TR
EN
TGS yer hizmetleri A.Ş.'de ISO 10002 müşteri mennuniyeti kalite yönetimi sisteminin uygulanması ve istatiksel olarak değerlendirilmesi
Abstract
Bu çalışmada öncelikle müşteri memnuniyetini oluşturan değişkenler ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetimi Standardı kuramsal olarak ele alınmış daha sonra müşteriler açısından önemine değinilmiştir. Araştırma kapsamında TGS Yer Hizmetleri A.Ş.’de anket çalışması yapılarak veriler SPSS programına girilerek test edilmiştir
Keywords
References
- ACUNER, T., ACUNER, Ş.,A.,(2001). Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti Sağlamadaki Rolü, Pazarlama Dünyası Dergisi, s.72.
- ALPER, B.,(2010). Müşteri İlişkileri Yönetimi Açısından Şikayetlerin Yönetilmesi: Otel İşletmesi Üzerine Bir Uygulama, s.14.
- ALTUNIŞIK, R.,(2011).Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Sakarya Yayıncılık, Sakarya, s.132.
- DOĞAN, S., KILIÇ, S.,(2008). İlişki Yönetiminde İç ve Dış Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması, KMU İİBF Dergisi, s.15.
- KİTAPÇI, İ. (2006), Havayolu Şirketlerinde Müşteri Memnuniyeti ve Odaklılık, UTED Dergisi, s.11.
- MEHROTRA,O.,(1999). Dheeraj, SIX SIGMA in Education, Delhi, s.19.
- TGS Yer Hizmetleri Entegre El Kitabı (2012)., s.6.
- TS ISO 10002 (2006). ICS 03.120.10 Kalite Yönetimi - Müşteri Memnuniyeti,s.1.
Details
Primary Language
Turkish
Subjects
-
Journal Section
-
Publication Date
January 1, 2015
Submission Date
-
Acceptance Date
-
Published in Issue
Year 2015 Number: 37
APA
Akın, H. B., & Günay, T. K. (2015). TGS yer hizmetleri A.Ş.’de ISO 10002 müşteri mennuniyeti kalite yönetimi sisteminin uygulanması ve istatiksel olarak değerlendirilmesi. Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi, 37, 33-48. https://izlik.org/JA85RR63BB
AMA
1.Akın HB, Günay TK. TGS yer hizmetleri A.Ş.’de ISO 10002 müşteri mennuniyeti kalite yönetimi sisteminin uygulanması ve istatiksel olarak değerlendirilmesi. ABMYO Dergisi. 2015;(37):33-48. https://izlik.org/JA85RR63BB
Chicago
Akın, Hüseyin Besim, and Tayyar Kerim Günay. 2015. “TGS Yer Hizmetleri A.Ş.’de ISO 10002 Müşteri Mennuniyeti Kalite Yönetimi Sisteminin Uygulanması Ve Istatiksel Olarak Değerlendirilmesi”. Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi, nos. 37: 33-48. https://izlik.org/JA85RR63BB.
EndNote
Akın HB, Günay TK (January 1, 2015) TGS yer hizmetleri A.Ş.’de ISO 10002 müşteri mennuniyeti kalite yönetimi sisteminin uygulanması ve istatiksel olarak değerlendirilmesi. Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi 37 33–48.
IEEE
[1]H. B. Akın and T. K. Günay, “TGS yer hizmetleri A.Ş.’de ISO 10002 müşteri mennuniyeti kalite yönetimi sisteminin uygulanması ve istatiksel olarak değerlendirilmesi”, ABMYO Dergisi, no. 37, pp. 33–48, Jan. 2015, [Online]. Available: https://izlik.org/JA85RR63BB
ISNAD
Akın, Hüseyin Besim - Günay, Tayyar Kerim. “TGS Yer Hizmetleri A.Ş.’de ISO 10002 Müşteri Mennuniyeti Kalite Yönetimi Sisteminin Uygulanması Ve Istatiksel Olarak Değerlendirilmesi”. Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi. 37 (January 1, 2015): 33-48. https://izlik.org/JA85RR63BB.
JAMA
1.Akın HB, Günay TK. TGS yer hizmetleri A.Ş.’de ISO 10002 müşteri mennuniyeti kalite yönetimi sisteminin uygulanması ve istatiksel olarak değerlendirilmesi. ABMYO Dergisi. 2015;:33–48.
MLA
Akın, Hüseyin Besim, and Tayyar Kerim Günay. “TGS Yer Hizmetleri A.Ş.’de ISO 10002 Müşteri Mennuniyeti Kalite Yönetimi Sisteminin Uygulanması Ve Istatiksel Olarak Değerlendirilmesi”. Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi, no. 37, Jan. 2015, pp. 33-48, https://izlik.org/JA85RR63BB.
Vancouver
1.Hüseyin Besim Akın, Tayyar Kerim Günay. TGS yer hizmetleri A.Ş.’de ISO 10002 müşteri mennuniyeti kalite yönetimi sisteminin uygulanması ve istatiksel olarak değerlendirilmesi. ABMYO Dergisi [Internet]. 2015 Jan. 1;(37):33-48. Available from: https://izlik.org/JA85RR63BB