DUYGUSAL EMEK SÜRECİNE YÖN VEREN SOSYOLOJİK FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: BATI AKDENİZ UYGULAMASI

Yıl 2016, Cilt: 7 Sayı: 16, 130 - 154, 12.11.2016

Hatice Oğuz Metin Özkul

https://doi.org/10.21076/vizyoner.265476

Cited By: 13

Öz

Günümüz çalışma hayatında teknolojinin yoğun bir şekilde
kullanılması, işgücünün daha çok hizmetler sektöründe istihdam edilmesine neden
olmuştur. Hizmetin üretilmesi ve tüketilmesi artık müşteri beğenisiyle doğru
orantılı hale gelmiştir. Bu doğrultuda, küreselleşmenin, bilgi ve iletişim
teknolojilerinin gelişmesinin getirdiği değişimlerle birlikte, örgütler
arasındaki rekabet önemli ölçüde artmıştır. İşgören ise rekabetin en önemli
unsuru haline gelmiştir. Artık örgütler, işgörenleri, eskisinden çok daha
önemli olan beşeri sermaye olarak görmektedirler. Bu beşeri sermayenin, örgütün
amaçları doğrultusunda etkili kullanılabilmesi için işgörenlerin
davranışlarının ve duygularının denetlenmesi gerektiği düşüncesi önem
kazanmıştır. Dolayısıyla çalışma eylemlerinin icrası sırasında, çevreye
yansıtılan duygu ve davranışların, doğal ve kendiliğinden ortaya çıkması
yerine, örgütsel amaçlar gözetilerek, kontrollü bir şekilde oluşturulması
beklenmektedir. Duygusal emek olgusu da bu noktada önem kazanmaktadır.

Bu çalışmadaki amaç, duygusal emek istihdamının koşullarını
ve sonuçlarını oluşturan toplumsal süreçleri ve bu süreçlerde rol oynayan
etkenleri açıklamaktır. Bundan dolayı çalışmanın odağını duygusal emek
olgusunun temelinde yer alan toplumsallaşma ve işgören rolü kazanımı
oluşturmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Duygusal Emek, Örgütsel Sosyalleşme, İşgören Rolü, Örgütsel Davranış, Müşteri Memnuniyeti

A STUDY ON EMOTIONAL LABOR SOCIOLOGICAL FACTORS SHAPE THE PROCESS: THE IMPLEMENTATION WEST MEDITERRANEAN

Öz

Today's technology
is used intensively working life, and caused the workforce to be employed more
in the service sector. Production and consumption of services has now become
proportional to the customers liking. In this context, globalization,
competition between organizations with the changes brought about by the
development of information and communication technologies has increased
significantly. If the employee has become the most important element of the
competition. Now, organizations, employees, human capital, which they see as
more important than the former. The human capital of the employees' behavior
can be used effectively for the purposes of the organization and the feeling
has become more important idea that should be monitored. Therefore, during the
execution of the work action, feelings and behaviors that reflected the
environment, instead of the emergence of natural and spontaneous, taking
organizational purposes, it is expected to be created in a controlled way.
Emotional labor is important in this case in point.

The aim of this
study is to describe the conditions of emotional labor, employment and social
processes and factors involved in this process that creates results. Situated
on the basis of emotional labor cases therefore the focus of the work
constitutes socialization and recovery worker role.

Anahtar Kelimeler

Emotional Labor, Organizational Socialization, Worker Role, Organizational Behavior, Customer Satisfaction