THE RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL LABOR AND JOB SATISFACTION: AN APPLICATION ON PHYSICIANS

Yıl 2019, Cilt: 10 Sayı: 23, 52 - 65, 28.02.2019

Semiha Kılıçaslan

https://doi.org/10.21076/vizyoner.455042

Cited By: 2

Öz

Emotional labor implies emotions demanded by the organization to be demonstrated by the employees during interpersonal interactions. In other words, it is defined as “management of emotions in such a way that would be observed by others through observable facial and bodily expressions”. On the other hand, job satisfaction is defined as the attitude of a person towards his occupation. Accordingly, having positive emotions towards a job means job satisfaction, whereas having negative emotions towards a job means job dissatisfaction. The aim of the study is to identify the effect of emotional labor dimensions on job satisfaction. Besides, the investigation of the relationship between business satisfaction and demographic features of the workers (age, educational level, marital status, degree, title) is another aim of the study. For this purpose, a questionnaire is applied as part of the study. The sample of the study is the academic staff working in Elazığ Fırat University Research Hospital. 109 usable questions are taken into the questionnaires in the scope of the research. According to the findings of the research, it is determined that job satisfaction differs depending on demographic factors. There is a positive and medium relationship between job satisfaction and sincere (natural) behavior which is a dimension of emotional labor; and there is a negative and weak relationship between job satisfaction and surface acting. However, there is no significant relationship between deep acting relationship and job satisfaction.

Anahtar Kelimeler

Emotional Labor, Surface Acting, Job Satisfaction

DUYGUSAL EMEK İLE İŞ DOYUMU ARASINDAKİ İLİŞKİ: HEKİMLER ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

Öz

Duygusal emek; kişilerarası etkileşim sırasında, örgütün talep ettiği duyguların, çalışanlar tarafından sergilenmesi anlamına gelmektedir. Diğer bir ifadeyle, “başkaları tarafından gözlemlenebilecek şekilde, yüz ve bedensel gösterim aracılığıyla duyguların yönetilmesi” olarak da tanımlanmaktadır. İş doyumu ise; bireyin işine karşı tutumu olarak değerlendirilmektedir. Buna göre bireyin işine karşı pozitif duyguları varsa iş doyumundan, negatif duyguları varsa iş doyumsuzluğundan söz edilmektedir. Araştırmanın amacı; duygusal emek boyutlarının iş doyumu üzerinde yarattığı etkiyi belirlemektir. Bununla birlikte çalışanların demografik özelliklerinin (yaş, eğitim, medeni durum, kıdem, unvan) iş doyumu ile aralarındaki ilişkiyi incelemek de araştırmanın bir diğer amacını oluşturmaktadır. Bu amaçla araştırmada anket yöntemi uygulanmıştır. Araştırmanın örneklemi Elazığ Fırat Üniversitesi Araştırma Hastanesinde görev yapan hekimlerdir. Araştırmada kullanılabilir durumda olan toplam 109 adet soru formu, araştırma kapsamına alınmıştır. Araştırmada elde edilen bulgulara göre, iş doyumunun demografik faktörlere göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir. İş doyumu ile duygusal emek boyutlarından samimi (doğal) davranış arasında pozitif yönlü ve orta düzeyde, yüzeysel davranış ile negatif yönlü ve düşük düzeyde ilişki gözlenirken, derinlemesine davranış ile iş doyumu arasında anlamlı bir ilişki olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. 

