Özel ve normal hasta odalarında yatan hastaların memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması

Abstract

Bu çalışmanın amacı, cerrahi tedavi için özel ve normal odalarda yatan hastaların memnuniyet düzeyleri arasındaki olası farkı araştırmaktır. Bu çalışmaya basit rastgele örnekleme yöntemi ile özel ve normal odalarda yatan elli hasta alındı. Hastaların memnuniyet düzeyleri ve sosyodemografik özellikleri hastaların hastaneden taburcu olmaları sırasında bir araştırmacı tarafından önceden oluşturulmuş bir anket formu kullanılarak belirlendi. Daha sonra toplanan veriler özel ve normal oda yatakları olarak iki grupta incelendi. Çalışmaya özel odada yatan 26 ve normal odada yatan 24 hasta alındı. Her iki grup hastanın sosyodemografik özellikleri benzerdi. Özel odadaki hastaların dörtte üçü bu hastaneyi uzman sağlık personeli olduğu için seçtiğini belirtti.
Ancak, aynı orandaki normal oda hastası ise bir başka hastaneden sevkli olarak gelmişti. Bu çalışmada, hastaların genel memnuniyet düzeyi %68 bulundu. Bu oran, özel oda hastalarında %78 normal odalarda yatan hastalarda ise %58 (p=0,024) idi. Çalışmamızda hasta memnuniyet düzeyini etkileyen en önemli iki parametre; servisteki “özel oda” olarak nitelendirilen hasta odalarında tuvalet ile banyo olması (p=0,000) ve “normal oda” olarak nitelendirilen diğer hasta odalarında hasta refakatçisi için uygun ortamın ve koşullarının olmamasıdır (p=0,000). Elde edilen verilerin analizinde; özel odaların dışındaki normal servis odalarında yatan hastaların, hastalıkları hakkında yeterince bilgilendirilmeme (p=0,026), çağırıldığında sağlık personelinin hemen gelmemesi (p=0,046) ve kendilerini güvende hissetmeme (p=0,035) şeklinde şikâyetler dile getirdikleri görülmektedir. Bu çalışmada elde edilen veriler, normal odalarda yatan hastaların bulundukları ortam ve sunulan hizmetlerden daha az memnun olduklarını ortaya koymuştur. Çalışmamız odaların mimari yapısının ve fiziksel koşullarının, hasta memnuniyetini önemli ölçüde etkilediğini de göstermiştir. Tüm iyi niyetli çabalara rağmen sunulan hizmet; modern bir hastane organizasyonu içinde profesyonel eğitimli sağlık personeli tarafından verilmiyorsa, hastalar tarafından yetersiz olarak algılanmaktadır.

Keywords

• Özel oda
• Normal oda
• Hasta memnuniyeti
• Sağlık hizmeti
• Bakım kalitesi

References

1. Akalın, E., 2000. Sağlık hizmetlerinde kalite mi? Sürekli kalite kavramı mı? Hastane Tıp Dergisi Teknolojisi. 4, 32.
2. Akkuş, T., 2008. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Tıp Fakültesi çocuk hastanesi acil ünitesinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Anabilim Dalı Uzmanlık Tezi. 40-46.
3. Aksakal, T., Bilgili, N., 2008. Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi: Jinekoloji servisi örneği. Erciyes Tıp Dergisi, 30, 242-249.
4. Andaleb, S., 2001. Service quality perceptions and patient satisfaction a study of hospitals in a developing country. Socl. Sci. Med. 52, 1359- 1370.
5. Apay, S.E., Arslan, S., 2009. Bir üniversite hastanesine basvuran hastaların memnuniyet düzeyleri. TSK Koruyucu Hekimlik Bülteni 8, 239- 244.
6. Aytar, G., Yeşildal, N., 2004. Yatan hasta memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi. 3, 10-14.
7. Berra, K., 2003. The effect of lifestyle intervertion on quality of life and patient satisfaction with health and health care. J. Cardiovasc. Nurs. 18, 315–325.
8. Bulut, H., 2006. Acil servislerde hasta ve yakınlarını bilgilendirmenin memnuniyet üzerine etkisi. Ulus Travma Acil Cerrahi Derg. 12, 288- 298.

