The Effect of Hospital Reputation on Job Satisfaction of Healthcare Professionals

Yıl 2023, Sayı: 94, 94 - 108, 24.05.2023

Gökten Öngel

https://doi.org/10.17753/sosekev.1217354

Öz

The research aims to determine the effect of healthcare workers' perceptions of corporate reputation on job satisfaction. The research collected data from 462 health workers working in public hospitals operating in Istanbul. Convenience sampling technique was used to determine the sample of the study. Online questionnaire forms were used in the data collection process. SPSS 25 package program was used in the analysis of the data. Regression analysis was used to test the research model. As a result of the analysis, it was concluded that the perceptions of the employees' corporate reputation affect the participants' job satisfaction at a high level. It has been determined that the vision and leadership, financial performance, products and services, social responsibility and emotional appeal dimensions of corporate reputation positively affect job satisfaction. It was concluded that the work environment dimension did not significantly affect job satisfaction. Research findings show that corporate reputation is an important element in increasing the satisfaction of health workers from their jobs.

Anahtar Kelimeler

Job satisfaction, Institutional reputation, Healthcare professionals

HASTANE İTİBARININ SAĞLIK ÇALIŞANLARININ İŞ TATMİNİNE ETKİSİ

Öz

Araştırmanın amacı sağlık çalışanlarının kurum itibarı algılarının iş tatminine etkisini tespit etmektir. Araştırmada İstanbul ilinde faaliyet gösteren kamu hastanelerinde görevli 462 sağlık çalışanından veri toplanmıştır. Araştırmanın örnekleminin belirlenmesinde kolayda örnekleme tekniği kullanılmıştır. Veri toplama sürecinde çevrimiçi anket formları kullanılmıştır. Verilerin analizinde SPSS 25 paket programı kullanılmıştır. Araştırmanın modelinin test edilmesinde regresyon analizi kullanılmıştır. Analizler sonucunda çalışanların kurum itibarı algılarının katılımcıların iş tatminlerini yüksek düzeyde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Kurumsal itibarın vizyon ve liderlik, finansal performans, ürün ve hizmetler, sosyal sorumluluk ve duygusal çekicilik boyutlarının iş tatminini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Çalışma ortamı boyutunun ise iş tatmini üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma bulguları kurum itibarının sağlık çalışanlarının işlerinden elde ettikleri tatmini arttırmada önemli bir unsur olduğunu göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

