THE COVID-19 PANDEMIC PROCESS AND HUMAN RESOURCES MANAGEMENT PRACTICES: A QUALITATIVE STUDY ON THE BANK MANAGERS' PERSPECTIVES

Year 2023, Volume: 24 Issue: 1, 116 - 150, 27.03.2023

A. Aslan Şendoğdu Kadir Aksay

https://doi.org/10.53443/anadoluibfd.1133759

Abstract

The COVID-19 pandemic has drastically changed human resources practices in the business world. The aim of this research is to examine the chancing human resources management practices due to the COVID-19 pandemic through the perspectives of bank managers. Case analysis was used as a research approach, and the COVID-19 period was recognized as a case due to its unique circumstances. Within the scope of this research, data were collected through semi-structured in-depth interviews with 12 participants working in state, private and participation banks operating in Konya. The research findings reveal that the state, private and participation banks react to unexpected situations caused by the pandemic. It was found that the resulting uncertainties were responded to by using flexibility and more digitalized applications. Furthermore, in addition to the important similarities in the codes regarding the perceived employee value at state, private or participation banks, it has been revealed that the codes in some areas differ. Other results revealed that, regardless of bank type, activities in occupational health and safety measures, construction of the social areas, corporate membership, customer visits and idea developments was affected by the COVID-19 process.

Keywords

Banking, Human Resources Management, Covid-19, Digitalization, Qualitative Research

COVID-19 PANDEMİ SÜRECİ VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ UYGULAMALARI: BANKA YÖNETİCİLERİNİN GÖRÜŞLERİNE YÖNELİK NİTEL BİR ÇALIŞMA

Abstract

COVID-19 salgını, iş dünyasında insan kaynakları uygulamalarını büyük ölçüde değişime uğratmıştır. Bu araştırmanın amacı, COVID-19 salgını nedeniyle değişen insan kaynakları yönetimi uygulamalarını, banka yöneticilerinin bakış açıları üzerinden incelemektir. Araştırma deseni olarak nitel veri analizi tekniklerinden vaka analizi kullanılmış ve COVID-19 dönemi kendine özgü koşulları nedeniyle vaka olarak kabul edilmiştir. Bu araştırma kapsamında Konya ilinde faaliyet gösteren devlet, özel ve katılım bankalarında görev yapmakta olan 12 katılımcı ile yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşmeler yolu ile veri toplanmıştır. Araştırma bulgularında devlet, özel ve katılım bankalarının salgından kaynaklanan beklenmedik durumlara reaksiyon gösterdiği görülmektedir. Bu belirsizliklere esneklik ve dijitalleştirilmiş uygulamaların artan kullanımıyla cevap verildiği tespit edilmiştir. Diğer taraftan, devlet, özel veya katılım bankalarında algılanan çalışan değerine ilişkin kodlardaki önemli benzerliklerin yanı sıra, kimi alanlara yönelik kodların farklılıklar gösterdiği görülmüştür. Elde edilen diğer sonuçlar banka türleri fark etmeksizin iş sağlığı ve güvenliği önlemleri, sosyal alanların inşası, kurumsal üyelik, müşteri ziyaretleri ve fikir geliştirme alanlarındaki faaliyetlerin COVID-19 sürecinden etkilendiğini göstermektedir.

Keywords

BANKACILIK, İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ, DİJİTALLEŞME, covid-19

