Turizm Akademik Dergisi 2149-1690 Muharrem TUNA Tourist Behaviour and Visitor Experience Turist Davranışı ve Ziyaretçi Deneyimi Netnographic Analysis of Tourists' Cittaslow Experience Components: Recommendations for Candidate Destinations Turistlerin Sakin Şehir Deneyim Bileşenlerinin Netnografik Analizi: Aday Destinasyonlara Öneriler https://orcid.org/0009-0005-6263-3852 Öztürk Fatih https://orcid.org/0000-0003-4658-6994 Akay Bayram Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi 12 26 2024 11 2 219 237 03 15 2024 09 30 2024 Copyright © 2014, Turizm Akademik Dergisi 2014 Turizm Akademik Dergisi

This research aims to examine the components of the experience of tourists visiting cittaslow cities using netnographic research model and provide recommendations for candidate destinations. Netnography is a qualitative research method designed to investigate the behavior of cultures and communities, in which information found on the Internet is interpreted. In the research, the comments of tourists who visited 22 cities in Turkey that have received the title of cittaslow on the Tripadvior website were examined. These comments were made by analyzing word frequency, coding statistics, code distribution and Single-Case Model through the MAXQDA Program. As a result, the components of the tourist experience in quiet cities have been identified as hedonism, innovation, regeneration, involvement, local culture, meaningfulness, and knowledge. In addition, intentions to recommend have been identified as positive behavior, while complaints have been recognized as negative experiences. Suggestions have been made for the cittaslow candidate destinations.

Bu araştırma, sakin şehirleri ziyaret eden turistlerin deneyiminin bileşenlerini netnografik araştırma modeli kullanarak incelemeyi ve aday destinasyonlara yönelik öneriler sunmayı amaçlamaktadır. Netnografi, internette bulunan bilgilerin yorumlandığı kültürlerin ve toplulukların davranışlarını araştırmak için tasarlanmış nitel bir araştırma yöntemidir. Araştırmada, Türkiye’deki sakin şehir (cittaslow) unvanı alan 22 şehri ziyaret eden turistlerin Tripadvisor internet sitesindeki yorumları incelenmiştir. Bu yorumlar MAXQDA programı aracılığıyla kelime frekansı, kodlama istatistikleri, kod dağıtım ve Tek-Vaka Modeli analizleri yapılmıştır. Sonuç olarak, sakin şehirlerdeki turist deneyim bileşenleri hedonizm, yenilik, yenilenme, katılım, yerel kültür, anlamlılık ve bilgi olarak belirlenmiştir. Ayrıca olumlu davranış olarak tavsiye niyeti ve olumsuz deneyim olarak şikâyetler tespit edilmiştir. Sakin şehir adayı destinasyonlara öneriler sunulmuştur.

 Netnografi sakin şehir turist deneyimi bileşenleri tripadvisor Netnography cittaslow components of tourist experience tripadvisor Yok Ak, D. (2017). Yavaş kent (Cittaslow) hareketi ve Türkiye örnekleri üzerine bir değerlendirme, Journal of International Social Research, 10(52), 885-903. Akay, B. & Yılmaz, N. (2018). Kırklareli’de ekoturizm sertifikalarından koruma alanları ağı (PAN Parks)’nın uygulanabilirliği ve Vize ilçesi cittaslow kazanımları, Turizm Akademik Dergisi, 5 (2), 215-224. Akkılıç, M. E. & Çetintaş, H. (2015). Termal turizm işletmelerinde hedonik ve faydacı tüketim eğiliminin davranışsal niyetler üzerine etkisi, International Review of Economic and Management, 3(2), 123-142. Aktaş, B. (2022). Sakin şehir hareketinin Türkiye'deki gelişimi: Bir değerlendirme, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(2), 1-18. Alimanoğlu, Ç. & Yazıcı Ayyıldız, A. (2021). Ege Bölgesi’ndeki sakin şehirler üzerine çevrimiçi bir araştırma: TripAdvisor örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 1167-1183. Anbarlı, Z. Ö. (2020). Dijital etnografi: Dijital uzamı anlamak için bir yöntem. Global Media Journal TR Edition, 10(20), 87-113. Arslan, A. (2021). Unutulmaz