Anahtar Kelimeler

Duygusal Emek, Yüzeysel Davranış, İş Doyumu

Kaynakça

• Ashforth, B.E. ve Humphrey, R.H. (1993). “Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identy”, Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
• Basım, N.H. ve Beğenirbaş, M. (2012). “Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması”, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 19(1), 77-90.
• Başbuğ, G., Ballı, E. ve Oktuğ, Z. (2010). “Duygusal Emeğin İş Memnuniyetine Etkisi: Çağrı Merkezi Çalışanlarına Yönelik Bir Çalışma”, Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 58(1), 253-274.
• Biçkes, D.M., Yılmaz, C., Demirtaş, Ö. ve Uğur, A. (2014). “Duygusal Emek İle İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Çalışması”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 9(2), 97-121.
• Chen, Z., Sun, H., Lam, W., Hu, Q, Huo, Y. ve Zhong, J .A. (2012). “Chinese Hotel Employees In The Smiling Masks: Roles of Job Satisfaction, Burnout and Supervisory Support in Relationships Between Emotional Labor and Performance”, The International Journal of Human Resource Management, 23(4), 826–845.
• Cheung, F., ve Tang., C.S.K. (2011). “Psychological Capital as a Moderator Between Emotional Labor, Burnout, and Job Satisfaction Among School Teachers in China”, International Journal of Stress Management, 18(4), 348 –371.
• Chau, S.L., Dahling, J.J., Levy ,P.E. ve Diefendorff, J.M. (2009). “A Predictive Study of Emotional Labor and Turnover”, Journal of Organizational Behavior, 30, 1151–1163.
• Cheung, F. ve Tang, C.S.K. (2010). “Effects of Age, Gender, and Emotional Labor Strategies on Job Outcomes: Moderated Mediation Analyses”, Applied Psychology: Health and Well-Being, 2(3), 323–339.
• Davis, K. (1988). İşletmede İnsan Davranışı- Örgütsel Davranış, K.Tosun (Çev), İstanbul: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayını.
• Diefendorff, J.M., Croyle, M., Meredith, H. ve Gosserend, R.H. (2005). “The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies”. Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357.
• Eroğlu, Ş.G. (2014). “Örgütlerde Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi Üzerine Bir Araştırma”, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19, 147-160.
• Gök, G.A. (2015). “Presentable Duygusal Emek: İlaç Mümessillerinde Duygusal Emeğin İşe Bağlılığa Etkisi” Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 10(3), 277-300.
• Grandey, A.A. (2000). “Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor”. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
• Grandey, A.A. (2003). “When “The Show Must Go on” : Surface Acting and Deep Acting As Determinants of Emotional Exhaustion and Peer- Rated Service Delivery”, Academy of Management Journal, 46(1), 86-96.
• Güngör, M. (2009). Duygusal Emek Kavramı: Süreci ve Sonuçları, Kamu-İş, 11(1), 167-184.
• Hochschild, A.R. (1983). The Managed Heart. Berkeley, CA: University of California Press.
• Hsieh, C. W. (2009). Emotional Labor in Public Service Roles: A Model of Dramaturgical and Dispositional Approaches, Florida State University.
• Hur, W.M., Moon, T.W. ve Zung, Y.S. (2015). “Customer Response to Employee Emotional Labor: The Structural Relationship Between Emotional Labor, Job Satisfaction, and Customer Satisfaction”, Journal of Services Marketing, 29(1), 71-80.
• Jiang, Xuan., Jiang, Zhou. ve Park, D.Soo. (2013). “Emotional Labor Strategy and Job Satisfaction: A Chinese Perspective”. Social Behavior and Personality, 41(6), 933-938.
• Karamaraş, S. (2014). “Çalışanlarında Duygusal Emek ve İş Tatmini İlişkisi”, 2. Örgütsel Davranış Kongresi Bildiriler Kitabı.. Melikşah Üniversitesi İİBF, 7-8 Kasım 2014, Kayseri, 545-552.
• Kavi, E. (2017). “Örgütsel Motivasyon”, E.Kavi (Ed.), Çalışma Yaşamında Güncel Psikolojik Konular, içinde (83-109), Bursa: Dora Yayıncılık.
