The Relationship Between Emotional Labour, Burnout, Organizational Commitment and Turnover Intention: A Research on Animators

Yıl 2020, Cilt: 7 Sayı: 2, 283 - 296, 22.12.2020

Pelin Yağcı , Cevdet Avcıkurt

Öz

Bu araştırmanın amacı animatörlerin duygusal emek, tükenmişlik, örgütsel bağlılık düzeyleri ve işten ayrılma niyetleri arasındaki ilişkileri sebep-sonuç ilişkisi açısından incelemektir. Araştırmanın amacı doğrultusunda veriler anket formlarıyla elde edilmiştir. Anket formları 2019 yılı Ağustos-Eylül ayları arasında Antalya’da faaliyet gösteren konaklama işletmelerinde çalışan animatörlere profesyonel anketörler tarafından uygulanmıştır. Kolayda örnekleme yöntemiyle ulaşılan 400 animatör araştırmanın örneklemini oluşturmuştur. Elde edilen veriler üzerinden sürekli değişkenler arasındaki ilişkileri sebep-sonuç ilişkisi açısından incelemek için yapılmış yapısal eşitlik modeli analizi sonucunda istatistiksel açıdan anlamlı bulgular elde edilmiştir. Bulgulardan hareketle araştırmanın sonucu açıklanmıştır. Son olaraksa sonuç doğrultusunda önerilere yer verilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Animatör, Duygusal Emek, Tükenmişlik, Örgütsel Bağlılık, İşten Ayrılma Niyeti

Destekleyen Kurum

Bu çalışma doktora tezinden üretilmiş olup, Balıkesir Üniversitesi Rektörlüğü Bilimsel Araştırma Projesi Birimi tarafından desteklenmiştir.

Proje Numarası

2018/101

The Relationship Between Emotional Labour, Burnout, Organizational Commitment and Turnover Intention: A Research on Animators

Öz

The purpose of this study is to analyse the cause and effect relationship between the emotional labour, burnout, organizational commitment level and turnover intention of animators. In line with the study purpose, data is collected with survey forms. Survey forms are applied to animators working in the accommodation business in Antalya between August-September 2019 by professional interviewers. 400 animators selected with convenience sampling form the study sample. As a result of the structural equation model analysis conducted to analyse the cause and effect relationship between continuous variables obtained from the data, statistically significant findings were obtained. Study results are presented based on these findings. Lastly, recommendations are provided in line with the results.

Anahtar Kelimeler

Animator, Emotional Labour, Burnout, Organizational Commitment, Turnover Intention

