Research Article
BALANCED SCORECARD (BSC) AS A STRATEGIC PERFORMANCE MANAGEMENT TOOL: APPLICATION IN A MULTINATIONAL BANK
Abstract
The purpose of this study is to reveal a successful application process of Balanced Scorecard (BSC) method as a strategic performance measurement approach. In this study, theoretical information is given regarding the Balanced Scorecard (BSC) method which is one of the most modern methods. Additionally, the implementation of the BSC method, as a strategic performance management tool, will be explained in detail by a real practice example in a multinational bank in Turkey. The creation of the main structure of the BSC system and interlinkages with the company strategies, the establishment and roles of business unit, the creation of scorecards and KPIs, detailed definition of the KPIs, the establishment of IT-Aided BSC Management System and finally reporting of the scorecards is shown with real examples. The real case example shows that the multinational bank using the BSC method succeeded its strategic objectives by raising their rankings in the banking sector of Turkey from 24th place in 2010 to 10th place in 2020. Providing such information, this study would be a beneficial example of contributing the academic field and supporting the business organizations to apply the BSC in their strategic management processes.
1 Dr. Öğr. Üyesi, Erciyes Üniversitesi, Kayseri MYO, ssumerli@kayseri.edu.tr, Kayseri/Türkiye
2 Dr.
References
- Ağca, V. and Tunçer, E. (2006). Çok boyutlu performans değerleme modelleri ve bir balanced scorecard uygulaması. AKÜ, İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(1), 173-193.
- Akgül, B. A. (2004). İşletmelerde yeni performans ölçümleme sistemleri. Muhasebe Finans Dergisi, 24, 73-82.
- Argüden Y. and Sağdıç, E. (2000). Balanced Scorecard, İstanbul, Arge Danışmanlık Yayınları.
- Amaratunga, D., Baldry, D. and Sarshar, M. (2000). Assesment of facilities management performance: What next? Facilities, 18(1/2), 66-75.
- Bruke, T. and Koonce, R. (1997). 12 principles of organizational transformation. Management Review, 86(8), 299-301.
- Calabro, L. (2001). On balance: Almost 10 years after developing the balanced scorecard, authors Robert Kaplan and David Norton share what they’ve learned. The Magazine for Senior Financial Executives, February 1, 73-76. http://www.cfo.com/article/1,5309,2044,00.html (10.04.2020).
- Coşkun, A. (2006). Stratejik performans yönetiminde performans karnesi kullanımı: Türkiye’deki sanayi işletmeleri üzerine bir araştırma. MÖDAV Muhasebe Bilim Dünyası Dergisi, 8(1), 127-153.
- Cullen, J., Joyce, J., Hassal, T. and Broadbent, M. (2003). Quality in higher education: From monitoring to management. Quality Assurance in Education, 11(1), 5-14.
- Ensari, H. (2005) 21. Y.Y. Okulları İçin Etkili Bir Stratejik Yönetim Aracı: Balanced Scorecard, İstanbul, Sistem Yayıncılık.
- Ergün, Ü. (2002). Yönetsel performansın geliştirilmesinde yeni yaklaşımlar: mükemmellik modeli ve balanced scorecard. MÖDAV Muhasebe Bilim Dünyası Dergisi, 4(1), 1-19.
- Fındıkçı, İ. (1999). İnsan Kaynakları Yönetimi, İstanbul, Alfa Yayınları.
- Gautreau, A. and Kleiner, B. H. (2001). Recent trends in performance measurement systems: The balanced scorecard approach. Management Research News, 24(3/4), 153-156.
- Güner, M. (2008). Bir stratejik yönetim modeli olarak balanced scorecard. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(1), 247 – 265.
- Griffiths, J. (2003). Balanced scorecard use in New Zealand goverment departments and crown entities. Australian Journal of Public Administration, 62(4), 70-79.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71-79.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1993). Putting the balanced scorecard to work. Harvard Businesss Review, 71(5), 134-141.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996a). Translating Strategy into Action: The Balanced Scorecard, Boston, Massachusetts, Harvard Business School Press.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996b). Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, 74(1), 75-85.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1997). Why does business need a balanced scorecard? Journal of Cost Management, 11(May–June), 5–11.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1999). Balanced Scorecard Şirket Stratejisini Eyleme Dönüştürmek, İstanbul, Sistem Yayıncılık.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2001). Transforming the balanced scorecard from performance measurement to strategic management: Part 1. Accounting Horizons, 15(1), 87-104.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2003). Balanced Scorecard, İstanbul, Sistem Yayıncılık.
- Kaygusuz S. Y. (2005). Yönetim muhasebesinin performans yönetimi fonksiyonunda geldiği son nokta: Balanced scorecard (ölçüm kartı tekniği). İş, Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 7(1), 81-103.
