sgd Sosyal Güvenlik Dergisi 2146-4839 2148-483X T. C. Sosyal Güvenlik Kurumu 10.32331/sgd.1844725 Social Security Sosyal Güvenlik The Illness Experiences and Psychosocial Support Needs of Healthcare Workers During the Pandemic: The Importance of Social Work Intervention Pandemi Sürecinde Sağlık Çalışanlarının Hastalık Deneyimleri ve Psikososyal Destek İhtiyaçları: Sosyal Hizmet Müdahalesinin Önemi https://orcid.org/0000-0002-5714-9944 Gül Kapısız Satı ANKARA ÜNİVERSİTESİ, SAĞLIK BİLİMLERİ FAKÜLTESİ https://orcid.org/0000-0001-8627-5985 Gökçearslan Elif Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi https://orcid.org/0000-0003-0383-7546 Büyükkağnici Aybüke Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi 12 26 2025 15 2 123 138 11 03 2025 11 20 2025 Copyright © 2011, Sosyal Güvenlik Dergisi 2011 Sosyal Güvenlik Dergisi

Pandemics are multidimensional crises that profoundlyaffect healthcare systems and professionalscworldwide.The COVID-19 pandemic has created significantdisruptions in the lives of healthcare workers, not onlythrough its medical consequences but also through itseconomic, social, and psychological impacts. This studyemploys a phenomenological approach to examine theillness experiences of healthcare personnel working atAnkara Bilkent City Hospital who tested positive forCOVID-19. Semi-structured interviews were conductedwith 15 participants aged 27–55 from various healthcareprofessions, and the data were analyzed using MAXQDAAnalytics Pro 2020. Participants’ experiences werecategorized under four main themes: emotional reactionsupon receiving their test results, challenges during theillness process, post-illness effects, and overall evaluationof the experience. The findings indicate that healthcareworkers experienced substantial stress due to heavyworkloads, the risk of infection, and fear of transmittingthe virus to their families. The study concludes that thepandemic’s psychological effects may persist in the longterm and emphasizes the need for psychosocial, workplace,and economic support for healthcare workers. The criticalrole of the social work profession in addressing thesechallenges is underscored.

Pandemiler, küresel ölçekte sağlık sistemlerini ve sağlıkçalışanlarını derinden etkileyen çok boyutlu krizlerdir.COVID-19 pandemisi, yalnızca tıbbi sonuçlarıyla değil,aynı zamanda ekonomik, sosyal ve psikolojik etkileriyle desağlık çalışanlarının yaşamlarında önemli kırılmalara yolaçmıştır. Bu çalışma, Ankara Bilkent Şehir Hastanesi’ndegörev yapan ve COVID-19 PCR testi pozitif çıkan sağlıkçalışanlarının hastalık sürecine ilişkin deneyimlerinifenomenolojik bir yaklaşımla incelemektedir. Yarıyapılandırılmış görüşmeler yoluyla 27–55 yaş aralığındafarklı meslek gruplarından 15 katılımcıdan elde edilenveriler MAXQDA Analytics Pro 2020 programı ile analizedilmiştir. Katılımcı deneyimleri dört ana tema altındadeğerlendirilmiştir: test sonucunu öğrenme anındakiduygular, hastalık sürecinde yaşanan güçlükler, hastalıksonrası etkiler ve genel süreç değerlendirmesi. Bulgular,sağlık çalışanlarının ağır iş yükü, enfeksiyon riski veaile üyelerini bulaştırma korkusu nedeniyle yoğun stresyaşadığını ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, pandemininruh sağlığı üzerindeki olumsuz etkilerinin uzun vadededevam edebileceği; sağlık çalışanlarının psikososyaldesteğe, iyileştirilmiş çalışma koşullarına ve ekonomikdesteklere ihtiyaç duyduğu belirlenmiştir. Çalışma, busüreçte sosyal hizmet mesleğinin kritik rolüne dikkatçekmektedir.