Proje Numarası

2018/101

Kaynakça

• Aksu, G., Eser, M. T. & Güzeller, C. O. (2017). Açımlayıcı Ve Doğrulayıcı Faktör Analizi İle Yapısal Eşitlik Modeli Uygulamaları (1. Baskı), Detay Yayıncılık, Ankara.
• Albayrak, T., Caber, M. & Öz, E. K. (2017). Assessing Recreational Activities’ Service Quality in Hotels: An Examination of Animation and Spa & Wellness Services, Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 18(2), 218-234.
• Allen, N. J. & Meyer, J. P. (1990). The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization, Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1-18.
• Altın, Ş. (2017). Perakendecilik Sektöründeki Satış Elemanlarının Örgütsel Bağlılığı, Meslek Etiği Algılamaları, İş Tatmini ve Tükenmişliği Arasındaki İlişkinin İncelenmesi, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Kırıkkale Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kırıkkale.
• Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. & Yıldırım, E. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri Spss Uygulamalı (7. Baskı), Sakarya Yayıncılık, Sakarya.
• Apostol, M. S., Cristea, A. A. & Dosescu, T. C. (2016). The Promotion of Tourism Destinations through Animation Programs (Alba Iulia), Calitatea, 17(S3), 188-196.
• Avcı, N. & Küçükusta, D. (2009). Konaklama İşletmelerinde Örgütsel Öğrenme, Örgütsel Bağlılık ve İşten Ayrılma Eğilimi Arasındaki İlişki, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20(1), 33-44.
• Bakırtaş, H. (2010). Avm’lerde Mağaza İçi Atmosferin Tüketim Duyguları ve Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkisi, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sakarya.
• Basım, H. N. & Beğenirbaş, M. (2012). Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması, Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(1), 77-90.
• Baykal, Ü., Harmancı, A. K., Eşkin, F., Altuntaş, S. & Sökmen, S. (2011). Öğrenci Doyum Ölçeği-Kısa Form” Geçerlik-Güvenirlik Çalışması, Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi, 14(4), 60-68.
• Beğenirbaş, M. & Çalışkan, A. (2014). Duygusal Emeğin İş Performansı ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisinde Kişilerarası Çarpıklığın Aracılık Rolü, Business and Economics Research Journal, 5(2), 109-127.
• Birdir, K. (2002). General Manager Turnover and Root Causes, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 14(1), 43-47.
• Bria, M., Baban, A., Andreica, S. & Dumitrascu, D. L. (2013). Burnout and Turnover Intentions among Romanian Ambulance Personnel, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 84, 801-8.
• Buick, I. & Thomas, M. (2001). Why Do Middle Managers in Hotels Burnout?, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(6), 304-309.
• Büyükbeşe, T. & Aslan, H. (2019). Psikolojik Sermaye ve Duygusal Emeğin Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Etkisi, İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(2), 949-963.
• Büyüköztürk, Ş. (2019). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı İstatistik, Araştırma Deseni SPSS Uygulamaları ve Yorum (Geliştirilmiş 26. Baskı), Pegem Akademi, Ankara.
• Cannon, N. H. & Herda, D. N. (2016). Auditors’ Organizational Commitment, Burnout, and Turnover Intention: A Replication, Behavioral Research in Accounting, 28(2), 69-74.
• Chen, K.Y., Chang, C. W. & Wang, C. H. (2018). Frontline Employees’ Passion and Emotional Exhaustion: The Madiating Role of Emotional Labor Strategies, International Journal of Hospitality Management, 76, 163-176.
• Constanti, P. & Gibbs, P. (2004). Higher Education Teachers and Emotional Labour, International Kournal of Educational Management, 18 (4), 243-249.
• Çınar, F. (2015). Din Kültürü ve Ahlak Bilgisi ve İmam Hatip Lisesi Meslek Dersleri Öğretmenlerinin Tükenmişlik ve İş Doyumu Düzeylerinin Farklı Değişkenler Açısından İncelenmesi, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2(22), 235-282.
• Dağlı, A., Elçiçek, Z. & Han, B. (2018). Örgütsel Bağlılık Ölçeği’nin Türkçeye Uyarlanması: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması, Electronic Journal Of Social Sciences, 17(68), 1765-1777.
• Dehon, C., Weems, C. F., Stickle, T. R., Costa, N. M. & Berman, S. L. (2005). A Cross-Sectional Evaluation of the Factorial Invariance of Anxiety Sensitivity in Adolescents and Young Adults, Behaviour Research and Therapy, 43(6), 799-810.
• Demirdağ, Ş. A. & Güçer, E. (2016). Animasyon Personelinin İş Tatmin Düzeyleri: Dış Kaynak Kullanan ve Kullanmayan Otel İşletmelerinin Karşılaştırılması. 2. Uluslararası Çin’den Adriyatik’e Sosyal Bilimler Kongresi’nde sunulan bildiri, Payas, Hatay.
• Erbaşı, A. (2019). Performans Değerlendirme Hatalarının Çalışanların İşten Ayrılma Niyetleri ve Yöneticilerine Güvenleri Üzerindeki Etkisi, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 15(1), 223-240.
• Erdirençelebi, M. (2012). Aile İşletmelerinde Kurumsallaşmanın Gerçekleşmesi İle Sürdürülebilirliğin Sağlanmasında Kuşaklar Arası Farklılıklar, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
• Erdoğan, Y., Bayram, S. & Deniz, L. (2007). Web Tabanlı Öğretim Tutum Ölçeği: Açıklayıcı ve Doğrulayıcı Faktör Analizi Çalışması, Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 4(2), 1-14.
