The Impact of Internal Marketing on Employees’ Organizational Commitment: A Field Study in Public Sports Organizations

Yıl 2020, Cilt: 21 Sayı: 46, 57 - 69, 30.06.2020

Süleyman Murat Yıldız

Öz

Internal marketing and organizational commitment are among the important issues that affect the performance of an organization by increasing the motivation of employees. In this study, the relations between both subjects are discussed. Firstly, the validity and reliability of IM-11 scale, which was developed by Yildiz and Kara (2017), was tested in public institutions that provide sports services, and then the effect of internal marketing on organizational commitment of employees was examined with this scale. Since the IM-11 scale developed for the education sector was applied to the employees of the sports sector in this study, both validity and reliability analyses were performed. The data were obtained from employees of public institutions that provide sports services. As a data collection tool, in addition to the IM-11 scale, the organizational commitment scale developed by Meyer and Allen (1991) was used to measure organizational commitment. Correlation analysis was used for the relationships between variables, and hierarchical regression analysis was used to determine the effect of internal marketing on organizational commitment. As a result of the analyzes, internal marketing had a significant and positive effect on organizational commitment. When the sub-dimensions of organizational commitment are analyzed, while internal marketing had a significant and positive effect on affective commitment and normative commitment, it had no significant effect on continuance commitment. In addition, the high level of validity and reliability results showed that the IM-11 scale is an effective scale that can also be used in the sports sector.

Anahtar Kelimeler

Internal Marketing, Organizational Commitment, Sport Sector

İçsel Pazarlamanın Çalışanların Örgütsel Bağlılığına Etkisi: Spor Hizmeti Sunan Kamu Kurumlarında Bir Alan Çalışması

Öz

İçsel pazarlama ve örgütsel bağlılık çalışanların motivasyonunu artırarak örgüt performansına katkı sağlayan önemli konular arasında yer almaktadır. Bu çalışmada her iki konu arasındaki ilişkiler ele alınmıştır. Önce Yıldız ve Kara (2017) tarafından geliştirilen IM-11 ölçeğinin spor hizmeti sunan kamu kurumlarında geçerliği ve güvenirliği test edilmiş, ardından bu ölçek ile içsel pazarlamanın çalışanların örgütsel bağlılığına etkisi incelenmiştir. Eğitim sektöründe geliştirilen IM-11 ölçeğinin bu çalışmada spor sektörü çalışanları üzerinde uygulanmasından dolayı hem geçerlik hem de güvenirlik analizinin yapılması gerekli görülmüştür. Veriler spor hizmeti sunan kamu kurumları çalışanlarından elde edilmiştir. Veri toplama aracı olarak, IM-11 ölçeğinin yanı sıra, örgütsel bağlılığı ölçmek için Meyer ve Allen (1991) tarafından geliştirilen örgütsel bağlılık ölçeği kullanılmıştır. Değişkenler arasındaki ilişkiler için korelasyon analizi, içsel pazarlamanın örgütsel bağlılığa etkisini belirlemek için hiyerarşik regresyon analizi kullanılmıştır. Analizler sonucunda, içsel pazarlamanın örgütsel bağlılık üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi görülmüştür. Örgütsel bağlılığın alt boyutları bağlamında, içsel pazarlamanın duygusal bağlılık ve normatif bağlılık üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi görülürken, devam bağlılığı üzerinde herhangi bir anlamlı etkisi görülmemiştir. Ayrıca, elde edilen yüksek düzeydeki geçerlik ve güvenirlik sonuçları, IM-11 ölçeğinin spor sektöründe de kullanılabilecek bir ölçek olduğunu göstermiştir.