• Kavi E., ve Karakale, B. (2018). “Çalışan Psikolojisi Açısından Psikolojik Dayanıklılık”, Hak-İş Uluslararası Emek ve Toplum Dergisi, 7(17) 55-77.
• Kaya, U. ve Özhan, Ç. K. (2012). “Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma”. Çalışma İlişkileri Dergisi, 3(2), 109-130.
• Kinman, G., Wray, S. ve Strange, Ç. (2000). “Emotional Labour, Burnout and Job Satisfaction in UK Teachers: The Role of Workplace Social Support”, Educational Psychology, 31(7), 843-856.
• Koçak, O. ve Gürsoy, G. (2017). “Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi”, Hak-İş Uluslararası Emek ve Toplum Dergisi, 7(17), 161-181.
• Koçak, O., Eti, S. ve Gürsoy, G. (2017). “A ve B Kişilik Tipine Sahip Kamu ve Özel Sektör Çalışanlarının Kişilik Tiplerinin İncelenmesi: Yalova Örneği”, Hak-İş Uluslararası Emek ve Toplum Dergisi, 6(15), 381-397.
• Lee. J J. ve Ok, C. (2012). “Reducing Burnout and Enhancing Job Satisfaction: Critical Role of Hotel Employees’ Emotional Intelligence and Emotional Labor”, International Journal of Hospitality Management, 31, 1101– 1112.
• Luthans, Fred. (1989). Organizational Behavior, Fifth Edition, Mcgraw-Hill Book Co., Newyork.
• Mengenci, C. (2015). “To examine Relationship Between Jop Satisfaction, Emotional Exhaution and Emotional Laboring”, Ege Akademik Bakış, 15(1), 127-139.
• Morris, J.A. ve Feldman, D.C. (1996). “The Dimensions Antecedents and Consequences of Emotional Labor”. Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
• Oral, L. ve Köse, S. (2011). “Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı İle İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 463-492.
• Özişli, Ö. (2017). “İş Tamini”, E.Kavi (Ed.), Çalışma Yaşamında Güncel Psikolojik Konular, içinde (147-159), Bursa: Dora Yayıncılık.
• Pala, T. ve Sürgevil, O. (2016). “Duygusal Emek Ölçeği: Ölçek Geliştirme, Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması”, Ege Akademik Bakış, 16(4), 773-787.
• Pala, T. ve Tepeci, M. (2014). “Otel İşletmelerinde Çalışanların Duygusal Emek Boyutlarının Belirlenmesi ve Duygusal Emek Boyutlarının İş Tatmini ve İşte Kalma Niyeti Üzerine Etkisi”, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 11(1), 21-37.
• Pomirleanu, N. ve Marıadoss, B. John. (2015). “The Influence of Organizational and Functional Support on The Development of Salesperson Job Satisfaction”. Journal of Personal Selling &Sales Management, 35(1), 33-50.
• Puglıesi, K. (1999). “The Consequences of Emotional Labor: Effects on Work Stress, Job Satisfaction and Weil-Being. Motivation and Emotion”, 23(2), 125-154.
• Rafaeli, A. ve Sutton, R.I. (1987). “Expression of Emotion as Part of The Work Role”, Academy of Management Review, 12(1), 23-37.
• Robbins, S (2001). Organizational Behavior. Prentice-Hall, New Jersey.
• Savaş, A.C. (2012). İlköğretim Okul Müdürlerinin Duygusal Zeka ve Duygusal Emek Yeterliklerinin Öğretmenlerin İş Doyumuna Etkisi, Doktora Tezi, Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gaziantep.
• Serin, S. (2014). Duygusal Emeğin Tükenmişlik ve İş Tatminine Etkisi: Sağlık Sektöründe Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
• Sevimli, F. ve İşcan, Ö.F. (2005). “Bireysel ve İş ortamına Ait Etkenler Açısından İş Doyumu”, Ege Academic Review, 5(1), 55-64.
• Sezgin, A. (2010). Üniversite Hastanelerinde Çalışan Başmüdür ve Müdürlerin İş Doyumu İle Tükenmişlik Düzeylerinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Yang, F.H. ve Chang, C.C. (2008). “Emotional Labour, Job Satisfaction and Organizational Commitment Amongst Clinical Nurses: A Questionnaire Survey”, International Journal of Nursing Studies 45, 879–887.
• Zhang ,Q. ve Zhu., W. (2008). “Exploring Emotion in Teaching: Emotional Labor, Burnout, and Satisfaction in Chinese Higher Education”, Communication Education, 57(1), 105-122.