Evaluation of Family Satisfaction in the Intensive Care Unit Using the FS-ICU-24R Scale

Abstract

This descriptive study examined family satisfaction in the general intensive care units of İzmir City Hospital using the FS-ICU-24R scale. Data were collected through face-to-face interviews with relatives of patients hospitalized in the intensive care unit for at least 48 hours. A total of 130 family members participated. Family satisfaction was evaluated in two subdimensions: satisfaction with care and satisfaction with the decision-making process. The aim was to measure intensive care satisfaction among relatives of patients treated in the general intensive care unit, determine the main factors affecting satisfaction, and develop recommendations to enhance family satisfaction. The mean total satisfaction score was 77.6±9.0. The mean score for satisfaction with care was 79.8±9.3, while the mean score for satisfaction with the decision-making process was 72.8±13.3. These findings indicate that families were more satisfied with direct clinical care than with decision-making processes. In the care domain, the highest mean scores were observed for evaluation and treatment of respiratory distress (83.2±15.2), attention and care provided by healthcare staff (81.8±14.6), and pain management (80.2±16.4). The general physical environment of the ICU received a mean score of 74.0±18.9, whereas the waiting room had the lowest mean score (59.8±24.5). Participation in daily visits (70.0±24.2) and involvement in patient care (70.6±23.8) were rated at a moderate level. In the decision-making domain, honesty of information (79.0±16.3) and frequency of communication with physicians (76.8±17.5) received higher scores, whereas perceived control over care decisions (67.0±23.5) and perceived support during decision-making (69.4±22.8) were lower. Demographic variables had no significant effect on satisfaction scores. These findings suggest that technical aspects of care are positively perceived; however, improvements are needed in physical conditions and family involvement in decision-making. Strengthening communication and promoting family-centered care practices are essential to enhance overall satisfaction.

Keywords

• Decision making
• Family satisfaction
• Intensive care unit
• Patient-centered care

Yoğun Bakım Ünitelerinde Aile Memnuniyetinin FS-ICU-24R Ölçeği ile Değerlendirilmesi: Tanımlayıcı ve Kesitsel Bir Çalışma

Abstract

Bu çalışma, tanımlayıcı nitelikte planlanmış olup, İzmir Şehir Hastanesi genel yoğun bakım ünitelerinde hasta yakını memnuniyetini FS-ICU-24R ölçeğini kullanarak incelemiştir. Veriler, yoğun bakımda en az 48 saattir yoğun bakımda yatan hastaların, yakınları ile yüz yüze görüşme yöntemiyle toplanmıştır. Araştırmaya 130 hasta yakını katılmıştır. Aile memnuniyeti, bakıma ilişkin memnuniyet ve karar verme sürecine ilişkin memnuniyet olmak üzere iki alt bölümde incelenmiştir. Çalışmamızın amacı, genel yoğun bakım ünitesinde yatan ve tedavi gören hastaların yakınlarının yoğun bakım memnuniyet düzeylerini ölçmek; elde edilen veriler doğrultusunda memnuniyeti etkileyen temel faktörleri belirlemek ve aile memnuniyetini artırmaya yönelik öneriler geliştirmektir. Çalışmada hasta yakınlarının toplam memnuniyet puan ortalaması 77,6±9,0 olarak bulunmuş olup, bakıma ilişkin memnuniyet puanı 79,8±9,3, karar verme sürecine ilişkin memnuniyet puanı ise 72,8±13,3 olarak bulunmuştır. Bu sonuçlar, ailelerin doğrudan sunulan klinik bakım hizmetlerinden karar süreçlerine kıyasla daha fazla memnuniyet duyduklarını göstermektedir. Hasta bakımına ilişkin bölümde, en yüksek ortalama puanlar solunum sıkıntısının değerlendirilmesi ve tedavisi (83,2±15,2), sağlık personelinin ilgi ve bakımı (81,8±14,6) ve ağrı kontrolü (80,2±16,4) alanlarında elde edilmiştir. Yoğun bakımın genel fiziksel ortamı 74,0±18,9 puan alırken, bekleme salonunun fiziksel koşulları 59,8±24,5 ile en düşük ortalamaya sahiptir. Günlük ziyaretlere katılım (70,0±24,2) ve hasta bakımına katılım (70,6±23,8) orta düzeyde puanlanmıştır. Karar alma sürecine ilişkin bölümde, bilginin dürüstlüğü (79,0±16,3) ve hekimlerle iletişim sıklığı (76,8±17,5) daha yüksek puan alırken; bakım kararları üzerinde kontrol hissi (67,0±23,5) ve karar sürecinde verilmesi gereken destek (69,4±22,8) daha düşük bulunmuştur. Demografik değişkenlerin memnuniyet puanları üzerinde anlamlı etkisi saptanmamıştır. Elde edilen bulgular, yoğun bakım ünitelerinde teknik bakım hizmetlerinin olumlu değerlendirildiğini; ancak fiziksel koşullar ve ailelerin karar süreçlerine katılımının geliştirilmesi gerektiğini göstermektedir. Bu doğrultuda iletişim süreçlerinin güçlendirilmesi ve aile merkezli bakım uygulamalarının artırılması önem taşımaktadır.

