Customer expectations in the tourism sector are diversifying day by day. As a result, the range of tourism products is also expanding. In previous years, SPA and massage services were only available in large-scale hotels, but today they are offered in small-scale hotels as a means of service differentiation. In addition, the number of hotels offering only massage or spa services is increasing day by day. Therefore, there is a growing need for qualified personnel who can provide massage and spa services. Furthermore, it is quite difficult to find employees in Turkey who are trained to provide spa services. In this sense, it is known that employees come from Far Eastern countries. In Far Eastern countries, there is an abundance of human resources capable of providing SPA services, due to both cultural differences and socio-economic reasons. This study aims to identify the demographic characteristics of employees working in SPA salons operating in the province of Çanakkale and to reveal the professional expectations and satisfaction levels of these employees using qualitative research methods. Data was collected through interviews and analyzed using descriptive analysis techniques. Findings from the study indicate that all participants were massage therapists from Bali, generally received their training in their home country, had at least one family member who knew how to massage, and first learned the profession from their families. The participants stated that they were satisfied with their jobs, enjoyed working in Turkey, generally came through friends' recommendations and agencies, were satisfied with their salaries, and could do this job for a long time. They only mentioned that they missed their countries and that their reason for returning was their longing for their countries. They stated that service recipients generally left satisfied and that they had many repeat customers.
Turizm sektöründe gün geçtikçe müşteri beklentileri çeşitlenmektedir. Bu sayede turistik ürün yelpazesi de genişlemektedir. Geçmiş yıllarda yalnızca büyük ölçekli otellerin bünyesinde bulunan SPA- masaj hizmetleri, günümüzde küçük ölçekli otellerde hizmet farklılaştırmak adına sunulmaktadır. Bunun yanı sıra yalnızca masaj veya SPA hizmeti veren otellerin de sayısı gün geçtikçe artmaktadır. Bu nedenle masaj ve SPA hizmetlerini sunabilecek nitelikli elemanlara da ihtiyaç artmaktadır. Bunun yanı sıra Türkiye’de SPA hizmetlerini sunabilecek donanımda eğitime sahip çalışan bulmak oldukça zordur. Bu anlamda çalışanların Uzak Doğu ülkelerinden geldikleri bilinmektedir. Uzak Doğu ülkelerinde gerek kültürel farklılıklar gerekse de sosyo-ekonomik gerekçeler ile SPA hizmeti verebilecek donanımda insan gücü fazladır. Bu çalışmada Çanakkale ilinde faaliyet gösteren SPA salonlarında çalışanların demografik özelliklerinin tespit edilerek, çalışan kişilerin mesleki beklenti ve memnuniyet düzeylerinin nitel araştırma yöntemi ile ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Çalışmada görüşme yöntemi ile veriler elde edilmiş ve betimsel analiz tekniği ile analiz edilmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre; araştırmaya katılanların tamamının Bali’den gelen masörler olduğu, eğitimlerini genelde ülkelerinde aldıkları ve ailelerinde en az bir kişinin masaj yapmayı bildiği ve mesleği ilk olarak ailelerinden öğrendikleri bulgusuna ulaşılmıştır. Katılımcılar yaptıkları işlerinde memnun oldukları, Türkiye de çalışmaktan keyif aldıkları, genelde arkadaş tavsiyesi ve acentalar aracılığı ile geldikleri, aldıkları maaştan memnun oldukları ve uzun süre bu mesleği yapabileceklerini ifade etmişlerdir. Yalnızca ülkelerini özlediklerini geri dönme sebeplerinin ülkelerine duydukları özlem olduğu belirtmişlerdir. Hizmet alanların genelde memnun ayrıldıklarını, birkaç kez gelen çok fazla müşterileri olduğunu ifade etmişlerdir.