İş tatmini, Kurum itibarı, Sağlık çalışanları

Kaynakça

• Aksoy, N., & Polat, C. (2013). Akdeniz bölgesindeki bir ilde üç farklı hastanenin cerrahi birimlerinde çalışan hemşirelerin iş doyumu ve etkileyen faktörler. Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma, 10(2), 45-53.
• Aksoy, R. & Bayramoğlu, V. (2008). Sağlık işletmeleri için kurumsal imajın temel belirleyicileri: tüketici değerlemeleri. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 4(7), 85-96.
• Al Sabei, S. D., Labrague, L. J., Ross, A. M., Karkada, S., Albashayreh, A., Al Masroori, F., & Al Hashmi, N. (2020). Nursing work environment, turnover intention, job burnout, and quality of care: The moderating role of job satisfaction, Journal of Nursing Scholarship, 52 (1), 95-104.
• Alnıaçık, E., Pamuk, M., & Alnıaçık, Ü. (2020). Kurumsal imajın bağlılık, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkileri: Sağlık çalışanları üzerinde bir araştırma. Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, 6(4), 43-55.
• Arık, A., & Turunç, Ö. (2016). Tükenmişlik ve örgütsel bağlılık ilişkisinde demografik değişkenlerin rolü: Isparta sağlık çalışanlarında bir uygulama. Toros Üniversitesi İİSBF Sosyal Bilimler Dergisi, 3(6), 109-130.
• Arpacıoğlu, S., Baltalı, Z., & Ünübol, B. (2021). COVID-19 pandemisinde sağlık çalışanlarında tükenmişlik, Covid korkusu, depresyon, mesleki doyum düzeyleri ve ilişkili faktörler. Cukurova Medical Journal, 46(1), 88-100.
• Aylaz, R., Aydoğmuş, N., & Yayan, E. H. (2017). Hemşirelerin iş doyumu düzeylerinin belirlenmesi. Annals of Health Sciences Research, 6(1), 12-17.
• Bahar, B. (2019). Kurumsal itibar ve kuramsal temelleri. Journal of Yaşar University, 14(55), 226-236.
• Bakan, İ., Doğan, İ. F., Koçdemir, M., & Oğuz, M. (2018). Kurumsal sosyal sorumluluk, kurumsal imaj ve iş tatmini ilişkisi. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 5(12), 205-226.
• Barakat, S. R., Isabella, G., Boaventura, J. M. G., & Mazzon, J. A. (2016). The influence of corporate social responsibility on employee satisfaction. Management decision. 54(9), 2325-2339.
• Baskındağlı, Y., & Altındağ, E. (2022). Sağlık sektöründe içsel pazarlama ve kurumsal itibarın çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıklarına etkisi. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 17(2), 129-153.
• Bayın, G. (2016). Sağlık tüketicilerinin imaj algılarının kurumsal sıfatlar aracılığı ile belirlenmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 15(58), 763-771.
• Birgili, F., Salış, F., & Özdemir, S. (2010). Sağlık çalışanlarının iş doyumunu etkileyen bazı etmenlerin incelenmesi. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi, 13(2), 27-37.
• Brayfield, A. H., & Rothe, H. F. (1951). An index of job satisfaction. Journal of Applied Psychology, 35(5) 307-311. Büyüköztürk, Ş. (2011). Veri analizi el kitabı. Pegem Akademi.
• Carmeli, A., & Freund, A. (2002) The relationship between work and workplace attitudes and perceived external prestige. Corporate Reputation Review 5, 51–68.
• Carmeli, A., & Freund, A. (2009) Linking perceived external prestige and intentions to leave the organization: The mediating role of job satisfaction and affective commitment. Journal of Social Service Research, 35(3), 236-250.
• Chaulagain, N., & Khadka, D. K. (2012). Factors influencing job satisfaction among healthcare professionals at Tilganga Eye Centre, Kathmandu, Nepal. International Journal of Scientific & Technology Research, 1(11), 32-36.
• Çakır Yıldız, N., & Güneş, M. Ş. (2017). Örgütsel stresin, örgütsel sessizlik ve tükenmişlik ölçeği üzerine etkisi: Eczane Çalışanları Üzerinde Bir Uygulama. Uygulamalı Sosyal Bilimler Dergisi, 1(1), 45-66.