- Lee S. F. and On Ko, A. S. (2000). Building balanced scorecard with SWOT analysis and implementing ‘Sun Tzu’s The Art of Business Management Strategies” on QFD methodology. Managerial Auditing Journal, 15(1/2), 68-76.
- Lopes, J. L. R. (1996). Corporate real estate management features. Facilities, 14(7/8), 6-11.
- Neely, A., Bourne, M. and Kennerley, M. (2000). Performance measurement system design: Developing and testing process-based approach. International Journal of Operations & Production Management, 20(10), 1119-1145.
- Niven, P. R. (2002). Balanced Scorecard Step by Step: Maximizing Performance and Maintaining Results, New York, John Wiley & Sons Inc.
- Özbirecikli M. and Ölçer F. (2002). Strateji odaklı performans ölçüm sistemi, balanced scorecard-BSC. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 31(2), 31-48.
- Sağmanlı, M. and Ersen, Ç. (2001). Balanced scorecard ve stratejik odaklı kurum. Öneri Dergisi, 4(16), 127-132.
- Selvi, M. S. (2007). Müşteri Sadakati, Ankara, Detay Yayıncılık.
- Sümerli Sarıgül, S. and Savsar, C. (2018). Çok Boyutlu Performans Değerlendirme Yöntemlerine Genel Bir Bakış. Özdaşlı, K., Demir, M. C., Tire, O., Arvas, İ. S., Odabaş, U. K., and Elagöz, İ. (Ed.), Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Alanında Yenilikçi Yaklaşımlar, Ankara, Gece Kitaplığı, 113-141.
- Tangen, S. (2004). Evaluation and Revision of Performance Measurement Systems, Department of Production Engineering, The Royal Institute of Technology, Doctoral Thesis, Stockholm, ISBN 91-7283-860-4.
- Walker, G. and Macdonald, R. (2001). Designing and implementing an HR scorecard. Human Resource Management, 40(4), 365-377.
- Yılmaz, Y. (2007). Enformasyon teknolojisi yönetiminde dengelenmiş puan kartı. İstanbul, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8(1), 108-114.
Year 2021,
Volume: 4 Issue: 2, 115 - 129, 30.04.2021
Abstract
Bu çalışmanın amacı, Balanced Scorecard (BSC) yönteminin bir stratejik performans ölçüm yaklaşımı olarak nasıl kullanıldığını göstermek ve başarılı bir uygulama örneğini paylaşmaktır. Bu çalışmada, modern performans yöntemlerinden biri olan Balanced Scorecard (BSC) yöntemine ilişkin teorik bilgiler verilmiştir. Ayrıca, stratejik bir performans yönetim aracı olarak BSC yönteminin uygulanması, Türkiye'deki çok uluslu bir bankada gerçek bir uygulama örneği ile ayrıntılı olarak adım adım açıklanmıştır. BSC sisteminin ana yapısının oluşturulması ve şirket stratejileri ile bağlantılar, sorumlu iş biriminin kurulması ve rolleri, kurumsal karnelerin ve KPI'ların oluşturulması, KPI'ların ayrıntılı tanımlanması, BT Destekli BSC Yönetim Sisteminin kurulması ve son olarak karnelerin raporlanması gerçek örneklerle gösterilmiştir. İlgili gerçek vaka örneği, BSC yöntemini kullanan çokuluslu bankanın, Türkiye bankacılık sektöründe 2010 yılında 24. sıradan 2020 yılında 10. sıraya yükselerek stratejik hedeflerini başardığını göstermektedir. Hem teorik modelin, hem de uygulama vaka örneğinin paylaşıldığı bu çalışma, gerek akademik alana katkıda bulunacak, gerekse iş dünyasında uygulayıcılara BSC'yi stratejik yönetim süreçlerinde uygulamalarına destek olmak bakımından faydalı bir çalışma olacaktır.
References
- Ağca, V. and Tunçer, E. (2006). Çok boyutlu performans değerleme modelleri ve bir balanced scorecard uygulaması. AKÜ, İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(1), 173-193.
- Akgül, B. A. (2004). İşletmelerde yeni performans ölçümleme sistemleri. Muhasebe Finans Dergisi, 24, 73-82.
- Argüden Y. and Sağdıç, E. (2000). Balanced Scorecard, İstanbul, Arge Danışmanlık Yayınları.
- Amaratunga, D., Baldry, D. and Sarshar, M. (2000). Assesment of facilities management performance: What next? Facilities, 18(1/2), 66-75.
- Bruke, T. and Koonce, R. (1997). 12 principles of organizational transformation. Management Review, 86(8), 299-301.
- Calabro, L. (2001). On balance: Almost 10 years after developing the balanced scorecard, authors Robert Kaplan and David Norton share what they’ve learned. The Magazine for Senior Financial Executives, February 1, 73-76. http://www.cfo.com/article/1,5309,2044,00.html (10.04.2020).