Keywords

• Aile memnuniyeti
• Hasta merkezli bakım
• Karar verme

References

1. Ataman, G., & Khorshid, L. (2025). Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların aile üyelerinin memnuniyet düzeyi ve memnuniyeti etkileyen faktörler. Hemşirelik Bilimi Dergisi, 8(1), 26–41. https://doi.org/10.54189/ hbd.1511305
2. Aydın, K., Tokur, M., Daş, T., Esmen, D., Arslanoğlu, E., Yaldırak, E., ve ark. (2016). Anestezi yoğun bakım ünitesinde hasta yakını memnuniyetinin değerlendirilmesi. DEU Tıp Fakültesi Dergisi, 30(2), 61–70.
3. Davidson, J. E., Aslakson, R. A., Long, A. C., ve ark. (2017). Guidelines for family-centered care in the neonatal, pediatric, and adult ICU. Critical Care Medicine, 45(1), 103–128.
4. Gray, T. F., Kwok, A., Do, K. M., Zeng, S., Moseley, E. T., Dbeis, Y. M., Umeton, R., Tulsky, J. A., El-Jawahri, A., & Lindvall, C. (2022). Associations between family member involvement and outcomes of patients admitted to the intensive care unit: Retrospective cohort study. JMIR Medical Informatics, 10(6), e33921. https://doi.org/10.2196/33921
5. Haave, R. O., Bakke, H. H., & Schröder, A. (2021). Family satisfaction in the intensive care unit: A cross-sectional study from Norway. BMC Emergency Medicine, 21(1), 20. https://doi.org/10.1186/s12873-021-00412-8
6. Heyland, D. K., Rocker, G. M., Dodek, P. M., ve ark. (2002). Family satisfaction with care in the intensive care unit: Results of a multiple center study. Critical Care Medicine, 30(7), 1413–1418.
7. Khalaila, R. (2013). Patients' family satisfaction with needs met at the medical intensive care unit. Journal of Advanced Nursing, 69(5), 1172–1182. https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2012.06109.x
8. Kim, Y., Min, J., Lim, G., Lee, J. K., Lee, H., ve ark. (2017). Transcultural adaptation and validation of the Family Satisfaction in the Intensive Care Unit questionnaire in a Korean sample. Korean Journal of Critical Care Medicine, 32(1), 60–69. https://doi.org/10.4266/kjccm.2016.00962

9. Lautrette, A., Darmon, M., Megarbane, B., Joly, L. M., Chevret, S., Adrie, C., Barnoud, D., Bleichner, G., Bruel, C., Choukroun, G., Curtis, J. R., Fieux, F., Galliot, R., Garrouste-Orgeas, M., Georges, H., Goldgran-Toledano, D., Jourdain, M., Loubert, G., Reignier, J., . . . Azoulay, E. (2007). A communication strategy and brochure for relatives of patients dying in the ICU. The New England Journal of Medicine, 356(5), 469–478. https://doi. org/10.1056/NEJMoa063446
10. Schwarzkopf, D., ve ark. (2013). Family satisfaction in the ICU: A systematic review. Intensive Care Medicine, 39(6), 1106–1116.
11. Sharieff, S., Sajjal, A., Idrees, A., & Rafai, W. (2023). Patient and family satisfaction in the intensive care unit of a quaternary care center. Cureus, 15(9), e45795. https://doi.org/10.7759/cureus.45795
12. Tajarernmuang, P., Chittawatanarat, K., Dodek, P., Heyland, D. K., Chanayat, P., Inchai, J., ve ark. (2020). Validity and reliability of a Thai version of family satisfaction with care in the intensive care unit survey. Indian Journal of Critical Care Medicine, 24(10), 946–954. https://doi.org/10.5005/jpjournals- 10071-23559
13. Taştan, S., İyigün, E., Ayhan, H., Kılıçkaya, O., Yılmaz, A. A., & Kurt, E. (2014). Validity and reliability of Turkish version of family satisfaction in the intensive care unit. International Journal of Nursing Practice, 20(3), 320– 325. https://doi.org/10.1111/ijn.12153
14. Turhan, Z. (2020). Evaluation of family satisfaction level at Erciyes University Medical Faculty intensive care units with a validated survey. Erciyes Medical Journal, 42, 1–6. https://doi.org/10.14744/etd.2020.85594
15. Wall, R. J., Engelberg, R. A., Downey, L., Heyland, D. K., & Curtis, J. R. (2007). Refinement, scoring, and validation of the Family Satisfaction in the Intensive Care Unit (FS-ICU) survey. Critical Care Medicine, 35(1), 271–279.
16. Wright, S. E., Walmsley, E., Harvey, S. E., Sharpe, D. T., Barber, V. S., Young, J. D., Harrison, D. A., & Rowan, K. M. (2016). Psychometric evaluation of the FS-ICU-24 questionnaire in the UK. BMJ Open, 6(1), e010317. https:// doi.org/10.1136/bmjopen-2015-010317
17. Yalçın, D., Ayyıldız, A., & Yelken, B. (2022). Evaluation of Satisfaction Level in Family-Centered Intensive Care Concept; A Single-Center Survey Study. Medical Records, 4(3), 279-285. https://doi.org/10.37990/ medr.1077422.