Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması

Kerem Kabaroğlu; Serkan Eroğlu; Özge Ecmel Onur; Arzu Denizbaşı; Haldun Akoğlu

Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması

Abstract

Amaç: Hastanelerin temel amacı, hastalarına sağlıklarını yeniden kazandırırken aynı zamanda varlıklarını sürdürerek rekabet güçlerini arttırmaktır. Günümüzde bunun tek koşulu, hasta ve hasta yakınlarının beklentilerini etkin bir biçimde analiz ederek hizmet beklentilerini önceden görebilmek ve bu beklentileri aşarak onları memnun edecek hizmeti sunabilmektir. Bu çalışma ile, hasta memnuniyetini etkileyen önemli faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Bu çalışma prospektif, kesitsel bir araştırma olarak, 1 Ekim ve 1 Kasım 2010 tarihleri arasında İstanbul’daki bir eğitim ve araştırma hastanesi acil servisinde yapılmıştır. Veriler, anket formuyla, hastalarla yüz yüze görüşülerek toplanmıştır. İstatistiksel analiz SPSS v13.0, t-test ve ANOVA ile yapılmıştır. Bulgular: Anket çalışmamıza toplam 985 hastanın katıldığı saptandı. Hastaların ortalama yaşı 47,03 (maksimum yaş:14, minimum yaş: 92). Hastaların tümünün “memnuniyet” ortalaması 7,58 ± 1,71 (%95 CI 7,47-7,68) idi. Acil serviste hasta memnuniyetini en fazla etkileyen faktörlerin, doktor davranışı, hemşire davranış ve bakım kalitesi algısı, personelin temizliği, hastanın karşılanma şekli ve ulaşım kolaylığı olduğu saptandı. Sonuç: Birçok faktör hasta memnuniyetini etkilemektedir. Acil servislerdeki hizmetlerin tümü tutarlı ve uyum içinde organize edilmelidir.

Anahtar kelimeler: Hasta memnuniyeti, Acil tıp, Kalite

Keywords

-

References

BLANK NO CITATIONS

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

-

Authors

Kerem Kabaroğlu This is me

Serkan Eroğlu

Özge Ecmel Onur This is me

Arzu Denizbaşı This is me

Haldun Akoğlu This is me

Publication Date

October 1, 2015

Submission Date

October 1, 2015

Acceptance Date

-

Published in Issue

Year 2013 Volume: 26 Number: 2

IZ

https://izlik.org/JA72JA57BH

Cite

RIS / Bibtex

APA

Kabaroğlu, K., Eroğlu, S., Ecmel Onur, Ö., Denizbaşı, A., & Akoğlu, H. (2015). Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması. Marmara Medical Journal, 26(2), 82-89. https://izlik.org/JA72JA57BH

AMA

1.Kabaroğlu K, Eroğlu S, Ecmel Onur Ö, Denizbaşı A, Akoğlu H. Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması. Marmara Med J. 2015;26(2):82-89. https://izlik.org/JA72JA57BH

Chicago

Kabaroğlu, Kerem, Serkan Eroğlu, Özge Ecmel Onur, Arzu Denizbaşı, and Haldun Akoğlu. 2015. “Acil Serviste Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Araştırılması”. Marmara Medical Journal 26 (2): 82-89. https://izlik.org/JA72JA57BH.

EndNote

Kabaroğlu K, Eroğlu S, Ecmel Onur Ö, Denizbaşı A, Akoğlu H (October 1, 2015) Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması. Marmara Medical Journal 26 2 82–89.

IEEE

[1]K. Kabaroğlu, S. Eroğlu, Ö. Ecmel Onur, A. Denizbaşı, and H. Akoğlu, “Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması”, Marmara Med J, vol. 26, no. 2, pp. 82–89, Oct. 2015, [Online]. Available: https://izlik.org/JA72JA57BH

ISNAD

Kabaroğlu, Kerem - Eroğlu, Serkan - Ecmel Onur, Özge - Denizbaşı, Arzu - Akoğlu, Haldun. “Acil Serviste Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Araştırılması”. Marmara Medical Journal 26/2 (October 1, 2015): 82-89. https://izlik.org/JA72JA57BH.

JAMA

1.Kabaroğlu K, Eroğlu S, Ecmel Onur Ö, Denizbaşı A, Akoğlu H. Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması. Marmara Med J. 2015;26:82–89.

MLA

Kabaroğlu, Kerem, et al. “Acil Serviste Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Araştırılması”. Marmara Medical Journal, vol. 26, no. 2, Oct. 2015, pp. 82-89, https://izlik.org/JA72JA57BH.

Vancouver

1.Kerem Kabaroğlu, Serkan Eroğlu, Özge Ecmel Onur, Arzu Denizbaşı, Haldun Akoğlu. Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin araştırılması. Marmara Med J [Internet]. 2015 Oct. 1;26(2):82-9. Available from: https://izlik.org/JA72JA57BH