• Erkuş, A. (2016). Psikolojide Ölçme ve Ölçek Geliştirme-I Temel Kavramlar ve İşlemler (3. Baskı), Pegem Akademi, Ankara.
• Floricic, T. (2014). Impact of Organised Tourist Animation on Hotel Competitiveness and Destination Attractiveness-A Case Study of Istria Region. Paper presented at 32nd EuroCHRIE Conference “Hospitality and Tourism Futures”’, Dubai.
• Freudenberger, H. J. (1974). Staff Burn-Out, Journal of Social Issues, 30(1), 159-165.
• Görür, D. & Günaydın, S. C. (2019). Tükenmişlik Düzeyinin Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Bir Alüminyum Fabrikası Örnek Olay Çalışması, Sağlık ve Yaşam Bilimleri Dergisi, 1(1), 6-12.
• Güler, H. N. (2018). Kişilik, Örgütsel Güven ve Bağlılığın Duygusal Emeğe Etkileri İle İşten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişkinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma, Yayımlanmamış Doktora Tezi, İstanbul Aydın Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Gün-Eroğlu, Ş. (2014). Örgütlerde Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi Üzerine Bir Araştırma, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Pamukkale Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizli.
• Gürbüz, S. (2019). AMOS ile Yapısal Eşitlik Modellemesi Temel İlkeler ve Uygulamalı Analizler (IBM AMOS Uygulamalı, Örnek Veri Setleri) (Birinci Baskı), Seçkin Yayıncılık, Ankara.
• Güven, Ö. Z. & Sezici, E. (2016). Otel İşletmelerinde İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeylerinin Maslach Tükenmişlik Modeline Göre İncelenmesi, Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 14(2), 111-132.
• Harrington, D. (2009). Confirmatory Factor Analysis, Oxford University Press, USA.
• Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, University of California Press, Berkeley and Los Angeles, California.
• Hofmann, V. & Stokburger-Sauer, N. E. (2017). The Impact of Emotional Labor on Employees’ Work-Life Balance Perception and Commitment: A Study in The Hospitality Industry, International Journal of Hospitality Management, 65, 47-58.
• Hooper, D., Coughlan, J. & Mullen, M. (2008). Structural Equation Modelling: Guidelines for Determining Model Fit, Electronic Journal of Business Research Methods, 6(1), 53-60.
• Hsieh, C. W. & Guy, M. E. (2008). Performance Outcomes: The Relationship Between Managing the “Heart” and Managing Client Satisfaction, Review of Public Personnel Administration, 29(1), 41-57.
• Hu, L. & Bentler, P. M. (1999). Cutoff Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives, Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1-55.
• Ivanovski, A. (2011). Animacija I Animatör Kao Deo Modernih Sportsko Rekreativnih Aktivnosti. Paper presented at Prva Medunarodna Konferencija 1st International Conference on Sportske Nauke I Zdravlje Sports Science and Health, Banja Luka, Panevropski Apeiron Univerzitet.
• Ivkov, A. & Stamenkovic, I. (2008). The Implementation of the “Bologna process” into the Subject of Animation in Tourism, as a Significant Part of the Hotel Industry Products Promotion, Tourism and Hospitality Management, 14(1), 129-140.
• Jung, H. S., Yoon, H. H. & Kim, Y. J. (2012). Effects of Culinary Employees’ Role Stress on Burnout and Turnover Intention in Hotel Industry: Moderating Effects on Employees’ Tenure, The Service Industries Journal, 32(13), 2145-2165.
• Kalliath, T. J., O’Driscoll, M. P. & Gillespie, D. F. (1998). The Relationship between Burnout and Organizational Commitment in Two Samples of Health Professionals, Work & Stress, 12(2), 179-185.
• Karakaş, A. (2017). Duygusal Emek, Tükenmişlik ve İşten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişki: Otel İşletmesi Çalışanları Üzerine Bir Araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi, 9(1), 80-112.
• Karatepe, O. M. & Aleshinloye, K. D. (2009). Emotional Dissonance and Emotional Exhaustion Among Hotel Employees in Nigeria, International Journal of Hospitality Management, 28(3), 349-358.
• Kervancı, F. (2013). Tükenmişlik Sendromunun Örgütsel Bağlılık ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Niğde.
• Kim, B. P., Lee, G. & Carlson, K. D. (2010). An Examination of the Nature of the Relationship between Leader-Member-Exchange (LMX) and Turnover Intent at Different Organizational Levels, International Journal of Hospitality Management, 29(4), 591-597.
• Kim, H. J. (2008). Hotel Service Providers’ Emotional Labor: The Antecedents and Effects on Burnout, International Journal of Hospitality Management, 27, 151-161.
• Kozak, M. (2018). Bilimsel Araştırma: Tasarım, Yazım ve Yayım Teknikleri (4. Baskı), Detay Yayıncılık, Ankara.
• Lam, W. & Chen, Z. (2012). When I Put on My Service Mask: Determinants and Outcomes of Emotional Labor among Hotel Service Providers According to Affective Event Theory, International Journal of Hospitality Management, 31(1), 3-11.
• Lapointe, E., Morin, A. J., Courcy, F., Boilard, A. & Payette, D. (2012). Workplace Affective Commitment, Emotional Labor and Burnout: A Multiple Mediator Model, International Journal of Business and Management, 7(1), 3-21.
• Larson, E. B. & Yao, X. (2005). Clinical Empathy as Emotional Labor in the Patient-Physician Relationship, Jama, 293(9), 1100-1106.