Anahtar Kelimeler

İçsel pazarlama, örgütsel bağlılık, spor sektörü

Kaynakça

• Ak, M. & Sezer, Ö. (2017). Effects of organizational commitment in public sector. The Journal of International Lingual, Social and Educational Sciences, 3(2), 111-119.
• Berry, L. L., Hensel, J. S. & Burke, M. C. (1976). Improving retailer capability for effective consumerism response. Journal of Retailing, 52(3), 3-14.
• Berry, L. L. (1981). The employee as customer. Journal of Retail Banking, 3(1), 33-40.
• Dokuzoğlu, G. & Eren, M. Ö. (2020). The effect of internal marketing on physical education and sports teachers’ organizational commitment. European Journal of Education Studies, 6(12), 125-133.
• Erdem, H., Gökmen, Y. & Türen, U. (2016). Psikolojik güçlendirme boyutlarının iş performansı üzerine etkisinde örgütsel bağlılığın aracılık rolü: Görgül bir araştırma. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 17(2), 161-176.
• Erdoğdu, F. B. & Sökmen, A. (2019). Örgütsel bağlılık ile iş tatmini ve işten ayrılma niyeti ilişkisinde örgütsel vatandaşlık davranışının aracılık rolü. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(1), 244-264.
• Foreman, S. & Money, A. (1995). Internal marketing: Concepts, measurement and application. Journal of Marketing Management, 11(8), 755-768.
• George, W. R. (1977). The retailing of services - A challenging future. Journal of Retailing, 53(3), 85-98.
• Özdemir, G. (2014). Hizmet işletmelerinde içsel pazarlama yaklaşımı. “İş, Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 16(1), 54-66.
• Greene, W. E., Walls, G. D. & Schrest, L. J. (1994). Internal marketing: The key to external marketing success. Journal of Services Marketing, 8(4), 5-13.
• Güllü, S. (2019). Sporda örgütsel bağlılık ve iletişim. Ankara: Nobel Yayınevi.
• Güllü, S. & Şahin, S. (2019). Sporda örgütsel davranış seçme konular. Spor yönetiminde temel alanlar, Ed: Bora Çavuşoğlu, Ankara: Atlas Akademik Basım Yayın Dağıtım.
• Işık, D. A. & Altunoğlu, A. E. (2016). İçsel pazarlamanın örgütsel sinizm ve örgütsel bağlılığa etkisi üzerine bir araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(2), 273-290.
• Kaya, İ. & İlban, M. O. (2019). Pazarlama çalışanlarında iş tatmininin örgütsel bağlılığa olan etkisinin belirlenmesi: Edremit körfezi örneği. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22(41), 317-335.
• Kılıç, M. Y. (2019). Okullarda yöneticinin sağladığı etik iklimin, örgütsel bağlılık ve öğretmen performansına etkisi. Cumhuriyet International Journal of Education, 8(3), 807-836.
• Köybaşı, F., Uğurlu, C. T. & Ceylan, N. (2017). Okullarda örgütsel bağlılık yaratan bir öncül olarak imaj. Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, 34, 155-172.
• Lings, I. N. (2004). Internal market orientation: Construct and consequences. Journal of Business Research, 57(4), 405-413.
• Meyer, J. P., Paunonen, S. V., Gellatly, I. R., Goffin, R. D. & Jackson, D. N. (1989). Organizational commitment and job performance: It's the nature of the commitment that counts. Journal of Applied Psychology, 74(1), 152-156.
• Meyer, J. P. & Allen, N. J. (1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 1(1), 61-89.
• Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Perez-Turpin, J. A. & Nuviala, R. (2012). Perceived service quality, perceived value and satisfaction in groups of users of sports organizations in Spain. Kinesiology, 44(1), 94-103.
• Ocak, M. & Marangoz, A. Y. (2019). İçsel pazarlama faaliyetleri örgütsel bağlılığı nasıl etkiler? İş tatmininin aracılık rolü. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 24, 115-130.
• Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T. & Boulian, P. V. (1974). Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians. Journal of Applied Psychology, 59, 603-609.
• Rafiq, M. & Ahmed, P. (2000). Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extension. Journal of Services Marketing, 14(6), 449-462.
• Sasser, W. E. & Arbeit, S. P. (1976). Selling jobs in the service sector. Business Horizons, 19(3), 61-65.
• Sims, R. R. (2002). Organizational success through effective human resources management. Westport: Quorum Books.
• Sönmez, N. K. & Hacıoğlu, N. (2019). Otel işletmelerinde içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi: Antalya Örneği. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2), 609-624.
• Tanrıverdi, H., Koçaslan, G. & Eğriboz, N. (2019). Örgütsel adalet, örgütsel bağlılık ve çalışan memnuniyeti arasındaki ilişki. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 12(62), 1604-1614.
• Taşkın, E. & Yeni, Z. (2016). İçsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11, 62-86.
• Tremblay, M., Cloutier, J., Simard, G., Chenevert, D. & Vandenberghe, C. (2010). The role of HRM practices, procedural justice, organizational support and trust in organizational commitment and in-role and extra-role performance. The International Journal of Human Resource Management, 21(3), 405-433.
• Uludağ, G. (2018). Örgütsel bağlılık ile işgören performansı ilişkisini incelemeye yönelik bir alan araştırması. Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(1), 171-193.
• Yarımoğlu, E. K. & Ersönmez, N. (2017). İçsel pazarlama faaliyetlerinin iş tatmini ve örgütsel bağlılık üzerindeki doğrudan etkisi: Bir kamu bankası örneği. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 18(1), 79-98.
• Yeniçeri, T., Kurt, P. & Akgül, V. (2020). İçsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılığa etkisinde iş tatmininin aracı rolü: Bankacılık sektöründe bir araştırma. BMIJ, 8(1), 476-501.
• Yıldız Bağdoğan, S. & Sarpbalkan, D. (2017). Çalışanların örgütsel bağlılığını etkileyen bir faktör olarak dönüşümcü liderlik algısı. Yönetim Bilimleri Dergisi, 15(30), 335-352.
• Yıldız, S. M. (2011). İçsel pazarlama, iş tatmini ve örgütsel bağlılık ilişkisi: Spor okullarında görev yapan antrenörler üzerine bir inceleme. Selçuk Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilim Dergisi, 13(2), 216-225.
• Yıldız, S. M. & Kara, A. (2017). A unidimensional instrument for measuring internal marketing concept in the higher education sector: IM-11 scale. Quality Assurance in Education, 25(3), 329-342.