• Çalışkan, A., & Özkan, H. (2019). Örgütsel bağlılığın tükenmişliğe etkisi iş tatmininin aracılık rolü Mersin ili kamu hastaneleri hemşirelerine yönelik bir uygulama. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(1), 180-194.
• Çekmecelioğlu, H. G., & Dinçel, G. (2014). Çalışanların kurumsal itibara ilişkin algıları ve bu algıların örgütsel kıvanç, örgütsel bağlılık ve iş tatmini üzerindeki etkileri: Doğu Marmara Bölgesi plastik ambalaj sanayi üzerinde bir araştırma. Business and Economics Research Journal, 5(2), 79-94.
• Çekmecelioğlu, H. G., & Özbağ, G. K. (2016). The role of empowerment climate in achieving corporate reputation: A study in the manufacturing sector. Eurasian Academy of Sciences Eurasian Business & Economics Journal, 1, 390-408.
• Çelen, Ö., Teke, A., & Cihangiroğlu, N. (2013). Örgütsel bağlılığın iş tatmini üzerine etkisi: Gülhane askeri tıp fakültesi eğitim hastanesinde bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 18(3), 399-410.
• Çetin, B. (2019). Performans yönetimi algısı üzerine örgütsel sosyal sermayenin etkisi: Bir sektörel araştırma (Tez No. 622840) [Doktora Tezi, Gelişim Üniversitesi]. Yükseköğretim Kurulu Ulusal Tez Merkezi.
• Çınaroğlu, S., & Şahin, B. (2012). Kurumsal itibar ve imajın hastanelerin performansı ile ilişkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 30(2), 27-55.
• Çınaroğlu, S., & Şahin, B. (2013). Özel ve kamu hastanelerinin algılanan kurumsal itibar ve imaj açısından karşılaştırılması. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 9(18), 283-298.
• Deniz, S., Çimen, M., Çizmeci, E., Erkoç, B., & Yüksel, O. (2017). Özel hastane çalışanlarının kurumsal itibar algısının belirlenmesine yönelik bir araştırma. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 20(1), 37-48.
• Dodanwala, T. C., Santoso, D. S., & Yukongdi, V. (2022). Examining work role stressors, job satisfaction, job stress, and turnover intention of Sri Lanka’s construction industry. International Journal of Construction Management, 1-10.
• Dursun Ergezen, F., Afşar, H., Karateke, Y., & Serpil, İ. N. C. E. (2019). Farklı kuşaklardaki hemşirelerin iş doyumunun belirlenmesi. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, (4), 720-726.
• Edmans, A. (2012). The link between job satisfaction and firm value, with implications for corporate social responsibility. Academy of Management Perspectives, 26(4), 1-19.
• Fombrun, C. J., Gardberg, N. A., & Sever, J. M. (2000). Reputation QuotientSM: Kurumsal itibarın çok paydaşlı bir ölçüsü. Marka Yönetimi Dergisi, 7 (4), 241-255.
• Ganu, D., & Kogutu, C. N. (2014). Effect of the big five personality traits on job satisfaction and organizational commitment in the healthcare ındustry: The case of Kenya, American Journal of Health Sciences (AJHS), 5(2), 145-154.
• Geçikli, F., Erciş, M. S., & Okumuş, M. (2016). Kurumsal itibarın bileşenleri ve parametreleri üzerine deneysel bir çalışma: Türkiye’nin öncü kurumlarından biri. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20(4), 1549-1562.
• Gönültaş, T., Aytaç, N., & Akbaba, M. (2018). Çukurova Üniversitesi Balcalı hastanesinde çalışan hemşirelerde iş doyumunun araştırılması. Sakarya Tıp Dergisi, 8(1), 30-40.
• Gross, H. P., Ingerfurth, S., & Willems, J. (2021). Employees as reputation advocates: Dimensions of employee job satisfaction explaining employees’ recommendation intention. Journal of Business Research, 134, 405-413.
• Güçlü, C., & Yilmaz, Y. (2020). Tatil öncesi ve sonrası destinasyon imajı karşılaştırması: Alanya örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 17(2), 173-185.
• Gül, H. & Avcı, M. (2018). Kurumsal itibarın kariyer yönetimi üzerindeki etkileri: KTMÜ örneği. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 20 (34), 53-69.
• Hair J. F. Jr., Anderson R. E., Tatham R. L., & Black W.C. (2014). Multivariate Data Analysis. Macmillan.
