyal medya kuşaklarının sosyal medya kullanım seviyeleri ve tercihleri. OPUS International Journal of Society Researches, 15(22), 1289-1319.
• Yaşar, E., & Demir, M. (2021). Z Kuşağının İşyeri Seçiminde İşveren Markasının Etkisi: Otel İşletmeleri Örneği. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (46), 181-195.
• Yaşar, E., Demir, M., & Taşdemir, T. (2023). Embedded big data in packaged foods: examining consumer sentiment during the purchasing process post-COVID-19. British Food Journal, 125 (10), 3623-3639.
• Yavuzyılmaz, O. (2008). Ağızdan Ağıza Pazarlama (Kocaeli'de bulunan dershanelerdeki öğrenciler üzerine örnek bir araştırma) (Master's thesis, Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü).
• Ying, M. (2012). Sosyal medya platformları üzerinden pazarlama ve bu mecrayı etkin kullanan sektörler. Kadir Has Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.