 Pandemic healthcare workers medical social work psychosocial intervention Pandemi sağlık çalışanları tıbbi sosyal hizmet psikososyal müdahale Adams, J. G. and Walls, R. M. (2020). Supporting the Health Care Workforce During the COVID-19 Global Epidemic. JAMA. 323(15). 1433–1434. https://doi.org/10.1001/jama.2020.3972 Akinbode, O. A., Olatunji, B. O., Oloyede, O. A. and Ogunrin, O. (2021). The Impact of the COVID-19 Pandemic on Healthcare Workers: A Systematic Review of Their Mental Health Challenges. Journal of Occupational Health. 63(1). e12204. Ardebili, M. E., Naserbakht, M., Bernstein, C., Alazmani-Noodeh, F., Hakimi, H. and Ranjbar, H. (2020). Healthcare Providers’ Experiences of Working During the COVID-19 Pandemic: A Qualitative Study. American Journal of Infection Control. 48(8). 1048–1055. Aydoğan, M. and Yılmaz, S. (2021). COVID-19 Sürecinde Sağlık Çalışanlarının Psikososyal Destek İhtiyaçları: Sosyal Hizmetin Rolü. Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi. 12(3). 45–60. Aykut, S. and Soner Aykut, S. (2020). COVID-19 Pandemisi ve Travma Sonrası Stres Bozukluğu Temelinde Sosyal Hizmetin Önemi. Toplumsal Politika Dergisi. 1(1). 56–66. Beck, U. (1992). Risk Society: Towards a New Modernity. Sage Publications. Birinci, M. and Bulut, T. (2020). COVID-19’un Sosyo-Ekonomik Yönden Dezavantajlı Gruplar Üzerindeki etkileri: Sosyal Hizmet Bakış Açısından Bir Değerlendirme. Sosyal Çalışma Dergisi. 4(1). 62–68. Bohlken, J., Schömig, F., Lemke, M. R., Pumberger, M. and Riedel-Heller, S. G. (2020). COVID-19 Pandemic: Stress Experience of Healthcare Workers, A Short Current Review. Psychiatrische Praxis. 47(3). 190–197. https://doi.org/10.1055/a-1159-5551 Bucaktepe, P. G., Akgül, F. and Çelik, S. B. (2024). Evaluation of the Effects of Pandemic-Related Fears on Anxiety and Depression: The Mediating Roles of Traumatic Stress and Loneliness. BMC Psychology. 12. 388. https://doi.org/10.1186/s40359-024-01880-w Chemali, S., Mari-Saez, A., El Bcheraoui, C. and Weishaar, H. (2022). Healthcare Workers’ Experiences During the COVID-19 Pandemic: A Scoping Review. Human Resources for Health. 20(1). 27. https://doi.org/10.1186/s12960-022-00724-1 Cohen, S. and Wills, T. A. (1985). Stress, Social Support and the Buffering Hypothesis. Psychological Bulletin. 98(2). 310–357. https://doi.org/10.1037/0033-2909.98.2.310 De Kock, J. H., Latham, H. A., Leslie, S. J. and Simmonds, L. (2021). A Rapid Review of the Impact of COVID-19 on the Mental Health of Healthcare Workers: Implications for Supporting Psychological Well-Being. BMC Public Health. 21. 104. https://doi.org/10.1186/s12889-020- 10070-3 Doğan, G. Ü. A. (2022). COVID-19 Pandemisinde Sağlık Çalışanlarının Psikolojik Dayanıklılığı ile Anksiyete, Depresyon ve Tükenmişlik Düzeyi Arasındaki İlişki. Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi. Acıbadem Mehmet Ali Aydınlar Üniversitesi. İstanbul. Dong, Z.-Q., Ma, J., Hao, Y.-N., Shen, X.-L., Liu, F., Gao, Y. and Zhang, L. (2020). The Social Psychological Impact of the COVID-19 Pandemic on Medical Staff in China: A Cross-Sectional Study. European Psychiatry. 