- Coşkun, A. (2006). Stratejik performans yönetiminde performans karnesi kullanımı: Türkiye’deki sanayi işletmeleri üzerine bir araştırma. MÖDAV Muhasebe Bilim Dünyası Dergisi, 8(1), 127-153.
- Cullen, J., Joyce, J., Hassal, T. and Broadbent, M. (2003). Quality in higher education: From monitoring to management. Quality Assurance in Education, 11(1), 5-14.
- Ensari, H. (2005) 21. Y.Y. Okulları İçin Etkili Bir Stratejik Yönetim Aracı: Balanced Scorecard, İstanbul, Sistem Yayıncılık.
- Ergün, Ü. (2002). Yönetsel performansın geliştirilmesinde yeni yaklaşımlar: mükemmellik modeli ve balanced scorecard. MÖDAV Muhasebe Bilim Dünyası Dergisi, 4(1), 1-19.
- Fındıkçı, İ. (1999). İnsan Kaynakları Yönetimi, İstanbul, Alfa Yayınları.
- Gautreau, A. and Kleiner, B. H. (2001). Recent trends in performance measurement systems: The balanced scorecard approach. Management Research News, 24(3/4), 153-156.
- Güner, M. (2008). Bir stratejik yönetim modeli olarak balanced scorecard. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(1), 247 – 265.
- Griffiths, J. (2003). Balanced scorecard use in New Zealand goverment departments and crown entities. Australian Journal of Public Administration, 62(4), 70-79.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71-79.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1993). Putting the balanced scorecard to work. Harvard Businesss Review, 71(5), 134-141.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996a). Translating Strategy into Action: The Balanced Scorecard, Boston, Massachusetts, Harvard Business School Press.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996b). Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, 74(1), 75-85.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1997). Why does business need a balanced scorecard? Journal of Cost Management, 11(May–June), 5–11.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1999). Balanced Scorecard Şirket Stratejisini Eyleme Dönüştürmek, İstanbul, Sistem Yayıncılık.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2001). Transforming the balanced scorecard from performance measurement to strategic management: Part 1. Accounting Horizons, 15(1), 87-104.
- Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2003). Balanced Scorecard, İstanbul, Sistem Yayıncılık.
- Kaygusuz S. Y. (2005). Yönetim muhasebesinin performans yönetimi fonksiyonunda geldiği son nokta: Balanced scorecard (ölçüm kartı tekniği). İş, Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 7(1), 81-103.
- Lee S. F. and On Ko, A. S. (2000). Building balanced scorecard with SWOT analysis and implementing ‘Sun Tzu’s The Art of Business Management Strategies” on QFD methodology. Managerial Auditing Journal, 15(1/2), 68-76.
- Lopes, J. L. R. (1996). Corporate real estate management features. Facilities, 14(7/8), 6-11.
- Neely, A., Bourne, M. and Kennerley, M. (2000). Performance measurement system design: Developing and testing process-based approach. International Journal of Operations & Production Management, 20(10), 1119-1145.
- Niven, P. R. (2002). Balanced Scorecard Step by Step: Maximizing Performance and Maintaining Results, New York, John Wiley & Sons Inc.
- Özbirecikli M. and Ölçer F. (2002). Strateji odaklı performans ölçüm sistemi, balanced scorecard-BSC. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 31(2), 31-48.
- Sağmanlı, M. and Ersen, Ç. (2001). Balanced scorecard ve stratejik odaklı kurum. Öneri Dergisi, 4(16), 127-132.
- Selvi, M. S. (2007). Müşteri Sadakati, Ankara, Detay Yayıncılık.
- Sümerli Sarıgül, S. and Savsar, C. (2018). Çok Boyutlu Performans Değerlendirme Yöntemlerine Genel Bir Bakış. Özdaşlı, K., Demir, M. C., Tire, O., Arvas, İ. S., Odabaş, U. K., and Elagöz, İ. (Ed.), Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Alanında Yenilikçi Yaklaşımlar, Ankara, Gece Kitaplığı, 113-141.
- Tangen, S. (2004). Evaluation and Revision of Performance Measurement Systems, Department of Production Engineering, The Royal Institute of Technology, Doctoral Thesis, Stockholm, ISBN 91-7283-860-4.
- Walker, G. and Macdonald, R. (2001). Designing and implementing an HR scorecard. Human Resource Management, 40(4), 365-377.
- Yılmaz, Y. (2007). Enformasyon teknolojisi yönetiminde dengelenmiş puan kartı. İstanbul, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8(1), 108-114.
There are 34 citations in total.
Details
| Primary Language | English |
|---|---|
| Subjects | Business Administration |
| Journal Section | Articles |
| Authors | |
| Publication Date | April 30, 2021 |
| Submission Date | March 2, 2021 |
| Acceptance Date | March 19, 2021 |
| Published in Issue | Year 2021 Volume: 4 Issue: 2 |
