Finansal Tüketicilerin Banka Tercihlerinin Konjoint Model ile Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Örneği

Yıl 2019, Cilt: 20 Sayı: 45, 63 - 78, 23.12.2019

Yusuf Tepeli , Filiz Daşkıran

Öz

Günümüzde
tüketicilerin banka tercih kararlarını etkileyen birçok faktör
sayılabilmektedir.  Bu faktörlerden hangilerinin
daha öncelikli olduğunun belirlenmesine yönelik olarak yapılan pazarlama
araştırmaları her geçen gün daha da önem kazanmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın
amacı bankaların sundukları ürün ve hizmetlerin tüketiciler tarafından önem
derecesine göre sıralanarak banka tercih kararlarını etkileyen faktörlerin
analiz edilmeye çalışılmasıdır. Son yıllarda tercihlerin belirlenmesi ve
değerlendirilmesi aşamasında sıklıkla kullanılan bir yöntem olan Konjoint
Analizi, çalışmanın amacı göz önüne alındığında özellikle tercih edilmiştir. Banka
tercihlerinde etkili olabilecek ürün ve hizmetlerin bulunduğu Konjoint Analizi küçük
örneklemlerle de gerçekleştirilebilmektedir. Buradan hareketle Muğla Sıtkı
Koçman Üniversitesi İktisadi ve İdari bilimler Fakültesi’nde görev yapan 22
akademisyene uygulanan anket sonucunda, finansal tüketicilerin banka
tercihlerinde en çok önem verdikleri faktörler sırasıyla “Bankacılık
İşlemleri”, “Şube ve Alternatif Kanal Ağı” ve “Personel Özellikleri” olarak
belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

