ui̇i̇i̇d

Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi

1307-9832 1307-9859

Kenan ÇELİK

10.18092/ulikidince.323535

HİZMETKAR LİDERLİK İLE İŞ TATMİNİ ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR HAVAYOLU ŞİRKETİ ÖRNEĞİ

https://orcid.org/0000-0002-7993-7853

Yalçıntaş

Murat

İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ Eren

Feyza

İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ

11 23 2017

851 864 06 23 2017 11 23 2017

2008

Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi

Liderlik algısının toplumlara göredeğişmesiyle birlikte zaman içerisinde çeşitli liderlik tarzları ortaya çıkmıştır.Bunlardan birisi de çalışan odaklı ve çalışana hizmet etme anlayışına dayananhizmetkar liderlik yaklaşımıdır. Liderlik yaklaşımları çalışanların iştatminini doğrudan etkilemektedir. Liderlik tarzlarının, çalışanların iştatminini arttırması için hizmetkar liderliğin, örgütteki liderlik yapısına enuygun davranış olarak benimsenmesi gerekmektedir. Örgütte hizmetkar liderlikdavranışı sergilendiğinde çalışanların iş tatmini artar. Bu çalışma hizmetkarliderlik ile çalışanların iş tatmini arasındaki ilişkiyi tespit etmek içinyapılmıştır. Hizmetkar liderlik davranışının iş tatmini üzerinde olumlu biretkisi olduğu hipoteziyle yola çıkılmış ve hizmetkar liderliğin çalışandavranışlarına ve iş tatminine etkileri üzerine araştırma yürütülmüştür. Bukapsamda bir havayolu şirketinde anket çalışması yapılmıştır. Anket sonuçlarıSPSS 22.0 istatistik paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analizsonucunda hizmetkar liderlik algısı ile çalışan iş tatmini arasında pozitifyönlü ve anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Demografik faktörlerden cinsiyet veçalışma süresi incelendiğinde ise iş tatmini açısından anlamlı farklılıklartespit edilmiştir.

Yönetim Liderlik Hizmetkar Liderlik İş Tatmini Havayolu Şirketi

Aşık, N.A. (2010). Çalışanların İş Doyumunu Etkileyen Bireysel ve Örgütsel Faktörler ile Sonuçlarına İlişkin Kavramsal Bir Değerlendirme. Türk İdare Dergisi, 467, 31-51.

Baltacı, F., Kavacık, M., Şentürk, F. K., Kurar, İ. (2014). Yöneticilerin Liderlik Özelliklerinin Çalışanların İş Tatmini Üzerindeki Etkisi: Alanya’da Bulunan 4 Ve 5 Yıldızlı Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma, AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14(2), 65.

Barker, K.J.& Emery, C.R. (2007). The Effect Of Transactional And Transformational Leadership Styles On The Organizational Commitment And Jop Satisfaction Of Customer Contact Personel. Journal of Organizational Culture, Communications and Conflict, 11(1), 86-87.

Barutçugil, İ. (2004). Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi. İstanbul: Kariyer Yayıncılık.

Bass, M. B. (2000). The Future of Leadership in Learning Organizations. Journal of Leadership & Organization Studies, 7(3), 18-40.

Baycan, F. A. (1985). An Analysis Of The Several Aspects Of Job Satisfaction Between Different Occupational Group. İstanbul, Türkiye.

Bogler, R. (2001). The Influence Of Leadership Style On Teacher Job Satisfaction. Educational Administration Quarterly, 37(5), 662-683.

Coşkunlar E. (2011). Belediyelerde Yöneticilerin Hizmetkar Liderlik Rollerine İlişkin Personel Görüşleri (Eskişehir İli Örneği). Eskişehir, Türkiye.

Çiftyıldız, K. (2015). İnsan Kaynakları Bilgi Sistemlerinin İş Tatmini Ve Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Doğu Marmara Iso 500 Firma Örneği. Sakarya, Türkiye.

Dal, L. (2014). Hizmetkar Liderlik İle Lider-Üye Etkileşimi Arasındaki İlişki: Bir Devlet Üniversitesinde Araştırma. Eskişehir, Türkiye.

Dierendonck, D. ve Nujiten, I. (2011). The Servant Leadership Survey: Development and Validation of a Multidimensional Measure. J Bus Psychol, 26, 249–267.

Drucker, P.F. (1955). The Practice of Management, London, Heinemann.

Duyan, E. C. (2012). Hizmetkar Liderlik: Çalışan İyilik Hali Ve Çalışma Yaşamının Kalitesi İle İlişkileri Üzerine Bir Araştırma. Bursa, Türkiye.

Erdem, O. (2009). Liderlik ve Kurum Kültürü Etkileşimi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(29), 199-211.

Eren, M. Ş., Titizoğlu, Ö. Ç. (2014). Dönüşümcü Ve Etileşimci Liderlik Tarzlarının Örgütsel Özdeşleşme Ve İş Tatmini Üzerindeki Etkileri, Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 14(27), 280.

Greenleaf, R. K. (1991). Servant Leadership. Erişim Adresi http://www.american.edu/spa/leadership/application/upload/Greenleaf,%20Se rvant%20Leadership.pdf

Greenleaf, R.K. (2003), Lider Olarak Hizmetkar, (Y. Alan, & G. Çelik, Çev.) Hilversum: Europees Centruum voor Servant Leadership.

Günaydın, S.C., Ürü Sanı, F.O., Atan Tarlacı, Ö., Yozgat, U. (2016). Hizmetkâr Liderliğin Pozitif Örgütsel Davranış Değişkenleri ile İlişkisi Üzerine Bir Araştırma. Elektronik Mesleki Gelişim Ve Araştırmalar Dergisi, 1(15-23), 26.

Mert, İ. S. (2011). İş Tatmini Alt Boyutlarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerindeki Etkisi: Yöneticiler Üzerine Bir Araştırma, Savunma Bilimleri Dergisi, 9(2), 123.

Önder, E. ve Taş, A. (2010). Yöneticilerin Liderlik Davranışlarının Personel İş Doyumuna Etkisi, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 9(32), 25.

Patterson, K. (2003). Servant Leadership: A Theoretical Model. (Unpublished Doctoral Thesis). Recent University, London.

Spector, E.P. (1997). Job Satisfaction, Application, Assessment, Caused and Consequences, Sage Publications. California. Erişim Adresi https://books.google.com.tr/books?id=nCkXMZjs0XcC&printsec=frontcover&hl =tr&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

Tengilimoğlu, D. ve Yiğit, A. (2005). Hastanelerde Liderlik Davranışlarının Personel İş Doyumuna Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Alan Çalışması, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 8(3), 394.

Türkmen, F. (2016). Ortaokul Yöneticilerinin Hizmetkâr Liderlik Davranışlarının Öğretmenlerin Örgütsel Bağlılıkları Üzerindeki Etkisi, Samsun, Türkiye.