9. Çetin, R., 2009. Çocuk hastanesi servislerinde yatan hastaların ebeveynlerinin memnuniyet düzeyi ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Tıp Fakültesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Anabilim Dalı. Uzmanlık Tezi. 42-44.
10. Demirtaş, B., 2004. Jinekoloji kliniğinde yatan hastaların aldıkları hemşirelik hizmetlerinden memnun olma durumları ve beklentileri. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 11, 34-47.
11. Emhan, A., Bez, Y., Dülek, Ö., 2011. Bir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri. Dicle Tıp Derg. 37, 241-247.
12. Ercan, İ., Ediz, B., Kan, İ., 2004. Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi. 30, 151-157.
13. Gonzalez, N., Quintana, J.M., Bilbao, A., Escobar, A., Aizpuru, F,, Thompson, A. , Esteban, C., Sebastian, J.A., De La, S.E., 2005. Development and validation of an in-patient satisfaction questionnaire. Int. J. Qual. Health C. 7, 465-472.
14. Gülmez, M., 2005. Sağlık hizmetlerinde memnuniyet ölçümü ve Cumhuriyet Üniversitesi araştırma hastanesinde ayakta tedavi gören hastalara yönelik bir uygulama. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 6, 147-169.
15. Kazanasmaz, Z.T., Düzgüneş, A., 2009. Hasta bakımı ve tedavi ünitelerinin verimli tasarlanması. YTÜ Mim. Fak. E-Dergisi Yıldız Teknik Üniversitesi Mimarlık Fakültesi E-Dergisi Megaron Dergisi. 4, 52-60.
16. Keleş, Ş., 2009. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Tıp Fakültesi Çocuk Hastanesi çocuk genel polikliniğinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Anabilim Dalı Uzmanlık Tezi. 51-52.
17. Larson, C.O., Nelson, E.C., Gustafson, D., Batalden , P.B.. 1996. The relationship between meeting patient information needs and their satisfaction with hospital care and general health status outcomes. Int. J. Qual. Health C. 8, 447-456.
18. Mailam, A., Fahad, F., 2005. The effect of nursing care on overall patient satisfaction and its predictive value on return to provider behavior : A survey a study, Qual. Manag. Health Care. 14, 116-120.
19. Mpinga, E.K., Chastonay, P., 2010. Satisfaction of patients: Arighttohealthindicator? Health Policy. 30, 1-7.
20. Önsüz, M.F., Topuzoğlu, A., Cöbek, U.C., Ertürk, S., Yılmaz, F., Birol, S., 2008. Istanbul’da bir tıp fakültesi hastanesi’nde yatan hastaların memnuniyet düzeyi. Marmara Medical Journal. 21, 33-49.
21. Özcan, M., Özkaynak, V., Toktaş, İ., 2008. Silvan Devlet Hastanesine başvuran kişilerin memnuniyet düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi. 35, 96- 101.
22. Özer, A., Çakıl, E., 2007. Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini etkileyen faktörler. Tıp Araştırmaları Dergisi. 5, 140-143.
23. Pehlivan, S., Ovayolu, N., Uçan, Ö., Karadağ, G., 2007. Hemodiyaliz hastalarının verilen bakımdan memnun olma durumları. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi. 2, 50-56.
24. Savcı, C., Kaya, H., Acaroğlu, R., Kaya, N., Bilir, A., Kahraman, H., Gökerler, N., 2009. Nöroloji ve nöroşirürji kliniklerinde hastaların düşme riski ve alınan önlemlerin belirlenmesi. Maltepe Üniversitesi Hemşirelik Bilim ve Sanatı Dergisi. 2, 19-25.
25. Sherrod, B., Brown, H.N., 2005. Patient satisfaction: Get the edge. Nurs. Manage. 36, 61-64.
26. Şahin, T.K., Bakıcı, H., Bilban, D., Dinçer, Ş., Yurtçu, M., Günel, E., 2005. Meram Tıp Fakültesi Çocuk Hastanesi servisinde yatan hasta yakınlarının memnuniyetinin araştırılması. Genel Tıp Dergisi. 15, 137-142.
27. Tükel, B., Acuner, A.M., Önder, Ö.R., Üzgül, A., 2004. Ankara Üniversitesi İbn-i Sina Hastanesi’nde yatan hasta memnuniyeti (Genel Cerrahi Anablim Dalı Örneği). Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası. 57, 205-214.
28. Türkiye İstatistik Kurumu (2010). Yasam Memnuniyeti Arastırması Sonuçları. Haber bülteni, sayı 27, (www.tuik.gov.tr). Erişim: 14 Temmuz 2011.
29. Uzun, E., Güney, M., Oral, B., Özsoy, M., Müngan, T., 2006. Kadın hastalıkları ve doğum servisi: Verilen hizmetlerle ilgili hasta memnuniyeti ve etki eden faktörler. Türk Jinekoloji ve Obstetrik Derneği Dergisi. 3, 167-171.
30. Ünalan, D., Öztürk, A., Tolga, Y., Taşdelen, C., Yazlak, Z., Ögüt, E,, Gündüz, E., Elmalı, F., 2008. Kayseri Devlet Hastanesi’nde poliklinik hizmeti alan SSK mensubu erişkin hastalarda memnuniyet durumu. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi. 3, 85-98.
31. Yılmaz, M., 2001. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 5, 69- 74.