SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE ARTIŞININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ

Atilla Karahan; Mustafa Küçükilhan; Süleyman Karataş

Research Article

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE ARTIŞININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ

Year 2004, Volume: 6 Issue: 2, 115 - 138, 01.01.2004

Atilla Karahan Mustafa Küçükilhan Süleyman Karataş

Abstract

işletmeler artan rekabet koşullarında daha başarılı olmak için müşterilerinin beklentilerini karşılamak zorundadırlar. Bu çalışmada anket yöntemi kullanılarak bir kamu hastanesinde (Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi) hastaların verilen hizmetin kalitesindeki artışı nasıl algıladıkları araştırılmıştır. Bulgular hastaların ortak ihtiyaçlarının hastane yönetimince öğrenilmesi ve dikkate alınmasının gerektiğini göstermektedir.

Keywords

Sağlık Hizmetleri, Kalite Artışı, Müşteri Memnuniyeti

References

Kaynakçaya PDF dosyası içerisinden erişilebilir.

Year 2004, Volume: 6 Issue: 2, 115 - 138, 01.01.2004

Atilla Karahan Mustafa Küçükilhan Süleyman Karataş

Abstract

References

Kaynakçaya PDF dosyası içerisinden erişilebilir.

There are 1 citations in total.

Details

Primary Language	Turkish
Journal Section	Research Articles
Authors	Atilla Karahan This is me Mustafa Küçükilhan Süleyman Karataş
Publication Date	January 1, 2004
Submission Date	January 1, 2004
Published in Issue	Year 2004 Volume: 6 Issue: 2

Cite

APA	Karahan, A., Küçükilhan, M., & Karataş, S. (2004). SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE ARTIŞININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6(2), 115-138.