References

• Aziz, A. (2014). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri ve teknikleri (9. Baskı), Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık. (In Turkish)
• Baker, S. R., Bloom, N., Davis, S. J. & Terry, S. J. (2020). COVID-induced economic uncertainty. National Bureau of Economic Research Working Papers No. 26983. Available at: http://www.nber.org/ papers/w26983.
• Başaran, E. Y., & Ünal, H. T. (2021). COVID-19 pandemi döneminde özel bankaların çalışan deneyimi tasarımı. Journal of Social, Humanities and Administrative Sciences, 7(39):654-672. doi: 10.31589/JOSHAS.589. (In Turkish)
• Baumöhl, E., Bouri, E., Hoang, T. H. V., Shahzad, S. J. H., & Výrost, T. (2020). Increasing systemic risk during the COVID-19 pandemic: A cross-quantilogram analysis of the banking sector. ZBW – Leibniz Information Centre for Economics Working Paper. Available at: https://www.econstor.eu/handle/10419/222580.
• Bellens, J., Pogson, K. & Bedford, D. (2020). How banks can successfully emerge from COVID-19. Available at: https://www.ey.com/en_ua/banking-capital-markets/how-banks-can-successfully-emerge-from-covid-19.
• Briggs, C. (1986). Learning how to ask: a socialinguistic appraisal of the role of the interview in social science research, Cambridge: Cambridge University Press.
• Büyüköztürk, Ş., Çakmak, E. K., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. & Demirel, F. (2016). Bilimsel araştırma yöntemleri (22. Baskı), Ankara: Pegem Akademi Yayıncılık. (In Turkish)
• Cinel, E. A. (2020). Covid-19’un küresel makroekonomik etkileri ve beklentiler, Politik Ekonomik Kuram, 4(1), 124-140. doi: 10.30586/pek.748538. (In Turkish)
• Creswell, J. W. (2013). Research design: qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. New York: Sage.
• Demirguc-Kunt, A., Pedraza, A., & Ruiz-Ortega, C. (2021). Banking sector performance during the COVID-19 crisis. Journal of Banking & Finance, 133(106305). doi: 10.1016/j.jbankfin.2021
• Esposito, A. (2020). The worst hit equity sectors in 2020. Retrieved from https://www.morningstar.co.uk/uk/news/200469/the-worst-hit-equity-sectors-in2020.aspx
• Ekiz, D. (2009). Bilimsel araştırma yöntemleri (4. Baskı). Ankara: Anı Yayıncılık. (In Turkish)
• Flick, U. (2014). An introduction to qualitative research, New York: Sage.
• Gigauri, I. (2020). Influence of COVID-19 crisis on human resource management and companies’ response: the expert study, International Journal of Management Science and Business Administration, 6(6), 15-24. doi: 10.18775/ijmsba.1849-5664-5419.2014.66.1002.
• Göker, İ. E. K., Eren, B. S. & Karaca, S. S. (2020). COVID-19 (koronavirüs)’un Borsa İstanbul sektör endeks getirileri üzerindeki etkisi: bir olay çalışması, Gaziantep University Journal of Social Sciences, (19). 14-41. doi: 10.21547/JSS.731980. (In Turkish)
• Grix, J. (2010). The foundations of research, London: Palgrave Macmillan.
• Gürbüz, Ş. & Şahin, F. (2004). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri felsefe-yöntem-analiz (3. Baskı), Ankara, Seçkin Yayıncılık. (In Turkish)
• Hopman, J., Allegranzi, B. & Mehtar, S. (2020). Managing COVID-19 in low-and middle-income countries, Jama, 323(16), 1549-1560. doi:10.1001/jama.2020.4169.
• Ichsan, R. N., Suparmin, S., Yusuf, M., Ismal, R., & Sitompul, S. (2021). Determinant of sharia bank's financial performance during the covid-19 pandemic. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences, 4(1), 298-309. doi: 10.33258/birci.v4i1.1594.
• Kartal, M. T. (2020). Türk bankacılık sektöründe COVID-19 döneminde alınan tedbirler bağlamında aktif rasyosu düzenlemesinin muhtemel etkileri: mevduat bankaları üzerine bir inceleme. Bankacılık ve Sermaye Piyasası Araştırmaları Dergisi, 4(10), 1-18. (In Turkish)
