ORGANIZATIONAL STRESS AND COPING METHODS WITH ORGANIZATIONAL STRESS: RESEARCH IN A RETAIL STORE AND BRANCHES IN ISTANBUL

Öz

The source of organizational stress comprises the working conditions of the employee; and strain, pressure or silence in his\her status and working environment. The stress causes the employee to experience physical and psychological problems, causes permanent illnesses. This thesis’s research conducted with the employees who work in LCW stores of Pendik, Kartal and Tuzla, in Istanbul, aims to define how these employees deal with the organizational stress. The research data was obtained from the questionnaires applied to 300 employees. The data of the study were analyzed by SPSS package program 22.0. Statistical analyzes relevant to T-test, ANOVA and factor analysis were used. The findings of the research show employees’ attitudes for organizational stress differ according to the demographic variables. Consequently, it has been tried to show that the attitudes of the employees towards the methods dealing with organizational stress vary due to demographic variables.

Anahtar Kelimeler

• Organizational Stress,Coping with Organizational Stress,Retail Sector

ÖRGÜTSEL STRES VE ÖRGÜTSEL STRESLE BAŞA ÇIKMA YÖNTEMLERİ: İSTANBUL’DA BİR PERAKENDE MAĞAZASI VE ŞUBELERİNDE ARAŞTIRMA

Öz

Örgütsel stresin kaynağını; iş görenin iş koşulları, ortamı ve durumundaki baskı, zorlanma ya da sessizlik oluşturmaktadır. İş görenin, fiziksel ve psikolojik sorunlar yaşamasına neden olurken; aynı zamanda, kalıcı ruh ve bedensel hastalıklara da sebep olmaktadır. Bu tez çalışmasının araştırma kısmı, İstanbul’a bağlı, Pendik, Kartal ve Tuzla İlçelerinde perakende sektöründeki LCW mağazalarında iş görenlerin; örgütsel stres ve bu stres ile nasıl başa çıktıklarını belirlemek amacıyla yapılmıştır. Bu amaçla 300 iş görene uygulanan anket formu ile araştırmanın verileri elde edilmiştir. Araştırmanı verileri, SPSS paket program 22.0 ile analiz edilmiştir. Araştırmada; T testi, ANOVA ve faktör analizlerine ilişkin istatistiksel analizler kullanılmıştır. Sonuç olarak, araştırmanın bulgularının yorumlanması sayesinde; iş görenlerin örgütsel stres tutumlarının, demografik değişkenlere göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Böylece; iş görenlerin örgütsel stresle başa çıkma yöntemleri tutumlarının da demografik değişkenlere göre farklılık gösterdiği ortaya konulmaya çalışılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Örgütsel Stres,Örgütsel Stresle Başa Çıkma,Perakende Sektörü

Kaynakça

1. Albrecht, K. (1979). Gerilim ve Yönetici, Yön Ajans Yayınları, İstanbul.
2. Altun, B. (2017). Kurumsal Stres Kaynakları ve Stresle Başa Çıkma: Beylikdüzü Belediyesinde Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Aydın Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitü- sü, İstanbul.
3. Aşkun, N. C. (2006). Örgütsel Stres ile Kariyer Planlaması Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yöne- lik Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kütahya.
4. Atikeler, G. (2008). Perakende Sektöründe Teknolojik Yenilikler ve Bir Araştırma, Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
5. Aydın, Z. (2013). Yoğun Bakım Ünitesinde Yatan Hasta Yakınlarında Stres ve Baş Etme Yolları, Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
6. Balcı, A. (1995). Örgütsel Gelişme, Personel Eğitim Merkezi Yayınları, Ankara.
7. Balcı, A. (2014). Çalışanlarda Stres Kaynakları, Stresle Başa Çıkma Yöntemleri ve Sağlık Sektörü, Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
8. Barutçugil, İ. (2004).Organizasyonlarda Duyguların Yönetimi, Kariyer Yayınları, İstanbul

