The Impact of Innovative Service Approach on User Satisfaction in Bartın Ulus Culture and Arthouse Public Library

Yıl 2017, Cilt: 31 Sayı: 3, 334 - 347, 01.07.2017

Erdinç Alaca Bülent Yılmaz

Öz

Inthis study,satisfaction levels of thepublic library users are found outwithinthescopeof“innovativeservice” andrelationof“satisfaction-innovativeness” is evaluated. Thepopulationofthe study is comprisedof Bartın UlusCultureandArthouse PublicLibrary users.Within the scopeofthestudy, satisfaction questionnaireincludingthree sections wasapplied to 185persons, including 109female and 76 male. As a result ofthestudy,libraryuserswerefound outto have highlevelofsatisfaction about innovativeservice. Withinthiscontext,it was found out thatBartın Ulus KültürveSanateviPublic Library innovativeservice approach positivelyaffected the user satisfaction

Anahtar Kelimeler

Public library, innovativeness, innovative services, users, user satisfaction, Bartın Ulus Culture and Arthouse Public Library.

Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi’nde Yenilikçi Hizmet Yaklaşımının Kullanıcı Memnuniyetine Etkisi

Öz

Bu çalışmada halk kütüphanesi kullanıcılarının “Yenilikçi Hizmet” kapsamında memnuniyet düzeyleri ortaya konularak memnuniyet-yenilikçilik yaklaşımı ilişkisi değerlendirilmektedir. Çalışmanın evrenini Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi kullanıcıları oluşturmaktadır. Çalışma kapsamında 109’u kadın, 76’sı erkek toplam 185 kişiye üç bölümden oluşan memnuniyet anketi uygulanmıştır. Araştırmanın sonucunda, kütüphane kullanıcılarının yenilikçi hizmet konusundaki memnuniyet düzeylerinin oldukça yüksek olduğu anlaşılmıştır. Bu bağlamda, Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi yenilikçi hizmet yaklaşımının kullanıcı memnuniyetini olumlu yönde etkilediği ortaya çıkarılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Halk kütüphanesi, yenilikçilik, yenilikçi hizmet, kullanıcı, kullanıcı memnuniyeti, Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi.

Kaynakça

• Alaca, E. (2015). Halk kütüphanelerinde yenilikçi hizmet geliştirme süreci: Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi halk kütüphanesiörneği. (Yüksek lisans tezi) Erişim adresi: http://www.bby.hacettepe.edu.tr/yayinlar/dosyalar/alaca_yl.pdf
• Altay, A.,Todorova, T., Dursun, B. (2013). Halk kütüphanelerinde çocuklara ve gençlere yönelik yenilikçi bilgihizmetleri: Türkiye'de durum. Gençlik Araştırmaları Dergisi. 1 (2), 186-201. Erişim adresi: http://genclikarastirmalari.gsb.gov.tr/pdfs/article3tr.pdf
• Anthony,C. A. (2014). Innovation in public libraries. Erişim adresi: http://publiclibrariesonline.org/2014/02/innovation-in-public-libraries/
• Cansız,M. (2012). Türkiye'de yenilikçi girişimlerin sosyo-ekonomik durumları üzerine sosyolojik bir araştırma (teknoloji geliştirme bölgeleri örneği). (Yüksek lisans tezi). Erişim adresi: http://www.openaccess.hacettepe.edu.tr:8080/xmlui/bitstream/handle/11655/1361/5b5736d3- dc9b-4f33-80c5-5d8920434285.pdf?sequence=1
• Çağlayan,P. (2011). Halkkütüphanesi hizmetlerine ilişkin kullanıcımemnuniyeti. Bilgi Dünyası, 12(2), 379-398. Erişim adresi: http://bd.org.tr/index.php/bd/article/view/34/30
• Çıngı, H.(1994). Örnekleme kuramı. Ankara: Hacettepe Üniversitesi.
• Johannsen,C. G. (2014). Innovative public library services - staff-less or staff-intensive?. Library Management, 35(6/7), 469-480. doi:10.1108/LM-01-2014-0006
• Kavak, Ç. (2009) Bilgi ekonomisinde inovasyon kavramı ve temel göstergeleri. Erişim adresi: http://ab.org.tr/ab09/kitap/kavak_inovasyon_AB09.pdf
• Organisationfor Economic Co-operation and Development. (2005). Oslo Kılavuzu: Yenilik verilerinin toplanması ve yorumlanması için ilkeler. Erişim adresi: http://www.tubitak.gov.tr/tubitak_content_files/BTYPD/kilavuzlar/Oslo_3_TR.pdf
• Osborne, S. P. ve Brown, K. (2005). Managing change and innovation in public service organizations. New York: Routledge.
• Önal, İ. (2015) Yaratıcı kütüphanelerde yenilikçi bilgi hizmetleri. U. Al ve Z. Taşkın (Yay. Haz.). Prof. Dr. İrfan Çakın'a armağan içinde (ss. 162-174). Ankara: Hacettepe Üniversitesi Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü.
• Strange, H. (2008).Public libraries told to innovate or die out. Timesonline. Erişim adresi: http://web.archive.org/web/200805 13085237/http://entertainment.timesonline.co.uk/tol/arts_and _entertainment/books/article3496617.ece
• Turan, A. (2012). Metropollerde kalk kütüphanesi uygulamaları ve toplumda farkındalık yaratacak yenilikçi fikirler. B. Yılmaz (Ed.). 2. Halk kütüphaneciliği sempozyumu: Değişen dünyada halk kütüphaneleri: Bildiriler, posterler ve çalıştay raporları içinde (ss.80-84). Ankara: KTB.
• Üstün, A. (2000). Halk eğitimi ve halk kütüphaneleri. İstanbul. [y. y.].
• Yamaç, K. (2001). Nedir bu inovasyon? Bilim, Eğitim ve Düşünce Dergisi, 1(3), 6. Erişim adresi: http://www.universite-toplum.org/text.php3?id=38