• Hassoy, D., & Özvurmaz, S. (2019). Bir devlet hastanesindeki sağlık çalışanlarının iş doyumu ve etkileyen faktörler. Hemşirelik Bilimi Dergisi, 2(3), 27-32.
• Helm, S. (2007). The role of corporate reputation in determining investor satisfaction and loyalty. Corporate reputation review, 10, 22-37.
• Hoş, C., & Oksay, A. (2015). Hemşirelerde örgütsel bağlılık ile iş tatmini ilişkisi. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20 (4), 1-24.
• Işık, M., & Zincirkıran, M. (2016). Kurumsal itibar algısının iş tatminine etkisinde örgütsel özdeşleşmenin aracı rolü: Doğu Anadolu bölgesindeki üniversiteler üzerinde bir uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(3), 89-106.
• İpçioğlu, İ., & Arpa, D. (2020). Marka değeri ile kurumsal itibar ilişkisinin incelenmesine yönelik bir araştırma. Alanya Akademik Bakış, 4(3), 821-841.
• İşcan Ö. F. (2002). Küresel işletmecilikte dönüştürücü liderlik anlayışı büyük ölçekli işletmelerde bir uygulama (Yayımlanmış Doktora Tezi). Atatürk Üniversitesi.
• Judge, T. A., Locke, E. A., Durham, C. C., & Kluger, A. N. (1998). Dispositional effects on job and life satisfaction: The role of core evaluations. Journal of Applied Psychology, 83(1), 17-34.
• Kara, A. U., & Köksal, K. (2022). Bağlılık, çalışan performansı ve iş tatmini ilişkisinde özgeciliğin düzenleyici rolü: Sağlık çalışanları üzerinde bir uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(1), 284-302.
• Karahan, M. (2017). Denetim raporlarının yayınlanma süresini etkileyen faktörler BİST 100 endeksinde yer alan şirketler üzerine ampirik bir uygulama. Journal of Social and Humanities Sciences Research. 4(15), 1819-1830.
• Keser, A., & Öngen Bilir, K. B. (2019). İş tatmini ölçeğinin Türkçe güvenilirlik ve geçerlilik çalışması. Kırklareli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3 (3), 229-239.
• Kocaay, F., Demir, B. T., & Biçer, B. K. (2022). Üniversite öğrencilerinde internet, sosyal medya ve oyun bağımlılığının değerlendirilmesi. Sağlık Bilimlerinde Değer, 12(3), 511-519.
• Kurtuluş, K. (2010). Araştırma yöntemleri. Türkmen Kitabevi.
• Lawler III, E. E., & Porter, L. W. (1967). The effect of performance on job satisfaction. Industrial Relations: A Journal of Economy and Society, 7(1), 20-28.
• Lepistö, K., Saunila, M., & Ukko, J. (2022). Enhancing customer satisfaction, personnel satisfaction and company reputation with total quality management: Combining traditional and new views. Benchmarking: An International Journal, (ahead-of-print). https://www.doi.org/10.1108/BIJ-12-2021-0749
• Li, N., Zhang L., Xiao, G., Chen, J., & Lu, Q. (2019). The relationship between workplace violence, job satisfaction and turnover ıntention in emergency nurses. International Emergency Nursing, 45, 50-55.
• Locke, E. A. (1969). What is job satisfaction?. Organizational Behavior and Human Performance, 4(4), 309-336.
• Locke, E. A. (1970). Job satisfaction and job performance: A theoretical analysis. Organizational Behavior and Human Performance, 5(5), 484-500.
• Mawardi, M. C. (2022). Alternative work arrangements, work environment, and job stress on job satisfaction and turnover ıntention. Golden Ratio of Human Resource Management, 2(1), 27-39.
• Newman, K., Maylor, U., & Chansarkar, B. (2002), The nurse satisfaction, service quality and nurse retention chain: Implications for management of recruitment and retention. Journal of Management in Medicine, 16(4), 271-291. https://doi.org/10.1108/02689230210445095
• Özaydın, Ö., Vural, A., Balcı, N., & Güdük, Ö. (2022). COVID-19 salgını döneminde sağlık çalışanlarının iş doyumu. Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 11(1), 54-62.