• Koyuncuoğlu, Ö. (2020). Türkiye’de girişimci ve yenilikçi üniversitelerin gömülü teoriye göre değerlendirmesi ve bir model önerisi, Ankara: Nobel Yayıncılık. (In Turkish)
• Koyuncuoğlu, Ö. (2020a). Yüksek öğretimde yeni normalleşme senaryoları ve önerileri, Turkish Studies, 15(6), 635-662. doi: 10.7827/TurkishStudies.44686 (In Turkish)
• Kırpık, G. (2020). COVID-19 pandemisinin insan kaynakları üzerindeki etkisinin akademi, medya ve iş dünyası perspektifinden incelenmesi. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(4), 2393-2406. doi: 10.33206/mjss.757777 (In Turkish)
• Lincoln, Y. S. & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry, Thousand Oaks CA: Sage.
• McMillan, J. H. (2000). Educational research: fundamentals for the consumer (3th ed.), New York: Longman.
• Merriam, S. B. (2015). Nitel araştırma desen ve uygulama için bir rehber (Çev. Ed.: Selahattin Turan), Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık. (In Turkish)
• Patton, M. Q. (1987). How to use qualitative methods in evaluation, Newbury Park CA: Sage.
• Patton, M. Q. (2002). Qualitative research and evaluation methods (3rd Ed.), Thousand Oaks CA: Sage.
• Rahman, M. D., Mutsuddi, P., Roy, S. K., Al-Amin, M. & Jannat, F. (2020). Performance efficiency evaluation of information and communication technology (ICT) application in human resource management during covid-19 pandemic: a study on banking industry of Bangladesh, South Asian Journal of Social Studies and Economics, 8(4), 46-56. doi: 10.9734/SAJSSE/2020/v8i430218
• Singer-Velush, N., Sherman, K., & Anderson, E. (2020). Microsoft analyzed data on its newly remote workforce. Harvard Business Review. Retrieved from https://hbr.org/2020/07/microsoft-analyzed-data-on-its-newly-remote-workforce.
• Taylor, D. & Schwartz, J. (2020). Volkswagen suspends production as coronavirus hits sales. Retrieved from https://www.reuters.com/article/us-volkswagen-results2019/volkswagen-suspends-production-as-coronavirus-hits-sales-idUSKBN2140OF.
• Tekin, B. (2020). COVID-19 pandemisi döneminde ülkelerin COVID-19, sağlık ve finansal göstergeler bağlamında sınıflandırılması: Hiyerarşik kümeleme analizi, Finans Ekonomi ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5(2). doi:10.29106/fesa.738322 336-349. (In Turkish)
• Tuna, K. COVID-19 pandemisinin Türkiye’de bankacılık sektörü istihdamı üzerine etkileri. İstanbul İktisat Dergisi, 71(1), 191-230. doi: 10.26650/ISTJECON2021-933821. (In Turkish)
• Van der Lippe, T., & Lippényi, Z. (2019). Co‐workers working from home and individual and team performance. New Technology, Work and Employment, 35(1), 60-79. doi: 10.1111/ntwe.12153
• WHO Timeline - COVID-19. (2020). Retrieved from https://www.who.int/news/item/27-04-2020-who-timeline---COVID-19.
• Wu, D. D., & Olson, D. L. (2020). The effect of COVID-19 on the banking sector. In Pandemic Risk Management in Operations and Finance. 89-99. Springer, Cham.
• Yalçın, A. & Aslan, A. (2021). COVID-19 pandemi döneminde bankalarda stratejik liderlik uygulamaları. In Bankacılık Sektörünün Değişen Yüzü (Ed. Nuriye Güreş), Livre De Lyon, 1-48. (In Turkish)
• Yeşiltaş, M. D. (2021). Pandemide banka çalışanı olmak: Koronavirüs anksiyetesinin iş tatmini, tükenmişlik ve Performans ile ilişkisi. Bankacılık Sektörünün Değişen Yüzü İçinde (Ed. Nuriye Güreş), Livre De Lyon, 1-48. (In Turkish)
• Yetiz, F. COVID-19 pandemi sürecinin türk bankacılık sektörü çalışanlarına ve müşterilerine etkileri: swot analizi. Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi, (22), 109-117. (In Turkish)
• Yıldırım, A. & Şimşek, H. (2016). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (10. Baskı), Ankara: Seçkin Yayıncılık. (In Turkish)