63(1). e65. Enli Tuncay, F., Koyuncu, E. and Özel, Ş. (2020). A Review of Protective and Risk Factors Affecting Psychosocial Health of Healthcare Workers in Pandemics. Ankara Medical Journal. 20(2). 488-504. Fava, G. A., McEwen, B. S., Guidi, J., Gostoli, S., Offidani, E. and Sonino, N. (2019). Clinical Characterization of Allostatic Overload. Psychoneuroendocrinology. 108. 94–101. Furedi, F. (2014). Korku Kültürü: Risk Almanın Riskleri. Ayrıntı Yayınları. Garfin, D. R., Silver, R. C. and Holman, E. A. (2020). The Novel Coronavirus (COVID-19) Outbreak: Amplification of Public Health Consequences by Media Exposure. Health Psychology. 39(5). 355–357. https://doi.org/10.1037/hea0000875 Ghozy, S., et al. (2022). Psychological Impact of COVID-19 on Healthcare Workers: Cross-Sectional Analyses from 14 Countries. Global Mental Health. 9. 328–338. https://doi.org/10.1017/gmh.2022.35 Greenberg, N., Docherty, M., Gnanapragasam, S. and Wessely, S. (2020). Managing Mental Health Challenges Faced by Healthcare Workers During COVID-19 Pandemic. The Lancet Psychiatry. 7(6). 475–481. Greenberg, N., et al. (2020). Mental Health of Healthcare Workers During the COVID-19 Pandemic: A Review of the Literature. Journal of Advanced Nursing. 76(10). 2417–2432. Holman, E. A., Garfin, D. R. and Silver, R. C. (2020). The Psychological Effects of Media Exposure to the COVID-19 Pandemic. Psychological Science. 31(11). 1341–1349. Karataş, Z. (2020). COVID-19 Pandemisinin Toplumsal Etkileri, Değişim ve Güçlenme. Türkiye Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi. 4(1). 3–15. Kılıç, F. ve Demir, A. (2020). Pandeminin Sağlık Çalışanları Üzerindeki Psikolojik Etkileri ve Sosyal Hizmet Müdahaleleri. Türk Psikolojik Danışmanlık ve Rehberlik Dergisi. 15(4). 85–98. Kocabaş, A. (2020). COVID-19 Pandemisi ve Sağlığın Sosyal Bileşenleri. Türk Toraks Derneği COVID- 19 E-Kitapları Serisi. Lai, J., Ma, S., Wang, Y., Cai, Z., Hu, J., Wei, N., ... and Hu, S. (2020). Factors Associated with Mental Health Outcomes Among Healthcare Workers Exposed to COVID-19. JAMA. 324(6). 533–542. Litz, B. T., et al. (2009). Moral Injury and Moral Repair in War Veterans. Clinical Psychology Review. 29(8). 695–706. Liu, Q., Luo, D., Haase, J. E., Guo, Q. and Wang, X. Q. (2020). The Experiences of Healthcare Providers During the COVID-19 Crisis in China: A Qualitative Study. The Lancet Global Health. 8(6). e790–e798. https://doi.org/10.1016/S2214-109X(20)30204-7 Liu, Y., Wang, H., Chen, J., Zhang, X., Yue, X. and Ke, J. (2020). Emergency Management of Nursing Human Resources and Supplies During COVID-19. International Journal of Nursing Sciences. 7(1). 61–66. Mache, S., Vitzthum, K. and Klapp, B. F. (2018). The Impact of Work-Related Stress on Healthcare Professionals. International Journal of Environmental Research and Public Health. 17(1). 233. Maslach, C. (1981). Burnout: A Social Psychological Analysis. In G. M. Williams and H. H. Reddin (Eds.). The Burnout Syndrome: Current Research, Theory and Interventions (31–52). Maslach, C., Leiter, M. P. and Jackson, S. E. (2012). Making a Significant Difference with Burnout Interventions. Journal of Organizational Behavior. 