• Lee, E. K. & Ji, E. J. (2018). The Moderating Role of Leader-Member Exchange in the Relationships between Emotional Labor and Burnout in Clinical Nurses, Asian Nursing Research, 12, 56-61.
• Leiter, M. P. & Maslach, C. (1988). The Impact of Interpersonal Environment on Burnout and Organizational Commitment, Journal of Organizational Behavior, 9(4), 297-308.
• Lv, Q., Xu, S. & Ji, H. (2012). Emotional Labor Strategies, Emotional Exhaustion, and Turnover Intention: An Empirical Study of Chinese Hotel Employees, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 11(2), 87-105.
• Maslach, C. (2003). Job Burnout: New Directions in Research and Intervention, Current Directions in Psychological Science, 12(5), 189-192.
• Meydan, C. H. & Şeşen, H. (2015). Yapısal Eşitlik Modellemesi AMOS Uygulamaları (2. Baskı), Detay Yayıncılık, Ankara.
• Moç, T. (2018). Duygusal Emek Davranışlarının İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkisi. Özel Eğitim Kurumlarında Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma, Journal of Institute of Economic Development and Social Researches, 4(13), 673-690.
• Öğüt, A. & Kaplan, M. (2011). Otel İşletmelerinde Etiksel İklim Algılamaları İle Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkinin Analizi: Kapadokya Örneği, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (30), 191-206.
• Özdemir, A. (2016). Yönetim Biliminde İleri Araştırma Yöntemleri ve Uygulamalar (4. Baskı), Beta Basım, İstanbul.
• Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T. & Boulian, P. V. (1974). Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Turnover among Psychiatric Technicians, Journal of Applied Psychology, 59(5), 603-609.
• Rafaeli, A. & Sutton, R. I. (1989). The Expression of Emotion in Organizational Life, Research in Organizational Behavior, 11(1), 1-42.
• Sadien, A. (2010). The Effect of Stress, Burnout and Emotional Labour on Intention to Leave amongst Call Centre Employees, Mini-Thesis Submitted in Partial Fulfilment of The Requirements For The Degree of Magister Commercii, University of The Western Cape, Department of Industrial Psychology, South Africa.
• Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H. & Müller, H. (2003). Evaluating the Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-Fit Measures, Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23-74.
• Shevlin, M., Miles, J. N. V. & Lewis, C. A. (2000). Reassessing the Fit of the Confirmatory Factor Analysis of the Multidimensional Students Life Satisfaction Scale: Comments on “Confirmatory Factor Analysis of the Multidimensional Students’ Life Satisfaction Scale’, Personality and Individual Differences, 28, 181-185.
• Simon, D., Kriston, L., Loh, A., Spies, C., Scheibler, F., Wills, C. & Harter, M. (2010). Confirmatory Factor Analysis and Recommendations for Improvement of the Autonomy Preference Index (API), Health Expectations, 13(3), 234-243.
• Tabachnick, B. G. & Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics (Fifth Edition), Pearson, Boston, MA.
• Tanrıverdi, H., Koçaslan, G. & Osmanoğlu-Taştan, N. (2018). Psikolojik Şiddet Algısı, Tükenmişlik Sendromu ve İşten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişki: Banka Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma, Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(1), 113-131.
• Tavşancıl, E. (2018). Tutumların Ölçülmesi ve SPSS İle Veri Analizi (6. Basım), Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara.
• Tekin, A. (2004). Sport Tourism–An Animation Perspective, Journal of Sport & Tourism, 9(4), 317-322.
• Teo, T., Tsai, L. T. & Yang, C. C. (2013). Applying Structural Equation Modeling (SEM) in Educational Research: An Introduction, M. S. Khine (Editor), In Application of Structural Equation Modeling In Educational Research and Practice, (p. 3-22), Sense Publishers, Rotterdam, Boston, Taipei.
• Van Dijk, P. A. & Kirk, A. (2007). Being Somebody Else: Emotional Labour and Emotional Dissonance in the Context of the Service Experience at a Heritage Tourism Site, Journal of Hospitality and Tourism Management, 14(2), 157-169.
• Vong, L. T. N. & Tang, W. S. L. (2017). The Mediating Effect of Work–Family Conflict in the Relationship between Job Stress and Intent to Stay: The Case of Tourism and Hospitality Wrkers in Macau, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 16(1), 39-55.
• Wong, C. A. & Spence-Laschinger, H. K. (2015). The Influence of Frontline Manager Job Strain on Burnout, Commitment and Turnover Intention: A Cross-Sectional Study, International Journal of Nursing Studies, 52(12), 1824-1833.
• Wong, C. S. & Law, K. S. (2002). The Effects of Leader and Follower Emotional Intelligence on Performance and Attitude: An Exploratory Study, The Leadership Quarterly, 13(3), 243-274.
• Xin, W., Tong, L. & Yiwen, C. (2017). Influence of Emotional Labor on Organizational Commitment in Government Logistics Personnel: The Mediating Effect of Job Burnout and the Moderating Effect of Perceived Organizational Support, In 2017 IEEE 19th International Conference on e-Health Networking, Applications and Services (Healthcom), (p. 1-6), Dalian, China.