9. Bilen, M. (2009). Sağlıklı İnsan İlişkileri Ailede Kurumlarda Toplumlarda, Ankara Basım Sanayi Yayınları, Ankara.
10. Bingöl, D. (1990). İşyeri Disiplini ve Çalışma Barışı, Özgün Matbaacılık, İstanbul.
11. Bozkurt, T., & Uluğ, M., & Turpoğlu, A., & Oktuğ, Z., & İçellioğlu, S., & Özden, M.S., & Soysal, Ö. (2010). Stres, Kültür Üniversitesi Yayınları, İstanbul.
12. Büyüköztürk, Ş. (2003). Veri Analizi El Kitabı, Pegem Yayınları, Ankara.
13. Canpolat, Ö. (2006). Çalışanların Stres Düzeylerini Etkileyen Faktörler ve İş Sağlığı Hemşiresi- nin Stres ile Baş Etmede Etkililiği, Yüksek Lisans Tezi, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bi- limler Enstitüsü, İzmit.
14. Coşkun, R., & Altunışık, R., & Dalay, İ. (2002). Stratejik Boyutuyla Modern Yönetim Yaklaşımla- rı, Beta Yayınları, İstanbul.
15. Çelik, A. (2010). Kriz ve Stres Yönetimi, Gazi Kitapevi, Ankara.
16. Erdoğan, İ. (1996). İşletme Yönetiminde Örgütse Davranış, Avcıol Basım Yayın, İstanbul.
17. Erdoğan, T., & Ünser, S., & Süt, N. (2009). “Stresin Çalışanlar Üzerindeki Etkileri: Bir Araştır- ma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, 4 (2): 449.
18. Ergun, G. (2008). Sağlık İşletmelerinde Örgütsel Stresin İşgücü Performansıyla Etkileşiminin İncelenmesi, Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
19. Erşahin, C. (2011). Stres Kendine Güven Mücadele Ruhu, Tutku Yayınevi, Ankara.
20. Ertekin, Y. (1993). Stres ve Yönetim, Türkiye ve Orta Doğu Amme İdaresi Enstitüsü, Ankara.
21. Gümüş, M. (1995). Yönetimde Başarı İçin Altın Kurallar, Alfa Yayım Dağıtım, İstanbul.
22. Haktanır, M. (2016). İş Stresi Yaratan Faktörler ve Başa Çıkma Yöntemleri Üzerine Bir Araştır- ma, Yüksek Lisans Tezi, Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
23. İlgöz, M. (2014). Stres Kaynakları, Sonuçları ve Stresle Mücadele, Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
24. İriç, E. (2012). Perakende Sektöründe Yeşil Pazarlamanın Önemi, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
25. Köknel, Ö. (1998). Zorlanan İnsan, Altın Kitaplar Yayınevi, İstanbul.
26. Losyk, B. (2006). Sakin Ol Sinirlerine Hakim Ol, MESS Yayınları, İstanbul.
27. Mckenna, P. (2014). Stres Kontrolü, Pegasus Yayınları, İstanbul.
28. Ong, H. (2007). İstanbul’da Yapılacak Yeni Hipermarket Yatırımları İçin İlçeler Bazında En Uy- gun Lokasyonun Belirlenmesi, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
29. Özbek, A. (2008). Katılımcı Liderlik Anlayışının Stres Yönetimine Etkisi, Yüksek Lisans Tezi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kütahya.
30. Özgüner, H. (2002). Pazarlamada Satış Sonrası Servisin Önemi ve Dayanıklı Tüketim Malların- da Bir Uygulama Örneği, Yüksek Lisans Tezi, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla.
31. Özkalp, E., & Varoğlu, A., & Varoğlu, D., & Kırel, A.Ç., & Acar, P. (2013). Örgütsel Davranış, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
32. Palaz, A. (2015). Çalışma Hayatında Stres ve Stresle Mücadele ( Antalya Atatürk Devlet Hasta- nesi Hemşireleri Örneği), Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Ens- titüsü, İstanbul.
33. Pehlivan, İ. (1995). Yönetimde Stres Kaynakları, Pegem Yayınları, Ankara.
34. Soysal, S. (1999). Mağazacılık, Mükemmel Müşteri Hizmeti ve Etkili Satış Teknikleri, Remzi Kitapevi, İstanbul.
35. St Clements University Komisyon, Stres ile Başa Çıkma Yolları, Türkiye Enformasyon Bürosu Yayınları, Ankara.
36. Süer, A. (2014). Alışveriş Merkezleri ve Perakende Sürdürebilirlik, Yakamoz Yayınları, İstanbul.
37. Şatırer, H. (2011). Satış Elemanlarının Stres Kaynakları ve Stresle Başa Çıkma Yolları (Isparta İli Organize Perakende Sektörü Üzerine Bir Araştırma), Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Isparta.
38. Tavşancıl, E. (2005). Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi, Nobel Yayın Dağıtım, An- kara.