33(2). 296–300. https://doi.org/10.1002/job.784 Meese, K. A., Boitet, L. M., Sweeney, K. L. and Rogers, D. A. (2024). Perceived Stress from Social Isolation Among Healthcare Workers During COVID-19. BMC Public Health. 24. 1010. https://doi.org/10.1186/s12889-024-18363-7 Misra, A. (2020). Combating COVID-19 with Data: What Role for National Statistical Systems? Paris21 Policy Brief. Moss, S. et al. (2024). Long-COVID Symptoms Among Healthcare Workers: A Systematic Review. Journal of Occupational Medicine. 76(2). 112–125. Özdemir, B. ve Kaya, S. (2022). COVID-19’un Sağlık Çalışanlarının Psikososyal Durumuna Etkisi: Sosyal Hizmet Müdahalelerinin Değerlendirilmesi. Sosyal Hizmet ve Toplum. 18(1). 102–115. Perez-Gonzalez, S., et al. (2023). Long-Term Psychological Consequences of COVID-19 Among Frontline Health Workers: A Systematic Review. Psychiatry Research. 324. 115234. Pérez, S. F., et al. (2020). Healthcare Workers’ Resilience During the COVID-19 Pandemic. Psychiatry Research. 290. 113159. Pines, A. and Maslach, C. (2016). Human Services and Burnout. Social Service Review. 90(3). 419–438. Shanafelt, T., Ripp, J. and Trockel, M. (2020). Understanding Sources of Anxiety Among Healthcare Professionals During COVID-19. JAMA. 324(8). 813–814. Spoorthy, M. S. (2020). Mental Health Problems Faced by Healthcare Workers Due to the COVID-19 Pandemic: A review. Asian Journal of Psychiatry. 51. 102119. https://doi.org/10.1016/j. ajp.2020.102119 Vagni, M., Maiorano, T., Giostra, V. and Pajardi, D. (2020). Coping with COVID-19: Emergency Stress and Self-Efficacy in Healthcare Workers. Frontiers in Psychology. 11. 566912. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.566912 Wong, L. Y., Tan, A. L., Leo, Y.-S., Lee, V. J. M. and Toh, M. P. H. S. (2020). Healthcare Workers in Singapore Infected with COVID-19. Influenza and Other Respiratory Viruses. 14(5). 1–9. World Health Organization. (2020). Mental Health and Psychosocial Considerations During the COVID-19 Outbreak. https://www.who.int Xiao, H., Zhang, Y., Kong, D., Li, S. and Yang, N. (2020). The Effects of Social Support on Sleep Quality Among Medical Staff Treating COVID-19 Patients. Medical Science Monitor. 26. e923549. https://doi.org/10.12659/MSM.923549 Yanardağ, U. ve Selçuk, O. (2020). COVID-19 Pandemi Sürecinde Sosyal Hizmet. Türkiye Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi. 4(1). 1–2. Ying, Y., Ruan, L., Kong, F., Zhu, B., Ji, Y. and Lou, Z. (2020). Mental Health Status Among Family Members of Healthcare Workers in Ningbo. BMC Psychiatry. 20. 379. Zhang, W., Wang, K., Yin, L., Zhao, W., Xue, Q., Peng, M., ... and Wang, H. (2020). Mental Health and Psychosocial Problems of Medical Health Workers During the COVID-19 Epidemic in China. Psychotherapy and Psychosomatics. 89(4). 242–250. Zhu, Z., Xu, S., Wang, H., Liu, Z., Wu, J. and Li, G. (2020). COVID-19 in Wuhan: Immediate Psychological Impact on 5062 Health Workers. MedRxiv. https://doi.org/10.1101/2020.02.20.20025338