ubeyad Uluslararası Bankacılık Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi 2667-5358 Mehmet APAN Business Administration İşletme Sağlık Kurumlarında Şiddete Karşı Bir Çözüm Önerisi: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Temizkan Volkan KARABÜK ÜNİVERSİTESİ Akbaba Erdem 12 30 2018 1 1 1 16 12 26 2018 12 30 2018 Copyright © 2018, Uluslararası Bankacılık Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi 2018 Uluslararası Bankacılık Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi

Bu araştırma sağlık kurumu çalışanlarınınhasta, hasta yakınları, çalışma arkadaşları ve dışarıdan biri tarafındanuğradıkları şiddet sıklığını ve şiddetle ilgili risk etkenlerini belirlemek veçözüm yollarını irdelemek amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Çözüm yoluolarak hizmet pazarlaması ve sosyal pazarlama anlayışıyla süreçlerin elealınması gerekliliğine değinirken sağlık personeli ile hasta arasında güven vememnuniyet ilişkisinin kurulması hedeflenmiştir. Araştırmada birincil veritoplama aracı olarak anket uygulaması tercih edilmiştir. Çalışmanın evreninioluşturan KarabükÜniversitesiEğitimveAraştırmaHastanesiçalışanlarından kolayda örnekleme tekniğiyle elde edilen 89anketin verileri analize tabi tutulmuştur. Çalışmada sağlık çalışanlarına aitdemografik bilgiler, sağlık çalışanına yönelik şiddete ait veriler,çalışanlarının şiddetle ilgili verdiği cevapların dağılımı vedemografik faktörler ile maruz kalınan şiddet türü arasında ilişki olupolmadığı Ki-Kare analizi ile test edilmiştir.

 Pazarlama Hizmet Pazarlaması Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Sağlık Kurumları Aktuğlu, K., Hancı, H. (1999). Acil Serviste Şiddet Tehdidi. Hekimin Yasal Sorumluluk ve Hakları (Tıp ve Sağlık Hukuku), Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi, Toprak Ofset, İzmir.Al, B., Zengin, S., Deryal, Y., Gökçen, C., Arı Yılmaz, D., & Yıldırım, C. (2012). Sağlık Çalışanlarına Yönelik Artan Şiddet. The Journal of Academıc Emergency Medicine, 11, 115-24.Annagür B. (2010). Sağlık Çalışanlarına Yönelik Şiddet: Risk Faktörleri, Etkileri, Değerlendirilmesi ve Önlenmesi. Psikiyatride Güncel Yaklaşımlar 2(2)Arnetz, J. E. (1998). The Violent Incident Form (VIF): A Practical Instrument for the Registration of Violent Incidents in the Health Care Workplace. Work & Stress, 12(1), 17-28Çamcı, O., Kutlu, Y. (2011). Kocaeli’nde Sağlık Çalışanlarına Yönelik İşyeri Şiddetinin Belirlenmesi. Psikiyatri Hemşireliği Dergisi, 2(1), 9-16.Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E., & Schlesinger, L. A. (1994). Putting The Service-Profit Chain To Work. Harvard Business Review, 72(2), 164-174.Keane, J. (1998). Şiddetin Uzun Yüzyılı. (Çeviren: Bülent Peker). Ankara: Dost Kitabevi Yayınları.Koustelios, A. D. (2001). Personal Characteristics And Job Satisfaction Of Grek Teachers. The International Journal of Educational Management, 15(7), 354-358.Saines, C. J. (1999). Violence and Aggression in A&E: Recommendations For Action. Accident and Emergency Nursing, 7(1): 8-12.Turkan, S. (2013). Sağlık Çalışanlarına Şiddet Üzerine Analiz [Derleme]. Androloji Bülteni, 55 (3)Uludağ, A., & Zengin, N. (2016). Sağlıkta Şiddete Hasta Şikayetlerinde Yer Alan Olumsuz İfadeler Açısından Bir Bakış: Konya Örneği. Anadolu University Journal of Social Sciences, 16(3).WHO-World Health Organization. (2002). World Report On Violence And Health. Geneva: World Health Organization. Google Scholar.Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (1996). Services Marketing, New York. Google Scholar.