Banka Tercihleri, Konjoint Analizi

Kaynakça

• KaynakçaAbbam, A., Dadson, I. ve Say, J. (2015), “An Empirical Analysis of Customer Choice of Banks in Ghana”, European Journal of Business and Management, 7(12), 49-55.
• Adamu, M. O. ve Adeola, B. S. (2012), “A Statistical Evaluation of Factors That Attract Customers to Banks in Lagos, Nigeria”, Global Journal of Management and Business Research, 12(3), 82-88.
• Akaah, I. P. ve Korgaonkar, P. K. (1983), “An Empirical Comparison of the Predictive Validity of Self-Explicated, Huber-Hybrid, Traditional Conjoint and Hybrid Conjoint Models”, Journal of Marketing Research, 20(2), 187-197.
• Aktaş, M. G. (2014), “Yeni Bir Tüketici Kavramı: Finansal Tüketici”, https://www.sigortamedya.com.tr/yeni-bir-tuketici-kavrami-finansal-tuketici/, Erişim Tarihi: 24.06.2019.
• Anderson, W. T., Cox, E. P. ve Fulcher D. G. (1976), “Bank Selection Decision and Market Segmentation”, Journal of Marketing, 40(1), 40-45.
• Aregbeyen, O. (2011). “The Determinants of Bank Selection Choices by Customers: Recent and Extensive Evidence from Nigeria”, International Journal of Business and Social Science, 2(2), 276-288.
• Awan, H. M. and Bukhari S. (2011), “Customer’s Criteria for Selecting an Islamic Bank: Evidence from Pakistan”, Journal of Islamic Marketing, 2(1), 14-27.
• Behdioğlu, S. ve Çilesiz, N. (2017), “Akademisyenlerin Kongre Tercih Kriterlerinin Konjoint Analizi ile Belirlenmesi”, Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(1), 23-37.
• Boyd, W. L., Leonard, M. ve White C. (1994), “Customer Preferences for Financial Services: An Analysis”, The International Journal of Bank Marketing, 12(1), 9-15.
• Cebeci, İ. (2015), “Öğrencilerin Banka Tercihi Üzerine Bir Araştırma: Giresun Üniversitesi Örneği”, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(41), 1160-1169.
• Cebeci, İ. ve Çabuk, Z. (2016), “Tüketicilerin Banka Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Giresun’da Bir Araştırma”, Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 8(14), 57-66.
• Chigamba, Cleopas and Fatoki, O. (2011), “Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Afrika”, International Journal of Business and Management, 6(6), 66-76.
• Chiu, H., Hsieh, Y. C.; Li, Y. C. ve Lee, M. (2005), “Relationship Marketing and Consumer Switching Behavior”, Journal of Business Research, 58(12), 1681-1689.
• Çınar, R. ve Erciş, A. (1993), “Genç Pazarın Banka Hizmetlerini Tercihleri Üzerine Bir Saha Araştırması”, Pazarlama Dünyası, 37, 6-22.
• Dauda, S. Y. ve Lee, J. (2015), “Technology Adoption: A Conjoint Analysis of Consumers' Preference on Future Online Banking Services”, Information Systems, 53, 1–15. Dauda, S. Y. ve Lee, J. (2016), “Quality of Service and Customer Satisfaction: A Conjoint Analysis for the Nigerian Bank Customers”, International Journal of Bank Marketing, 34(6), 841-867.
• Delvin, J. ve Gerrard, P. (2005), “A Study of Customer Choice Criteria for Multiple Bank Users”, Journal of Retail and Consumer Services, 12(4), 50-63.
• Dusuki, A. W. and Abdullah, N. I. (2007), “Why do Malaysian Customers Patronise Islamic Banks?”, International Journal of Bank Marketing, 25(3), 142-160.
• Erol, C. and El-Bdour, R. (1989), “Attitudes, Behavior and Patronage Factors of Bank Customers Towards Islamic Banks”, International Journal of Bank Marketing, 7(6), 31-37.
• Göksu, N. ve Fettahlioğlu, S. (2017), “Hizmet Pazarlaması Açısından Tüketicilerin Banka Tercih Nedenlerinin Belirlenmesi: Kahramanmaraş İlinde Bir Araştırma”, Social Science Studies Journal, 3(12), 2126-2136.
• Green, P. E. and Srinivasan V. (1978), “Conjoint Analysis in Consumer Research: Issues and Outlook”, Journal Of Consumer Research, 5, 103-123.
• Hai, D. H., Tuan, N. P. ve Tuan, P. V. (2015), “Factors Contributing to the Development of the Retail Banking Services in Hanoi, Vietnam”, Asian Social Science, 11(18), 364-368.
• Holstius, K. ve Kaynak, E. (1995), “Retail Banking in Nordic Countries: The Case of Finland”, International Journal of Bank Marketing, 13(8), 10-20.
• Junior, A. D., Osei, B. A. ve Petershie B. (2013), “Factors Affecting Customers Choice of Retail Banking in Ghana”, International Journal of Research in Social Sciences, 3(1), 37-44.
