Service Evaluation model in University Libraries: An Example of Grönroos Model

Year 2016, Volume: 2 Issue: 1, 23 - 30, 01.06.2016

Evrim Caner Özgür Külcü

Abstract

In this study quality service measuring tools that are in use majority of the
university libraries have been examined and Grönroos Modeling has been evaluated in detail.
With this study the followings are revealed; the relations between functional quality and
image quality of the libraries, the relations between technical quality and image quality of
the libraries. In addition, this study developed a questionnaire that will create possibility to
the libraries reveal the image of the libraries with their user perspective.

Keywords

Service quality evaluation, Grönroos Model, University libraries

Üniversite Kütüphanelerinde Hizmet Değerlendirme Modelleri: Grönroos Modeli Örneği

Abstract

Çalışma kapsamında kütüphanelerde yoğun olarak kullanılan hizmet kalitesi ölçüm
araçları incelenmiş ve Grönroos Modeli detaylı olarak değerlendirilmiştir. Bu çalışma ile;
üniversite kütüphanelerinin fonksiyonel kalitesi ile imajı arasındaki ilişki, üniversite
kütüphanelerinin teknik kalitesi ile imajı arasındaki ilişki ortaya konulmuştur. Ayrıca
üniversite kütüphanelerinin kullanıcıları gözündeki imajının ortaya koyulmasına olanak
sağlayacak anket önerisi sunulmaktadır.

Keywords

Hizmet kalitesi değerlendirme, Grönroos modeli, üniversite kütüphaneleri