turizm deneyimlerinin sosyal medya paylaşım davranışı ve genel memnuniyet aracılığıyla davranışsal niyetlere etkisi, [Yayımlanmamış doktora tezi], Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, S.B.E, Aydın. Baldemir, T., Kaşmer, Ş. & Kaya, F. (2013). Yavaş şehir olma durumunun analitik hiyerarşi süreci ile değerlendirilmesi, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 2(1), 29-50. Balıkoğlu A., Ulusoy Yıldırım H. & Hacıoğlu N. (2020). Turist rehberlerine yönelik elektronik yorumların içerik analizi: tripadvisor örneği, Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi,11(2), 385-401. Bozbas, A., & Gül, T. (2022). A netnographic review of dining experiences of russian tourists. Journal of Mediterranean Tourism Research, 1(2), 111-122. Bozkurt, İ. (2022). Sakin şehir hareketinin sürdürülebilirlik ve yaşam kalitesi üzerindeki etkileri: Türkiye’deki örnekler, Çevre ve Sürdürülebilirlik Dergisi, 15(2), 1-19. Büyükkuru, M. & Aslan, Z. (2016). Turist rehberlerinin iletişim becerilerinin turistlerin tur deneyimi üzerine etkisi: Nevşehir ilinde bir araştırma, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(34), 338-354. Cittaslow Türkiye. (2023). https://www.cittaslowturkiye.org, Erişim Tarihi: 06.10.2023). Cittaslow International. (2024). http://www.cittaslow.org/content/association, Erişim Tarihi: 27.02.2024). Coşar, Y. (2014). Yavaş Şehir olgusunun kentsel yaşam kalitesi üzerindeki algılanan etkisi, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 25(2), 226-240. Çeltek, E. (2010). Deneyimsel pazarlama unsurlarının otellerin bakış açısı ile değerlendirilmesi: Türkiye’deki 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama, [Yayımlanmamış doktora tezi], Anadolu Üniversitesi, S.B.E, Eskişehir. Çetin, G. & Bilgihan, A. (2016). Components of cultural tourists’ experiences in destinations, Current Issues in Tourism, 19(2), 137-154. Dündar, Y. & Sert, A. N. (2018). Yerel halkın yavaş (sakin) şehir hakkındaki algıları: Seferihisar’da nitel bir araştırma, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 2(4), 74-91. Ekinci, M. B. (2014). Sürdürülebilir turizm gelişimi bağlamında Cittaslow felsefesi Türkiye örneği, Tourism Management, 41(1), 178-189 Golcheshmeh, S. (2021). Yabancılaşma, hedonik tüketim ve hedonik iyi oluş kavramlarının turizm araştırmalarındaki yeri, Kapadokya Akademik Bakış, 5(1), 66-90. Günerhan, S. A., Erdem, Ü. & Günerhan, H. (2010). Çevre ve enerji açısından yavaş şehir hareketinin gelişimi, Tesisat Mühendisliği Dergisi, (108), 32-37. Güven, H., Çelik, B., Aytekin, P., & Konyalıoğlu, F.İ., (2022). COVID-19 sürecinde online market servislerine yönelik şikâyetler üzerine bir içerik analizi. Alanya Akademik Bakış, 6(2), 2031-2050. Heitmann S., Robinson, P. & Povey G. (2011). Research themes for tourism, In; Slow food, slow cities and slow tourism (Robinson, P. Heitmann, S. & Dieke, P. (Ed.). UK: MPG. Honore, C. (2008). Hız Çılgınlığına Başkaldıran Yavaşlık Hareketi: Yavaş, (Çev: E. Gür). Alfa Kitap: İstanbul. İnanır, A., Uslu, A. & Çaprak, D. (2019). Sakin şehir ve kırsal turizm: Eğirdir İlçesi’nde bir araştırma, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(3), 1711-1726. Kahraman, O. C. (2019). Turist deneyimi ve tekrar ziyaret etme niyeti arasındaki ilişkide kişilik özelliklerinin aracı rolü: Alternatif turizm türlerine katılan turistler üzerine bir araştırma [Yayımlanmamış doktora tezi], İstanbul Üniversitesi, İstanbul. Keskin, E. B. (2010). Sürdürülebilir kent kavramına farklı bir bakış olarak yavaş şehirler (cittaslow): Seferihisar örneği. [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Dumlupınar Üniversitesi, Kütahya. Kılınç, O., Ongun, U. & Kılınç, U. (2019). Sakin şehir, inanç ve kırsal turizm üçgeni: Yalvaç ilçesi’nin turizm potansiyeline yönelik swot