Öz
Müşteri memnuniyeti, işletmelerin karlılığı, sürekliliği ve müşteri bağlılığı oluşturulmasında önemli olmasından dolayı tüm sektörlerde olduğu gibi e-mağazalar (elektronik veya sanal mağazalar) için de önemlidir. Türkiye’de müşteri memnuniyeti ile ilgili farklı sektörlerde çok sayıda araştırma yapılmasına rağmen, e-mağazalardaki e-müşterİ memnuniyeti ile İlgili yeterli uygulamalı araştırmalara rastlanmamıştır. Bu çalışmada, öncelikle müşteri memnuniyeti ve e-mağazaların rekabet gücü içinde e-müşteri-memnuniyetinin önemi açıklanmıştır. E-mağazalardan alış-veriş yapılmasına yönelik e-müşteri tutumları ve e-müşteri memnuniyetini etkileyen değişkenler internet ortamında yapılan bir araştırma ile analiz edilmiştir. Yapılan araştırma sonuçlarına göre e-mağaza yöneticilerine önerilerde bulunulmuştur.
Anahtar Kelimeler
Müşteri memnuniyeti e-müşteri memnuniyeti e-pazarlama e-mağaza
Öz
Anahtar Kelimeler
Customer satisfaction e-customer satisfaction e-marketing e-store
Ayrıntılar
| Diğer ID | JA54UZ64VG |
|---|---|
| Bölüm | Araştırma Makalesi |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 1 Aralık 2007 |
| Gönderilme Tarihi | 1 Aralık 2007 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2007 Cilt: 7 Sayı: 14 |
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.