ui̇i̇i̇d Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi 1307-9832 1307-9859 Kenan ÇELİK 10.18092/ulikidince.559969 THE RELATIONSHIP BETWEEN WORK-FAMILY CONFLICT, EMOTIONAL LABOR AND INTENTION TO LEAVE IN WOMEN EMPLOYEES KADIN ÇALIŞANLARDA İŞ-AİLE ÇATIŞMASI, DUYGUSAL EMEK VE İŞTEN AYRILMA NİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİ https://orcid.org/0000-0002-1485-3026 Göktaş Kulualp Halime KARABÜK ÜNİVERSİTESİ https://orcid.org/0000-0003-2464-4815 Savaşkan Yağmur KARABÜK ÜNİVERSİTESİ 10 25 2019 25 215 234 05 02 2019 07 18 2019 Copyright © 2008, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi 2008 Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi

Individuals whohave work and family obligations sometimes fall into conflict due to thepressure created by these obligations. This situation may cause individuals tointention to leave over time. This study was conducted to examine the effect ofthe work-family conflict on emotional labor and intention to leave. This studywas performed with 160 employees who were employed in the hotels with tourismoperation certificate in Pendik-Kartal-Maltepe districts located in the Asiaside of Istanbul and determined by purposeful sampling. As a result of theresearch; it has been found that work-family conflict has a significant effecton emotional labor and intention to leave. Moreover, it has been found thatsignificant relationships between the sub-dimensions of the work-familyconflict and the sub-dimensions of the work-family conflict and intention toleave.

İşve aile hayatı olmak üzere sorumlulukları bulunan bireyler bazen busorumlulukların yarattığı baskı sonucunda çatışma durumuna düşebilmektedirler.Bu durum zamanla bireylerin işten ayrılma niyetinde bulunmalarına yolaçabilmektedir. Bu çalışma, iş-aile çatışması, duygusal emek ve işten ayrılmaniyeti arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla yapılmıştır. Çalışma, İstanbulili Anadolu Yakası’nda bulunan ve amaçlı örneklem ile belirlenmiş olanPendik-Kartal-Maltepe ilçelerindeki turizm işletme belgeli otellerde görevlikadın çalışanlara yönelik olup 160 çalışan ile gerçekleştirilmiştir. Araştırmasonucunda; iş-aile çatışmasının duygusal emek ve işten ayrılma niyeti üzerindeanlamlı bir etkisi olduğuna yönelik bulgulara ulaşılmıştır. Ayrıca iş-aile çatışmasınınalt boyutları ile duygusal emeğin alt boyutları arasında ve iş-aileçatışmasının alt boyutları ile işten ayrılma niyeti arasında anlamlı ilişkilerbulunmuştur.

 : İş-Aile Çatışması Duygusal Emek İşten Ayrılma Niyeti Kadın Çalışanlar Konaklama İşletmeleri Acun, A. (2016). İş Aile Çatışması ve Turist Rehberlerinin İşten Ayrılma Niyetlerine Etkisi. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir. Aras, M. ve Karakiraz, A. (2013). Zaman Temelli İş Aile Çatışması, Düşük Başarı Hissi ve İş Tatmini İlişkisi: Doktora Yapan Araştırma Görevlileri Üzerinde Bir Araştırma. Siyaset, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 1(4), 1-14. Ashforth, B. E. ve Humphrey, R. H. (1993). Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115. Aydın, F. S. (2017). Banka Çalışanlarının Çatışma Yönetim Tarzları İle Duygusal Emek Harcama Düzeyleri Arasındaki İlişkilerin Araştırılması: Kars İli Örneği. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Kafkas Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kars. Beutell, N. J. ve Berman, U. W. (1999). Predictors of Work-Family Conflict and Satisfaction With Family, Job, Career, and Life. Psychological Reports, 85, 893-903. Bragger, J. D., Srednicki, O. R., Kutcher, E. J., Indovino, L. ve Rosner, E. (2005). Work-Family Conflict, Work-Family Culture, and Organizational Citizenship Behavior Among Teachers. Jorunal of Businnes and Psychology, 20(2), 303-324. Brotheridge, C. M. ve Grandey, A. A. (2002). Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of “People Work”. Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17-39. Cannon, D. F. (1998). Better Understanding The Impact of Work Interferences on Organizational Commitment. Marriage & Family Review, 28(1-2), 153-166. Carlson, D. S., Kacmar, K. M. ve Williams, L. J. (2000). Constrcution and Initial Validation of a Multidimensional Measure of Work-Family Conflict. Journal of Vocational Behavior, 56(2), 249-276. Carnicer, M. P. L., Sanchez, A. M., Perez, M. P. ve Jimenez, M. J. V. (2004). Work-Family Conflict in a Southern European Country The Influence of Job-Related and Non-Related Factors. Journal of Managerial Psychology, 19(5), 466-489. Cheung, F. Y. ve Tang, C. S. (2009). Quality of Work Life as a Mediator Between Emotional Labor and Work Family Interference. Journal of Business and Psychology, 24, 245-255. Chu, K. H. L. ve Murrmann, S. K. (2006). Development and Validation of The Hospitality Emotional Labor Scale. Tourism Management, 27, 1181-1191. Çoban, H. (2014). İş-Aile Çatışması ve Tükenmişlik Arasındaki İlişki: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Denizli. Çoruk, A., (2014). Yükseköğretim Kurumlarında Görev Yapan İdari Personelin Duygusal Emek Davranışları. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 33(1), 79-93. Emiroğlu, B. D., Akova, O. ve Tanrıverdi, H. (2015). The Relationship Between Turnover Intention and Demographic Factors in Hotel Businesses: A Study At Five Star Hotels in Istanbul. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 207, 385-397. Fisher, C. D. ve Ashkanasy, N. M. (2000). The Emerging Role of Emotions in Work Life: An Introduction. Journal of Organizational Behavior, 21(2), 123-129. Frone, M. R., Russell, M. ve Cooper, M. L. (1997). Relation of Work-Family Conflict to Health Outcomes: A Four-Year Longitudinal Study of Employed Parents. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 70, 325-335. Frone, M. R., Yardley, J. K. ve Markel, K. S. (1997). Developing and Testing an Integrative Model of The Work–Family Interface. Journal Of Vocational Behavior, 50, 145-167. Gamor, E., Amissah, E. F. ve Boakye, K. A. A. (2014). Work-Family Conflict Among Hotel Employees in Sekondi-Takoradi Metropolis, Ghana. Tourism Management Perspectives, 12, 1-8. Glomb, T. M. ve Tews, M. J. (2004). Emotional Labor: A Conceptualization and Scale Development. Journal of Vocational Behavior, 64(1), 1-23. Goff, S. J., Mount, M. K. ve Jamison, R. L. (1990). Employer Supported Child Care, Work/Family Conflict, and Absenteeism: A Field Study. Personnel Psychology, 43(4), 793-809. Greenhaus, J. H. ve Beutell, N. J. (1985). Sources of Conflict Between Work and Family Roles. The Academy Of Management Review, 10(1), 76-88. Greenhaus, J. H., Collins, K. M. ve Shaw, J. D. (2003). The Relation Between Work-Family Balance And Quality Of Life. Journal Of Vocational Behavior, 63(3), 510-531. Gutek, B. A., Searle, S. ve Klepa, L. (1991). Rational Versus Gender Role Explanations For Work-Family Conflict. Journal Of Applied Psychology, 76(4), 560-568. Gürbüz, S. ve Bekmezci, M. (2012). İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulamalarının Bilgi İşçilerinin İşten Ayrılma Niyetine Etkisinde Duygusal Bağlılığın Aracılık Ve Düzenleyicilik Rolü. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 41(2), 189-213. Güzel, B. ve Özgül, E. (2014). Turizm İşletmelerinde İş-Aile Yaşamı Çatışması, Editör (Ş. A. Tükeltürk, N. Ş. Perçin ve B. Güzel), Turizm İşletmelerinde Çalışan İlişkileri Yönetimi (405-422), Ankara: Detay Yayıncılık. Harris, E. G., Artis, A. B., Walters, J. H. ve Licata, J. W. (2006). Role Stressors, Service Worker Job Resourcefulness, And Job Outcomes: An Empirical Analysis. Journal Of Business Research, 59, 407-415. Herst, D. E. L. (2003). Cross-Cultural Measurement Invariance Of Work/Family Conflict Scales Across English-Speaking Samples. (Unpublished Doctoral Dissertation). University Of South Florida, Florida. Higgins, C., Duxbury, L. ve Johnson, K. L. (2000). Part-time Work For Women: Does It Really Help Balance Work And Family? Human Resource Management, 39(1), 17-32. Hochschild, A. R. (2003). The Managed Heart Commercialization Of Human Feeling, Anniversary (20th ed.). Berkeley: University Of California. Işık, Z., (2015). Erzurum Palandöken Kış Turizm Merkezindeki Konaklama İşletmelerinde Çalışan Personellerde Duygusal Emek ve İş-Aile Çatışması İlişkisi. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Erzurum. İstanbul İl Kültür Turizm Müdürlüğü. (2018). Erişim Adresi: http://www.istanbulkulturturizm.gov.tr/TR-172646/turizm-belgeli-tesisler---guncellendi.html Judge, T. A., Woolf, E. F. ve Hurst, C. (2009). Is Emotional Labor More Difficult For Some Than For Others? A Multilevel, Experience-Sampling Study. Personnel Psychology, 62, 57-88. Kabanoff, B. (1980). Work And Nonwork: A Review Of Models, Methods, And Findings. Psychological Bulletin, 88(1), 60-77. Kaya, U. ve Özhan, Ç. K. (2012). Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma. Çalışma İlişkileri Dergisi, 3(2), 109-130. Kılıç, R. ve Sakallı, S. Ö. (2013). Örgütlerde Stres Kaynaklarının Çalışanların İş-Aile Çatışması Üzerine Etkisi. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(3), 208-237. Kidd, J. ve Eller, C. (2012). Work Life Balance and Work-Family Conflict in The Hospitality Industry: What Do We Know in 2012?. Asia Pacific Coincil on Hotel, Restaurant and Institutional Education, Conference Manila, Philippines. Kim, K. ve Jogaratnam, G. (2010). Effects of Individual and Organizational Factors on Job Satisfaction and Intent to Stay in The Hotel and Restaurant Industry. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 9(3), 318-339. Kinnunen, U. ve Mauno, S. (1998). Antecedents and Outcomes of Work-Family Conflict Among Employed Women and Men in Finland. Human Relations, 51(2), 157-177. Korkmazyürek, H. ve Hazır, K. (2015). Algı, Tutum ve Duygular, Editör (Ü. Sığrı ve S. Gürbüz), Örgütsel Davranış (46-92), İstanbul: Beta Basım. Lambert, E. G., Hogan, N. L., Cheeseman, K. ve Bellesa, S. M. B. (2013). The Relationship Between Job Stressors and Job Involvement Among Correctional Staff: A Test of Job Strain Model. The Howard Journal, 52(1), 19-38. Morkoç, T. P. (2014). Otel Çalışanlarında Duygusal Emek ve İş-Aile Çatışması İlişkisi: İzmir Şehir Otelleri Örneği. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir. Netemeyer, R. G., Boles, J. S. ve McMurrian, R. (1996). Development and Validation of Work- Family Conflict and Family-Work Conflict Scales. Journal of Applied Psychology, 81(4), 400-410. O’Driscoll, M. P., Ilgen, D. R. ve Hildreth, K. (1992). Time Devoted to Job and Off-Job Activities, Interrole Conflict, and Affective Experiences. Journal of Applied Psychology, 77(3), 272-279. Özkan, Ç., Esitti, B. ve Köleoğlu, N. (2015). Work-Family Conflict in Hospitality Industry Employees: An Application Izmir. Journal of Life Economics, 2(2), 75-88. Özkan, G. (2013). Çağrı Merkezlerinde Duygusal Emek ve Örgütsel İletişim. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik Dergisi, 7(4), 64-80. Pala, T. (2008). Turizm İşletmelerinde Çalışanların Duygusal Emek Düzeyi ve Boyutları. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin. Pala, T. ve Tepeci, M. (2014). Otel İşletmelerinde Çalışanların Duygusal Emek Boyutlarının Belirlenmesi ve Duygusal Emek Boyutlarının İş Tatmini ve İşte Kalma Niyeti Üzerine Etkisi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 11(1), 21-37. Robbins, S. P ve Judge, T. A. (2013). Organizational Behavior, England: Pearson Education Limited. Saltık, I. A. ve Asunakutlu, T. (2017). Öncülleri ve Sonuçlarıyla Duygusal emek Süreci: Konaklama İşletmesi Çalışanları Üzerine Görgül Bir Araştırma. Turizm Akademik Dergisi, 4(1), 1-15. Sarıdere, U. (2004). Eğitim Örgütlerinde Örgütsel Bağlılığın İşten Ayrılma Niyetine Etkisi. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kocaeli. Seery, B. L., Corrigall, E. A. ve Harpel, T. (2008). Job-Related Emotional Labor and Its Relationship to Work-Family Conflict and Facilitation. Journal of Family and Economic, 29, 461-477. Sekaran, U. (2003). Research Method For Business: A Skill Building Approach, New York: Malloy Lithographing. Shakhbazov, A. (2018). İş-Aile Çatışmasının İşten Ayrılma Niyeti İle İlişkisi: Bir Alan Araştırması. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Steinberg, J. R. ve Figart, D. M. (1999). Emotional Labor Since The Managed Heart. Annals of The American Academy of Political and Social Science, 561, 8-26. Thompson, C. A., Beauvais, L. L. ve Lyness, K. S. (1999). When Work-Family Benefits Are Not Enough: The Influence of Work-Family Culture on Benefit Utilizion, Organizational Attachment, and Work-Family Conflict. Journal of Vocational Behavior, 54(3), 392-415. Topateş, H. ve Kalfa, A. (2009). Yeni Çalışma İlişkileri Bağlamında Örgütsel Yurttaşlık ve Duygusal Emek. Uluslararası Sosyal Haklar Sempozyumu, Ankara: Belediye-İş Sendikası Yayını, 423-431. Truta, C. (2012). Emotional Labor Strategies Adopted By School Psychologists. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 33, 796-800. Tuna, M. ve Yeşiltaş, M. (2014). Etik İklim, İşe Yabancılaşma ve Örgütsel Özdeşleşmenin İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 25(1), 105-117. Türnüklü, A. (2001). Eğitimbilim Alanında Aynı Araştırma Sorusunu Yanıtlamak İçin Farklı Araştırma Tekniklerinin Birlikte Kullanılması. Eğitim ve Bilim, 26(120), 8-13. Usta, I. ve Akova, O. (2015). Örgütlerde Duygusal Emek, Editör (D. Küçükaltan, A.Ş. Tükeltürk ve G.Ç. Gürkan), Örgütsel Davranışta Güncel Konular (33-53), Ankara: Detay Yayıncılık. Wharton, A. S. (2009). The Sociology of Emotional Labor. Annual Review of Sociology, 35, 147-168. Yanchus, N. J., Eby, L., Lance, C. ve Drollinger, S. (2010). The Impact of Emotional Labor on Work-Family Outcomes. Journal of Vocational Behavior, 76(1), 105-117.