analizi, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 24(2), 199-213. Kim, J. H., Ritchie, J. B. & McCormick, B. (2012). Development of a scale to measure memorable tourism experiences, Journal of Travel Research, 51(1), s. 12-25. Koçaş, B. (2019). Küreselleşme-yerelleşme bağlamında kent, sürdürülebilirlik ve cittaslow (yavaş kent). [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Hacı Bayram Veli Üniversitesi, Ankara Kozinets, R. V. (2002). The field behind the screen: Using netnography for marketing research in online communities, Journal of marketing research, 39(1), 61-72. McCannell, D. (1973). Staged authenticity: Arrangements of social space in tourist settings, American Journal of Sociology, 79(3), 589-603. Neuman, W. L. (2010). Toplumsal araştırma yöntemleri nicel ve nitel yaklaşımlar II (4. bs). (Çev. S. Özge). Ankara: Yayınodası. Noy, C. (2004). This trip really changed me: Backpackers’ narratives of self-change. Annals of Tourism Research, 31(1), 78-102. Ongun, U., Gövdere, B., Kilinç, U. & Yeşiltaş, M. (2017). The effect of Eğirdir district integrated with sustainable rural tourism on rural development in the context of slow city, Journal of Current Researches on Social Sciences, 7(2),148-162. Öztürk, Y. & Görkem, O. (2011). Cittaslow hareketinin yerel mutfağa etkileri: Seferihisar örneği, 5. Ulusal Gastronomi Sempozyumu, 28-29 Nisan 2011, Antalya. Özbölük T. & Dursun, Y. (2015). Pazarlama araştırmalarında paradigmal dönüşüm ve etnografinin dijitale evrimi: Netnografi, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (46), 227-249. Pink, S. (2009). Urban social movements and small places- slow cities as sites of activism, City, 13(4), 451-465. Quan, S. & Wang, N. (2004). Towards a structural model of the tourist experience: An illustration from food experiences in tourism, Tourism Management, 25(3), 297-305. Radstrom, S. (2011). A place sustaining framework for local urban identity: An introduction and history of cittaslow, Italian Journal of Planning Practice, 1(1), 90-113. Sarıbaş, Ö., Kömürcü, S. & Güler, M. E. (2016). Yavaş şehirlerde yaşayan Z kuşağının çevre ve sürdürülebilir kalkınma algıları: Seferihisar örneği, Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 1(2),107-119. Sezgin, M. & Ünüvar, Ş. (2011). Sürdürülebilirlik ve şehir pazarlaması ekseninde yavaş şehir, Çizgi Kitabevi: Konya. Slow Movement. (2023). Welcome to Slow Movement, www.slowmovement.com, Erişim tarihi: 05.08.2023. Stamboulis, Y. & Skayannis, P. (2003). Innovation strategies and technology for experience-based tourism, Tourism Management, 24, 35-43. Temiztürk, S. & Akbaba, A. (2018). Bir yavaş şehir olan Seferihisar’daki restoranlarla ilgili müşterilerin sosyal medyadaki yorumlarının analizine yönelik bir çalışma, International Journal of Contemporary Tourism Research, 1, 78 – 94. Tsai, Y. F., Lin, Y.C. & Liou, Y. H. (2021). Effects of memorable tourism experience on tourist’s satisfaction and revisiting: Case of Cittaslow in Taiwan, Research in Business & Social Science, 10(7), 297-309 Tutar, H. (2022). Nitel araştırmalarda geçerlilik ve güvenilirlik: Bir model önerisi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(Özel Sayı 2), 117-140. Uslu, A. & Avcı, U. (2020). Yerel halkın cittaslow hareketine bakış açısına yönelik bir araştırma: Köyceğiz örneği, Turizm Akademik Dergisi, 7(1), 117-131. Ülker Demirel, E. (2020). Yabancı turistlerin unutulmaz turizm deneyimleri üzerine netnografik bir araştırma: Gelibolu yarımadası örneği, Trakya Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi E-Dergi, 9(1), 67-90. Varnalı, K. (2012). Dijital Tutulma, MediaCat Kitapları: İstanbul. Varnalı, K. (2013). Dijital Kabilelerin İzinde, Media Cat Yayınları: İstanbul. Yurtseven, H. R., Kaya O. & Harman S. (2010). Yavaş Hareketi, Detay Yayıncılık, Ankara.