Perspectives of Doctoral Students on Quality in Turkish Higher Education: A Qualitative Study

Abstract

This study aimed to examine the views of doctoral students on quality in Turkish higher education. In this qualitative study, the participants were doctoral students enrolled in the field of Educational Administration. Criterion sampling technique, one of the purposeful sampling methods, was employed in determining the participants. The research data were collected using semi-structured interview forms developed by the researcher based on the relevant literature and expert opinions. During the data collection process, face-to-face interviews were conducted with the participants. The data were analyzed using content and descriptive analysis methods. The findings indicated that doctoral students consider quality in higher education as a multidimensional concept involving various factors. They emphasized competent academic staff, suitable physical facilities, social opportunities, recognition, and educational quality as key attributes of a high-quality university. Furthermore, the study revealed that most of the participants were dissatisfied with the current state of higher education quality in Türkiye and some of them expressed pessimism about its future improvement. Additionally, they demonstrated limited awareness of quality-related studies in Turkish higher education.

Keywords

• quality
• higher education
• quality in higher education

References

1. Altınsoy, S. (2011). Yeni Devlet Üniversitelerinin Gelişimi: Sorunlar ve Politika Önerileri. Journal of Higher Education & Science/Yüksekögretim ve Bilim Dergisi, 1(2), 98-104.
2. Arap, K. S. (2010). Türkiye yeni üniversitelerine kavuşurken: Türkiye'de yeni üniversiteler ve kuruluş gerekçeleri. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 65(01), 1-29.
3. Bakioğlu, A & Hacıfazlıoğlu Ö. (2016). Avrupa birliği bağlamında yükseköğretimde kalite. Ankara: Nobel.
4. Büyüköztürk, Ş., Kılıç, E., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. ve Demirel, F. (2013). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Pegem.
5. Brysland, A., & Curry, A. (2001). Service improvements in public services using SERVQUAL. Managing Service Quality: An International Journal, 11(6), 389-401.
6. Cheng, Y.C. (1995). School education quality: conceptualization, monitoring, and enhancement. In Siu, P.K. and Tam T.K. (Eds), Quality in Education: Insights from Different Perspectives, Hong Kong Education Research Association, Hong Kong, pp. 123-47.
7. Cheong Cheng, Y., & Ming Tam, W. (1997). Multi-models of quality in education. Quality Assurance in Education, 5(1), 22-31.
8. Corbin, J., & Strauss, A. (1990). Grounded Theory Research: Procedures, Canons, and Evaluative Criteria, Qualitative Sociology, 13 (1), 3-21.