• Özdemir, L., Elitok, U., & Elitok, Y. (2019). İtibar katsayısı ölçeğinin geçerlik ve güvenirliğinin bankacılık sektöründe incelenmesi. Eurasian Economies 2019, 369-375.
• Özkaya, H., & Erkekli, S. (2021). Bireylerin internet bağımlılıkları ile rekreasyonel aktivite tercihlerini belirlemeye yönelik bir çalışma Ankara ili örneği. Journal of Recreation and Tourism Research, 8(3), 346-354.
• Öztürk, C., & Özdoğan, D. (2022). Örgütsel bağlılık ile iş doyumu ilişkisi: Tatvan Devlet Hastanesi örneği. Uluslararası Yönetim ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9 (17), 1-10.
• Saputra, F., & Mahaputra, M. R. (2022). Effect of job satisfaction, employee loyalty and employee commitment on leadership style (Human resource literature study). Dinasti International Journal of Management Science, 3(4), 762-772.
• Sart, G., Sezgin, F. H., & Demir, N. (2018). Devlet ve vakıf üniversiteleri için kurumsal itibar algısının istatistiksel bir analizi. Beykoz Akademi Dergisi, 6(1), 66-83. DOI: 10.14514/BYK.m.21478082.2018.6/1.66-83.
• Sivuk, D., & Seyhan, F. (2021), Örgütsel çatışma, örgütsel stres, iş yaşam kalitesi, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki: Sağlık çalışanlarının verimliliği üzerine bir araştırma, Verimlilik Dergisi, 4, 185-201.
• Smidts, A., Pruyn, Ad Th. H., & van Riel, C.B. M. (2001). The impact of employee communication and perceived external prestige on organizational identification. The Academy of Management Journal, 44(5), 1051-1062.
• Srivastava, S., Mısra, R., & Madan, P. (2019). The saviors are also humans’: Understanding the role of quality of work life on job burnout and job satisfaction relationship of Indian doctors. Journal of Health Management 21(2), 210-229.
• Şatır, Ç., & Sümer, F. (2008). Kurum itibarının bileşenleri üzerine bir araştırma: sağlık hizmeti üreten bir kamu kurumunda iç paydaşlar itibarı nasıl algılıyor? Selçuk İletişim, 5(2), 15-25.
• Tuğay, O., & Kılıç, M. B. (2017). Meslek etiği ve muhasebe meslek mensuplarının etik sözleşme algısının kuramsal modeli. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(22), 542-554.
• Tuna, Ö. (2016). Kurumsal etik ve kurumsal itibar ilişkisi üzerine özel sağlık kurumlarında bir araştırma. IV. Örgütsel Davranış Kongresi, 4-5 Kasım 2016.
• Uçar, F., Gülmez, E., Mutlu, Ö., Erbaş, S., & Gez, K. (2015). Kâr amacı gütmeyen kurumların kurumsal itibarı: Kızılay örneği. Selçuk İletişim, 8(4), 131-153.
• Ünaldı, N. (2015). Sağlık hizmeti sunan kurumlarda itibarın önemi. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, 2(2), 100-111.
• Vahey, D. C., Aiken, L. H., Sloane, D. M., Clarke, S. P., & Vargas, D. (2004). Nurse burnout and patient satisfaction. Medical Care, 42(2), 57-66.
• Van, R. C., & Balmer, J. (1997). Corporate identity: The concept, its measurement and management. European Journal of Marketing, 31(5), 340-355.
• Vroom, V. H. (1962). Egoinvolvement, job satisfaction, and job performance. Personnel Psychology, 15(2), 159–177. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1962.tb01858.x
• Winkelhaus, S., Grosse, E. H., & Glock, C. H. (2022). Job satisfaction: An explorative study on work characteristics changes of employees in Intralogistics 4.0. Journal of Business Logistics, 43, 343– 367. https://doi.org/10.1111/jbl.12296
• Yang, L., Yaacob, Z., & Teh, S. Y. (2015). The impact of corporate reputation on job satisfaction and financial performance: A study of small and medium sized enterprises in Hebei, China. Journal of Entrepreneurship and Business, 3(1), 72-87.
• Yazıcıoğlu, Y., & Erdoğan, S. (2014). SPSS uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Detay.
• Aaker, D.A., Kumar, V., & Day, G.S., (2007). Marketing research (9th Ed.). John Wiley & Sons, Danvers.
• Malhotra, N. K. (2004). Marketing research an applied orientation (4th Ed.). Pearson Prentice Hall.