• Kaban, İ., Karaca, S. ve Gül, M. (2016), “Bireysel Müşteriler Ve Bankalar Arasındaki İlişkilerde Yeni Dönem: Tüketici Kredisi Sözleşmeleri Yönetmeliği Üzerine Bir Değerlendirme”, Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 14(1), 227-247.
• Kamakodi, N. ve Khan, B. A. (2008), “An Insight into Factors Influencing Bank Selection Decisions of Indian Customers”, Asia-Pacific Business Review, 4(1), 17-26.
• Kara, A., Kaynak, E. ve Küçükemiroğlu, O. (1994), “Credit Card Development Strategies for the Youth Market: The Use of Conjoint Analysis”, International Journal of Bank Marketing, 12(6), 30-36.
• Karamustafa, K. ve Yıldırım, M. (2007), “Tüketicilerin Bireysel Banka Tercihine İlişkin Kayseri İlinde Yapılan Bir Araştırma”, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 3(2), 56-92.
• Kaynak, E., Küçükemiroğlu, O. ve Odabaşı, Y. (1991), “Commercial Bank Selection in Turkey”, International Journal of Bank Marketing, 9(4), 30-39.
• Kennington, C., Hill, J. ve Rakowska, A. (1996), “Consumer Selection Criteria for Banks in Poland”, The International Journal of Bank Marketing, 14(4), 12-21.
• Kubica, T. (2011), “Preference-Based Segmentatıon of Young Clients: Implementation on the Market of Bank Accounts”, Ekonomski Horizonti, 13(1), 125-141.
• Laroche, M., Rosenblatt, J. A. ve Manning, T. (1986), “Services Used and Factors Considered Important in Selecting A Bank: An Investigation Across Diverse Demographic Segments”, International Journal of Bank Marketing, 4(1), 35-55.
• Maenpaa, K., Kale, S. H., Kuusela, H. ve Mesiranta, N. (2008), “Consumer Perceptions of Internet Banking in Finland: The Moderating Role of Familiarity”, Journal of Retailing and Consumer Services, 15, 266–276.
• Mokhlis, S., Salleh, H. S. ve Mat, N. H. N. (2009), “Commercial Bank Selection: Comparison between Single and Multiple Bank Users in Malaysia”, International Journal of Economics and Finance, 1(2), 263-273.
• Okpara, G. S. ve Onuoha, O. A. (2013), “Bank Selection and Patronage by University Students: A Survey of Students in Umudike, Nigeria”, Asian Journal of Business Review, 2(2), 12-18.
• Oppewal, H. ve Vriens, M. (2000), “Measuring Perceived Service Quality Using Integrated Conjoint Experiments”, International Journal of Bank Marketing, 18(4), 154-169.
• Özsoy, İ., Görmez, B. ve Mekik, S. (2013), “Türkiye’de Katılım Bankalarının Tercih Edilme Sebepleri: Ampirik Bir Tetkik”, Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 20(1), 187-206.
• Rehman, H. U. ve Ahmed, S. (2008), “An Empirical Analysis of the Determinants of Bank Selection in Pakistan: A Customer View”, Pakistan Economic and Social Review, 46(2), 147-160.
• Sevim, U. ve Aslantürk Çöllü, D. (2016), “Müşterilerin Banka Seçimini Etkileyen Kriterlerin Belirlenmesi: Giresun İli Örneği”, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 18, 201-220.
• Tan, C. T. ve Chua, C. (1986), “Intention, Attitude and Social Influence in Bank Selection: A Study in an Oriental Culture”, International Journal of Bank Marketing, 4(3), 43-53.
• Taşkın, Ç., Akat, Ö. ve Erol, Z. (2010), “Tüketicilerin Banka Tercihini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Bursa’da Bir Araştırma”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(3), 11-22.
• Tehelulu, T. A. ve Wondmagegn, G. A. (2014), “Factors Influencing Customers’ Bank Selection Decision in Ethiopia: The Case of Bahir Dar City”, Research Journal of Finance and Accounting, 5(21), 57-67.
• Turanlı, M., Taşpınar Cengiz, D. ve Işık, M. (2013), “Konjoint Analizi İle Gazete Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi”, Ekonometri ve İstatistik, 19, 1-26.
• Ünal, S. ve Erciş, A. (2004), “Banka Hizmetleri Satın Alan Tüketicileri Banka Özellik ve Hizmet Değişkenlerine Yönelik Tutumlarına Göre Alt Pazar Bölümlerine Ayırma Üzerine Erzurum’da Bir Araştırma”, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 4(2), 287-304.
• Ülengin, B. (1998), “Using Hierarchical Information Integration to Examine Customer Preferences in Banking”, International Journal of Bank Marketing, 16(5), pp. 202–210.
• Wittink, D. R., Vriens, M. ve Burhenne, W. (1992), “Commercial Use of Conjoint Analysis in Europe: Results and Critical Reflections”, International Journal of Research in Marketing, 11, 41-52.
• Yue, H. K. ve Gail, T. (1995), “How the Chinese Select Their Banks”, Journal of Retail Banking, 16(4), 36-39.