Today, social media emerges as the place where the crisis begins and is resolvedDuring the crisis periods, President and the ministers of the cabinet benefitfrom the social media in order to manage the crisis in an effective manner aswell. This study covers the first phase of the state or emergency which wasdeclared after the 15 July coup attempt, which had a significant crisis periodin terms of Turkey's history. Within the study, Twitter was selected as asample which used widely during crisis periods. We analyzed Twitter withqualitative and quantitative content and aimed that how often and why thePresident and the cabinet ministers used Twitter between July 20 and October20. In this context, the President and the ministers of the cabinet wereobserved to have used Twitter actively during the crisis period. The followershad a high rate of interaction with them by posting replies and mentions,tweeting, retweeting and sharing the favorites. The heading of crisismanagement came to the forefront in the sharings of the President and theministers of the cabinet, but they also gave importance to the reputationmanagement. We also think thatthe President and the cabinet ministerscontributedto the crisis management and reputation management on aninternational level through their sharings in foreign languages which showed alower rate than those in Turkish.
Günümüzdesosyal medya krizlerin başladığı ve krizlerin çözüldüğü bir mecra olarakkarşımıza çıkmaktadır. Kullanıcı sayısı her geçen gün artan sosyal medyanıngücüne kayıtsız kalamayan devlet kurumları da sosyal medyadan faydalanmakta,Cumhurbaşkanlığı ve Bakanlar Kurulu üyeleri, kriz dönemlerinde, krizi etkilibir biçimde yönetebilmek amacıyla da sosyal medyadan istifade etmektedirler. Buçalışma, Türkiye tarihi açısından önemli bir kriz dönemi olan 15 Temmuz darbegirişimi sonrası ilan edilen ilk OHAL sürecini kapsamaktadır. Çalışma kapsamında, örneklem olarak krizdönemlerinde en yaygın olarak kullanılan sosyal medya ağlarından Twitterseçilmiştir. Cumhurbaşkanı ve Bakanlar Kurulu üyelerinin, ilk OHAL döneminikapsayan, 20 Temmuz-20 Ekim tarihleri arasında Twitter’ı, ne sıklıkla, hangiamaçlar doğrultusunda kullandıkları nitel ve nicel içerik analizi yöntemiyleincelenmiştir. Bu bağlamda kriz dönemlerinde Cumhurbaşkanı ve Bakanlar Kuruluüyelerinin Twitter’ı aktif olarak kullandıkları gözlemlenmiştir. Yapılanpaylaşımlarla takipçiler; yanıt, Retweet (yeniden tweetleme) ve favorilerlecevap vererek yüksek oranda Cumhurbaşkanı ve Bakanlar Kurulu üyeleriyleetkileşime girmişlerdir. Cumhurbaşkanı ve Bakanlar Kurulu üyelerininpaylaşımlarında kriz yönetimi başlığı öne çıktığı kadar, itibar yönetimine de önem verdiklerigörülmüştür. Cumhurbaşkanı ve Bakanlar Kurulu üyelerinin, Türkçe paylaşımlarınakıyasla daha düşük oranda yaptıkları yabancı dildeki paylaşımlarıyla dauluslararası alanda kriz ve itibar yönetimine katkı sağladığıdüşünülmektedir.