Uçuş ağı ve yolcu sayılarının artması, yolcu açısından tercih edilecek havayolu sayısını çoğaltmış, bu gelişmelerle hizmet kalitesi iyileştirmelerinin, müşteri memnuniyeti ve yüksek hizmet kalitesinin sağlanmasında önemi artmıştır. Bu durum, yolcu bagajlarının eksiksiz, hasarsız, zamanında teslimi ve temel bagaj hizmetleri süreçlerinin yönetimi konularında bagaj hizmet kalitesi iyileştirme çalışmaları yapılmasını sağlamıştır. Aksaklıkların sonucu artan maliyet ve yolcu memnuniyetsizliği olduğundan, bagaj hizmetleri iyileştirmeleri, havayolu genel hizmet kalitesi algısını yükseltmede giderek artan bir öneme sahip olmaktadır. bilinci ile faaliyetlerini geliştirmelidir. Yapılan araştırmanın amacı, THY ile uçuş yapan yolcuların bagaj hizmetlerine yönelik iyileştirmeleri algılamaları, memnuniyetlerinin ölçülmesi ve bagaj hizmetlerine ilişkin “ana birimler ele alındığında” hizmet kalitesi algılamaları arasında fark olup olmadığının ve genel memnuniyet düzeylerinin belirlenmesidir
Hizmet Kalitesi İyileştirme çalışmaları Bagaj Hizmet kalitesi Bagaj Hizmetleri Süreçleri Müşteri Memnuniyeti
Flight network and increase of the number of passengers has multiplied the number of airline passengers will be preferred in terms of this development with the improvement of service quality, increased customer satisfaction and importance in the provision of high quality services. In this case, passengers' baggage undamaged, on time delivery of services and basic baggage in the process of the management of the service quality improvement jobs. Result of the increased cost of passenger dissatisfaction and disruption, baggage service improvements, airlines are having an increasingly important role in improving the overall service quality perceptions. waiting for receiving baggage. Passengers who exposed baggage irregularity, are who highly likely to be lost, airlines in the face of the disruptions, always should develop its activities by improving awareness. Goal of research for sensing improvements for passengers who travel with THY, measure the satisfaction and regarding baggage service “considering main basis” determining whether the difference in over all satisfaction level between perceptions of service quality
Service Quality Improvement efforts Baggage services quality Baggage services processes Customer Satisfaction
Primary Language | Turkish |
---|---|
Journal Section | Articles |
Authors | |
Publication Date | October 1, 2016 |
Published in Issue | Year 2016 Issue: 44 |