9. Crosby, P. B. (1979). Quality is free: The art of making quality certain. New York: Hodder & Stoughton.
10. Crossley, M., & Watson, K. (2003). Comparative and international education. London and New York: Routledge Falmer
11. Çetinsaya, G. (2014). Büyüme, kalite, uluslararasılaşma: Türkiye yükseköğretimi için bir yol haritası. Yükseköğretim Kurulu.
12. Devecioğlu, Y. (2015). Öğrencilerin gözüyle ‘yeni üniversite’ kavramı. Kuram ve Uygulamada Egitim Yönetimi Dergisi, 21(3), 319-344.
13. Doğan, D. (2013). Yeni kurulan üniversitelerin sorunları ve çözüm önerileri. Journal of Higher Education & Science/Yüksekögretim ve Bilim Dergisi, 3(2), 108-116.
14. Douglas, J., Douglas, A., & Barnes, B. (2006). Measuring student satisfaction at a UK university. Quality Assurance in Education, 14(3), 251-267.
15. Ekinci, C. E., & Burgaz, B. (2007). Hacettepe üniversitesi öğrencilerinin bazı akademik hizmetlere ilişkin beklenti ve memnuniyet düzeyleri. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 33(33), 120-134.
16. Feigenbaum, A. V. (1991). The total quality control. McGraw-Hill.
17. Galeeva, R. B. (2016). SERVQUAL application and adaptation for educational service quality assessments in Russian higher education. Quality Assurance in Education, 24(3), 329–348.
18. Gencel, U. (2001). Yükseköğretim hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve akreditasyon. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(3), 164-218.
19. Hacıfazlıoğlu, Ö. (2006). Avrupa Birliği yükseköğretim kalite göstergeleri ve Türkiye örneği. (Yüksek lisans tezi). Marmara Üniversitesi, İstanbul.
20. Halai, N. (2013). Quality of private universities in Pakistan: an analysis of higher education commission rankings 2012. International Journal of Educational Management, 27 (7), 775-786.
21. Hill, Y., Lomas, L., & MacGregor, J. (2003). Students’ perceptions of quality in higher education. Quality Assurance in Education, 11(1), 15-20. https://doi.org/10.1108/09684880310462047
22. Hughes, P. (1988). The challenge of identifying and marketing quality in education. The Australian Association of Senior Educational Administrators, Sydney, NSW.
23. Joseph, M. (1998). Determinants of service quality in education: A New Zealand perspective. Journal of Professional Services Marketing, 16(1), 43-71.
24. Juran, J., & Godfrey, A. B. (1998). Juran’s quality handbook. New York: McGraw-Hill
25. Kalaycı, N. (2008). Yükseköğretimde uygulanan toplam kalite yönetimi sürecinde gözardı edilen unsurlardan “Tky Merkezi” ve “Eğitim Programları”. Journal of Turkish Educational Sciences, 6(2), 163-188.
26. Kalaycı, N., Başaran, M. A. & Demirhan-Yüksel, Y. (2011). Yükseköğretimde kalite? Sorun, öğrenciler anlatsın. Uluslararası Yükseköğretim Kongresi: Yeni Yönelişler ve Sorunlar (UYK-2011). 27-29 Mayıs 2011 (2(IX), 989-1002). İstanbul: YÖK.
27. Karaca, E. (2008). Eğitimde kalite arayışları ve eğitim fakültelerinin yeniden yapılandırılması. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(21), 61-80.
28. Karahan, M., & Kuzu, Ö. H. (2014). Yükseköğretimde kalite yönetim sistemi uygulamalarının toplam kalite yönetimi bağlamında değerlendirilmesi: Meslek yüksekokulları örneği. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 28(3), 23-41.
29. McArthur, J. (2011). Reconsidering the social and economic purposes of higher education. Higher Education Research & Development, 30(6), 737-749.
30. Orsingher, C. (2006). Assessing quality in European higher education institutions. Springer: Dordecht.
31. Özçetin, S., & Gök, R. (2017). Akdeniz Üniversitesi Eğitim Fakültesi öğrencilerinin hizmet kalitesi İle ilgili memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi. Eğitim Bilimleri Araştırması Dergisi, 7(1), 301-311.
32. Özer, M. (2012). Türkiye’de yükseköğretimin yeniden yapılandırılması ve kalite güvence sistemi. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, 2, 18-23.
33. Özer, M., Gür, B. S., & Küçükcan, T. (2011). Kalite güvencesi: Türkiye yükseköğretimi Için stratejik tercihler. Yüksekögretim ve Bilim Dergisi, 1(2), 59-65.
34. Özgül, E., & Devebakan, N. (2005). Üniversitelerde Servqual tekniği ile algılanan hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik karşılaştırmalı bir araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(2). 93-116.
35. Reeves, C. A., & Bednar, D. A. (1994). Defining quality: Alternatives and implications. Academy of Management Review, 19(3), 419-445.
36. Sandelowski, M. (2000). Whatever happened to qualitative description?. Research in Nursing & Health, 23(4), 334-340.
37. Tayyar, N., & Dilşeker, F. (2013). Devlet ve vakıf üniversitelerinde hizmet kalitesi ve imajın öğrenci memnuniyetine etkisi. Sosyal ve Beşeri Bilimler Araştırmaları Dergisi, 28, 184-204.
38. Teeroovengadum, V., Kamalanabhan, T. J., & Seebaluck, A. K. (2016). Measuring service quality in higher education: Development of a hierarchical model (HESQUAL). Quality Assurance in Education, 24(2), 244-258.
39. Telford, R. & Masson, R. (2005). The congruence of quality values in higher education. Quality Assurance in Education, 13(2), 107-119.
40. Tezsürücü, D., & Bursalıoğlu, S. A. (2013). Yükseköğretimde değişim: Kalite arayışları. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(2), 87-108.
41. The Council Of Higher Education [YÖK] (2007). Türkiye’nin yükseköğretim stratejisi. Ankara: YÖK.
42. The Council Of Higher Education [YÖK] (2010). Yükseköğretimde yeniden yapılanma. 66 soruda Bologna süreci uygulamaları. Ankara: YÖK
43. Topsakal, Y., & İplik, F. N. (2013). Üniversite öğrencilerinin kalite algıları ile memnuniyet ve tavsiye etme düzeyleri arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma. Cag University Journal of Social Sciences, 10(2), 185-204.
44. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2011). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Seçkin: Ankara
45. Yousapronpaiboon, K. (2014). SERVQUAL: Measuring higher education service quality in Thailand. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 116, 1088-1095.